[四川群众呼声] 南充42路公交司机当众辱骂乘客，言语带性别嘲讽，服务态度恶劣[已回复]南充42路公交司机当众辱骂乘客，言语带性别嘲讽，服务态度恶劣[已回复]

我是嘉陵区市民，实名反映今晚18:43左右，我乘坐42路公交车时遭遇的不当对待。

当晚准备乘车回家，我通过“果城行”小程序查到42路距离站台还有两站，当时我距离站台大约150米，便一路小跑赶往站台。途中遇到路口红灯，等候三十余秒。等绿灯放行过完人行道，公交车刚好过完红绿灯，此时我距离站台还有二十多米，于是再次加速冲向站台。
当时站台上没有其他候车乘客，车辆没有要停靠的迹象。在距离车辆、站台大约5米时，我挥手并且大声呼喊，希望司机能够稍等片刻。该公交车车况较老旧，行驶噪音大，车窗全部关闭且开启空调。我呼喊之后车辆继续向前行驶，随后短暂刹车，车辆还在缓慢移动，我连忙跑上前上了车。

上车之后，我还没来得及道谢，司机就先入为主，大声指责我，称我在站台没有出声喊停车。我向司机解释，我已经招手并且大声呼喊，车辆密闭、噪音大，司机没能听见属于客观情况。
司机完全不听我的解释，当场呵斥并出言威胁：“下次再这样，看我还会不会停车”。紧接着当着全车乘客的面，用极具侮辱性的语气嘲讽我：“像个女人一样，声音那么小！”

当时我当即从座位上站起身，严肃回应司机：你停车等我，我非常感谢；就算不停车，我也不怪你，但是你不能言语侮辱我。见我态度坚决，司机才当场口头道歉，争执就此暂停。
事发瞬间我的情绪受到强烈刺激，一度十分激动，险些让矛盾进一步升级。事后回想，倘若言语冲突持续发酵，很容易造成难以预料的后果。

我患有重度抑郁症，同时受糖尿病并发症影响，视力存在严重障碍，左眼近乎失明，右眼视物模糊，日常本身就承受巨大的精神与生活压力，此前也曾因情绪控制问题就诊过心理医生。突如其来的当众言语嘲讽，对我的心理造成了很大冲击。

公交车是一座城市对外的服务窗口，车辆老旧、隔音较差是客观现状。司机不去客观看待实际情况，反而使用带有性别嘲讽意味的语言当众训斥、侮辱乘客，极易激化司乘矛盾，严重影响市民乘车体验，也损害了南充的城市形象。

涉事信息：
公交车车牌号：川R57837，车辆编号：4205
上车时间：2026年7月25日18时43分
上车站点：茶盘路站，行驶方向：开往头洞桥方向

我的诉求如下：
1.恳请南充公交公司调取事发时段车内完整监控及录音录像，还原事件完整经过；
2.依规对涉事驾驶员开展调查处理，并向我本人作出正式道歉；
3.加强全体公交驾驶员文明服务培训，规范服务用语，杜绝言语训斥、嘲讽乘客的事件再次发生。
4、如本次问题得不到妥善处理，我后续将通过12345政务平台提交正式书面投诉，并在抖音、微博、今日头条等网络平台客观发布本次事件全过程。

                                                                  关于对“42路公交司机服务态度恶劣”的回复

尊敬的市民朋友：
       您好！
       您于2026年7月25日通过“麻辣社区”留言反映“南充42路公交司机当众辱骂乘客，言语带性别嘲讽，服务态度恶劣”问题已收悉。现就相关情况回复如下:
       关于您反映42路驾驶员服务方面的情况，我公司高度重视，第一时间调取运营监控视频核实，该车到站短暂停留后驶离站台，当驾驶员从后视镜观察到您在追赶车辆时便随即靠边停车等候。但当班驾驶员后续沟通时语气急躁，确实存在用语不规范、不文明的情况，由此给您带来的心理困扰，我们深表歉意。
       对此，我公司已责成所属分公司对涉事驾驶员进行停岗学习和按《规范服务考核办法》扣发绩效严肃处理，并要求其深刻反思自身服务问题。同时，我们将以该事件为典型案例，持续强化全员服务意识，组织驾驶员开展文明服务再培训，要求驾驶员理性平和沟通，妥善化解司乘分歧，杜绝类似问题再次发生。
       再次诚挚感谢您对我们工作的关心、理解与支持！
       此回复。


