“她想喂奶找母婴室呢！”女子称在理想4S店找母婴室被嘲笑，品牌回应

高逸图 · 发表于 2026-5-12 20:06

品牌全国改造计划如何重塑服务标准？

高逸图 · 发表于 2026-5-12 20:06

　　近日，有网友发文称，在河南濮阳一家理想汽车4S店里寻找母婴室时，被店内员工嘲笑，引发关注。5月11日，理想汽车方面回应南都N视频记者称，涉事门店已第一时间上门向该女士当面致歉，也获得了对方的谅解。事发后，公司立即在濮阳该门店增设了母婴室，并紧急启动了全国理想门店的母婴室改造计划。

　

　　该网友发布的网帖显示，5月6日下午，其与丈夫带孩子前往濮阳市一家理想汽车4S门店修理检查轮胎，由于天气炎热，在店里休息区等待期间，其丈夫找到店里一名女性工作人员询问有没有母婴室或者有空调的房间，对方回复称“没有、不清楚”。该网友称，“老远就听到她和另一名女同事说‘她想喂奶找母婴室呢’，还笑得特别大声”。

　　5月11日，理想汽车方面就此事向南都记者表示，“门店已第一时间上门向这位母亲当面致歉，也获得了她的谅解。事发后，公司立即在濮阳该门店增设了母婴室，并紧急启动了全国理想门店的母婴室改造计划，已在全国215家理想直营服务中心配备好了母婴室，后续还会继续推动包含直营和授权在内的更多门店陆续完成改造。”