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尊敬的网友市民：
您好！您反映清泉寺北路停车收费工作人员尾随至商铺、言语辱骂、服务态度恶劣的诉求我司已收悉，我单位第一时间开展现场核查、涉事收费员问询核实工作，现将处置情况反馈如下：
事件核实情况：经调取路段停车欠费台账、与当班收费员当面核实，您长期在清泉寺北路路内泊位停放车辆，累计产生多笔停车欠费。本次离场时收费员现场要求结清当期停车费用，您告知事后自行缴费，但过往多次同类承诺均未实际完成补缴，收费员因追缴长期拖欠费用心切，跟随至您经营商铺进行费用催收，但其上门催收的方式欠缺规范，服务处置方式不当。
整改处置措施：
① 已对涉事收费员开展专项约谈批评教育，指出私自前往商户场所催收费用属于违规行为，明令禁止该类过激催收方式；
② 组织全体路段收费人员开展服务规范、文明催收礼仪专项培训，明确停车费追缴统一使用系统短信、线上推送账单等合规方式，严禁尾随车主至私人经营场所、与车主发生现场争执；
③ 针对历史欠费问题，您可通过停车小程序核对账单完成补缴，若对计费金额存在异议，可随时联系我方客服核对处理。
本次工作人员不当的催收方式给您带来不好的体验，我们深表歉意。后续我司会持续强化一线人员管理考核，优化停车费追缴流程，提升整体服务水平。感谢您对城市停车管理工作的监督与理解。
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发表于 2026-7-27 18:14
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