52天的拉扯联通最终没有给我一个满意的方案[已回复]

不良信息处理 · 发表于 2026-4-21 20:42

52天的拉扯联通最终没有给我一个满意的方案

我怀着最大的善意，向52天与我沟通数十次的顺庆联通公司表示感谢。

我的联通号卡185821*5222于2026年2月底左右停止返还话费每月40元，现在的套餐是68元每月500分钟通话+1500分钟工作通话流量大概有10GB每月。

2014年5月17日，我在南充联通成功办理大灵通081761*2222，每月15元包打南充市13开头手机号码不再额外收费，实际收费是包打南充归属地所有手机号码不再收费，外加2元每月可在四川省内漫游，拨打号码资费与在归属地南充拨打资费一致，出了四川大灵通就没有信号了，这是一个绝版好套餐。

2023年8月左右，南充联通根据上级部署，逐步淘汰2G基站设备，大灵通运行在2G网络上，因此此前一年就开始信号较差，鉴于此我开始与南充联通协商如何处置。

联通悄悄咪咪升级网络，大灵通通信受阻[已回复]

https://bbs.mala.cn/thread-16567191-1-1.html

2024年2月，我无奈与南充联通达成一致，我放弃四同大灵通靓号，更换为联通手机号码三同靓号，由南充号码无限通话更改为500分钟通话加1500分钟工作通话（指早上8点至晚上9点通话120秒内），还有流量每月10GB左右，套餐保底消费30元每月，资费68元每月月底返还40元每月。

请南充联通认真推进大灵通置换手机号码进度[已回复]

https://bbs.mala.cn/thread-16578239-1-1.html

2024年2月至2026年1月这两年，我安安心心使用手机号码，除了四川医保app非我个人原因无法绑定外，使用还比较愉快。

2024年2月办理新号码时，我特意在相关协议上注明：“保底30元每月”和“两年后参考当前资费执行”，确保使用愉快，联通公司至今未明确没有提出反对意见。

大灵通6102222转网-靓号协议联通承诺_IMG_20240209_102106

靓号保底_20250213_225231

2024年2月底至今（2026年4月21日），我与顺庆联通数十次沟通，在得知联通公司在处理大灵通遗留问题时有一个名单，而我因为是尾数4同靓号并未进入这个大灵通遗留问题处理名单，这些天来我已停用185号码，包括与300多通讯录联系人联系电话更换，app更换等，为注销185这个号码，恢复081761*2222这个号码与资费做准备。

等来的果然不是我想要的结果，经过无数次走流程，四川省联通不同意恢复此号码，说此号码已被使用，但是我一直关注此号码，此号码今日之前一直是空号状态。

请南充联通酌情考虑客户实际，重走所谓流程，恢复客户大灵通号码及资费为盼，客户不应再承担2026年3月后的185号码套餐使用费用。

请相信所有资料均有图片妥存。

南充联通客服 · 发表于 2026-4-22 14:10

尊敬的网民朋友，您好！
您反映的问题我司工作人员已联系您沟通，提供解决方案。我的百倍用心，愿您十分满意！

营山小青年 · 发表于 2026-4-22 08:47

没有信誉可言。

不良信息处理 · 发表于 2026-4-22 11:54

首先感谢麻辣社区平台，有很多大人物关注，群众合理诉求能得到反馈及合理处理。
其次感谢联通工作人员多次服务友善服务。
最后感谢联通公司对客户利益的关注。
以下为通话录音ai总结回馈广大网友，感谢网友支持，没有高素质网友，平台也没有价值。

该对话围绕客户对“大灵通”号码无法延续原服务的不满展开，核心是客户希望恢复原有资费与使用方式，而联通方面明确表示大灵通已全面退出，仅能提供APP支撑的智能网卡/固话等替代方案，并就退费、套餐优化、信息保密及后续服务承诺进行协商。
大灵通已实质性退出且不可逆：大灵通业务早已终止运营，人民日报等官方渠道曾公告退出；当前无网络资源、系统支撑及政策依据恢复原模式，手机端仅能通过下载指定APP实现有限通话功能，且APP必须前台运行才能正常使用。
替代方案仅有两类可选：一是恢复为普通手机号（含语音+流量套餐），二是转为智能网卡或智能固话；二者均不等同于原大灵通，需依赖APP作为通信载体，无法实现“即开即用”的传统大灵通体验。（可以更换为座机，双方沟通均未选择此方案）
资费保留需走特殊流程但无法完全复刻：可为客户保留接近原大灵通的资费标准，但须经内部特殊审批流程；按原大灵通协议直接执行已无可能，系统与政策层面均不支持。
退费问题已部分落实并承诺补足：2月27日到账一笔费用后，已于2月4日、本月分别退还四十元当前尚有二十元未退到位，客服确认立即补退，并表示若后续漏退将主动补足。
用户信息保密为刚性约束：客户要求提供原机主姓名、身份证号以解绑四川医保，联通明确回应受保密协议限制，非本人授权不得泄露任何用户资料，此为合规底线。
套餐适配存在现实缺口：客户提出1200至1500分钟+10G流量+30元保底的个性化需求，当前在售套餐中无完全匹配项；现有最接近的是“500+1500分钟”组合，但客户认为结构别扭；客服承诺持续关注并协助匹配，暂无现成方案。
两年赠送期为制度性安排：赠送时长严格限定为两年，不可延长；到期前将主动登记续报，若中途漏报可随时联系补发，客户可自行记录核对。
客户身份与信任关系被多次强调：客户自述为联通忠实用户（全家使用、多号码、长期低资费套餐），对**经理等过往服务人员表示理解与认可，但对当前政策解释持审慎怀疑态度，强调需书面/盖章凭证才予采信。
舆情反馈达成共识：客户同意在微博发布正面评价，客服感谢其理解与支持，并视其为重要用户关系维护对象。