                                                                                                                                    南充市公共交通有限责任公司
                                                                                                                                               2026年7月29日

你不投诉，他下次就会说下一个。让他长点记心。

对于正在行驶中的公交车，纵有万般委曲，都不能与驾驶员争辩。你抑郁，驾驶员也抑郁呢。过了就不要放心上，不追究，让驾驶员轻松安全地为市民服务。

生活在这个世界，难免产生矛盾，不是很严重，就不要纠结了。心放宽点，开朗点。

抑郁症惹的货

“像个女人一样，声音那么小！”主要意思还是形容声音小，说侮辱也谈不上，也不要太敏感，

仔细研读贵公司本次回复，文中对驾驶员处置方案描述较为笼统。
综合考量后，我自愿放弃要求涉事驾驶员向我正式道歉这一项诉求。但为确保处理不是走过场，起到警示教育作用，特此向贵公司核实以下信息：

1. 涉事驾驶员停岗学习时长、起止时间；
​
2. 绩效扣罚具体标准；
​
3. 驾驶员复岗需要完成哪些考核；
烦请明确告知全部处置措施的落实时限，期待详细答复。

你确实有点太过了！！！
停岗学习加扣绩效的话 这个驾驶员一个月工资可能要少脱几大百!
据我了解的情况，公交驾驶员一个月到手就3000多块钱，这一哈少脱几大百····

统一回复所有参与讨论的网友：
感谢各位网友留下不同角度的看法。
我认可驾驶员愿意停车等候我的这份善意，也充分理解公交驾驶员日常运营压力大。但善意不能掩盖后续不文明言语带来的伤害。

先说线路长期存在的问题：42路部分驾驶员训斥、冒犯乘客并不是孤例。本次冲突之前，我乘车时多次遇到服务态度问题。此前使用乘车二维码反复扫码失败，也曾遭到驾驶员当众训斥。多次糟糕的乘车体验叠加，让我在本次矛盾里感受更为难受。

事发当时，我刚一上车就遭到司机训斥，质问我为什么不大声招呼停车。我当即向司机解释，到站前我已经大声呼喊请求等一等，本以为只是一场普通误会，解释清楚就能平息。可司机并不接纳我的说法，进而出言威胁：下次再这样，看我还会不会停车。紧接着当众说出原话“像个女人一样”，将听不到声音的责任全部归于我。在我看来，这句话带有明显嘲讽与言语侮辱性质。

若早知搭乘这趟车会有如此糟糕的体验，我情愿坐下一班末班车。就算没能赶上末班车，我宁愿多花6元钱乘坐网约车回家，也不愿承受这样言语上的侮辱。

我发起投诉，本意不是想要刻意为难、重罚这名驾驶员，而是希望守住文明沟通的底线。综合多方考量，我已经自愿放弃要求驾驶员当面道歉，只希望公交公司能够公开清晰的处置细则，保障处理不是走过场，起到警示教育作用，改善整条线路的服务风气。

互相理解本就是双向的。乘客应当体谅驾驶员工作不易，驾驶员也应当温和理性对待每一位乘客。希望今后无论乘客还是司机，遇到分歧能够好好沟通，减少司乘矛盾。倘若每次出现分歧都用言语激化对立，一旦矛盾升级引发不可挽回的严重后果，这件事情又该由谁来负责？

看出来了，你确实重度抑郁了。这个事情也不知道你好久消得到起。那个驾驶员也是，当天不上班就好了，搞这么个事情，几哈结束不到，不晓得这个驾驶员这会老壳痛不。

看出来了 谁发帖就谁有道理？那能不能出示一下你的重度抑郁症的诊断证明？
如果司机莫名其妙的言语侮辱 我也支持你投诉！否则也请你反思一下自己！