观众留言纸被扔垃圾桶首都博物馆致歉

麻辣教育舆情 · 发表于 2026-2-26 15:36

2月24日，有网民发布视频称，参观北京首都博物馆时发现，馆方专门设置的观众留言簿及大量写满意见建议的留言纸竟被直接清理并丢弃在垃圾桶中。视频显示，最上面一页观众留言显示的留言日期为2026年2月24日，现场照片经社交媒体曝光后迅速引发热议。

不少网民认为，博物馆设置观众留言册本是搭建沟通桥梁，收集公众真实感受与合理建议，而观众满怀诚意写下的留言被直接当作垃圾丢弃的行为，让人感到寒心。“太不尊重人，不想收可以不设这个本子，人家认认真真写点建议，转头就扔垃圾桶，这份真心被踩得稀碎。”“看来留言本只是展厅摆设，没啥实际意义。”“建议直接装碎纸机吧，扔垃圾桶也太明目张胆了，这是觉得观众不会发现吗？”
事件曝光后，首都博物馆2月25日下午通过官方公众号发布《关于工作人员违规处置观众留言纸调查情况的通报》，承认视频情况属实，系楼层管理员违规处理观众留言纸所致，造成不良影响。馆方表示深感痛心，向广大热爱首博的观众诚挚致歉，并公布相关处理措施。
舆论认为，在数字化时代，纸质留言或许显得传统，但其背后代表的互动意愿与信任感弥足珍贵。将留言纸扔进垃圾桶，扔掉的是观众的信任，损害的是机构的形象。此事提醒更多文博机构要重视观众反馈渠道的闭环管理，确保留言簿、意见箱等不流于形式，真正转化为改进服务的动力，避免细节毁形象。

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