95%问题“云上办”春运大考见证“智慧云仓”新范式95%问题“云上办”春运大考见证“智慧云仓”新范式

2月28日，春运返程高峰持续，成仁高速成都收费站呈现全新景象：曾经密集的收费亭已被移除，车道开阔通透——ETC车道车辆无需减速快速通过，人工车道旁的自助收发卡机器人正用语音引导司机操作……
这一切的背后，是蜀道集团成渝公司打造的针对中大流量收费站的片区化“智慧云仓”在默默运转——它像一位全天候在岗的“交通管家”，让95%的突发状况在云端悄然化解。

改造后的收费站，自助收发卡机器人成为最显眼的“新成员”。它集成人脸识别、语音交互等智能功能，车辆一靠近便主动发出操作提示；司机既可通过智能语音助手自助完成发卡、缴费、电子发票生成等全流程，也能点击“一键呼叫”连线后台座席，获得远程视频指导。为进一步提升ETC通行效率，自助混合车道特别增设双天线设备，在前方无车的情况下，ETC车辆也能像在专用车道一样“不停车秒过”，彻底告别传统混合车道的频繁启停。这台机器人24小时不间断服务，大大减轻了高峰时段压力。伴随收费亭拆除，车道空间更开阔、视线更通透。即便春运高峰车流密集，排队时间也明显缩短，车辆如“丝滑”流水般顺畅通过，驾乘体验显著改善。

在成仁高速成都收费站1公里外的“智慧云仓”控制中心，巨型电子屏实时跳动路网数据。这里不仅是数据汇聚的“大脑”，更是应急处置的“指挥塔”，一旦监测到车辆事故、ETC交易失败、设备故障等异常，系统立即自动预警并生成工单智能派发，事故信息同步秒推交警、路产管护等部门，救援力量据此就近调度，实现“发现即响应”的高效联动。针对车道超时滞留车辆，云仓依托算法精准感知，自动生成分级工单：滞留1分钟触发黄色预警，3分钟升级为红色警报，云控员随即按等级主动远程介入，可远程完成抬杆放行、修改计费信息等操作，全程无需人工跑动。这一“智能感知—分级预警—远程处置”闭环，既避免了车道拥堵加剧，更让驾乘人员在无形中感受到畅通通行的便捷，有效提升了通行体验。

本次春运，蜀道集团片区化“智慧云仓”投入实战，服务范围覆盖成仁高速成都、仁寿东两大关键收费站32条车道，配备12名专职座席人员24小时轮班，1名座席人员可同时监控多个收费站，实现“一人多岗、跨站协同”，特情处置效率提升25%。
在这场仍在进行的春运“大考”中，智慧云仓成效显著：双天线覆盖+去亭化设计，收费站车辆通行效率提升20.8%以上。有效减少排队等待，同时降低车辆怠速带来的碳排放，仅成都、仁寿东两个收费站年减碳可超160吨。更深远的是人员的转型——传统收费员加速成为集监控、调度、客服于一体的“云控座席”，工作环境改善、劳动强度降低、技能价值提升。