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《无欠费、无合约！注销宽带被电信热线和高坪区主营业厅、江东帝景营业厅当猴耍一个月，这就是中国电信的服务？？？》
我们家默默缴纳了十几年话费的中国电信老用户，今天被逼到要在网上发帖控诉。不是因为别的，仅仅是因为我想注销一个没有合约、不欠费的宽带，居然被中国电信像皮球一样踢了整整快一个月！
家里用了十几年电信网，十几年来，几个卧室从来没有信号，家里等于“0网络”，父母常年在外上班，我常年节假日回家就只能用流量。看在是老品牌的份上，我们也就忍了。今年6月父母回南充办事，营业厅电信工作人员更是利用我父母年纪大不懂业务，花言巧语骗他们把99元套餐升级，说每月149元千兆网速，实际这个月打电话销户时我帮他们缴费我才发现是169元，莫名其妙多了20元“糊涂账”。没关系，为了顺利销户，我们也忍了。
但接下来中国电信的一系列操作，只能用四个字形容：无耻至极！
第一步：先交钱再办事，交完钱就变脸
2026年8月7日，由于全家这些年一直很少有人在家居住，父母马上又得去外地，我们决定正式致电电信10000号要求拆机注销。客服明确告知：必须先缴清8月话费149元才能办理。我们极其配合，当场缴费169元。本以为钱交了，业务就该办了，结果客服话锋一转：“您的情况我们记录了，等通知。”
这一等，就是石沉大海。
第二步：三路热线全是摆设，电话打了一个月没人管
为了尽快销户，我开启了长达一个月的电话维权。我打遍了10000号（普通客服）、10005（质量监督热线）和8008866315（四川电信总经理服务热线）。整整一个月，这三条热线不是占线就是互相推诿。
打给10000，客服说“我给您记录了，请保持电话畅通”；打给10005，工作人员说“这个我们已经上报了，会尽快有工作人员和你联系办理”；打给总经理热线，又说“我这只能提交你的诉求，最终还是要10000号派单”。三个平台循环踢皮球，把我当成皮球踢了快1个月！ 我质问他们：“总经理热线和质量监督热线难道就是这样的办事效率吗？我们无合约不欠费，大家时间都宝贵，我早已提交了诉求，为什么一直不处理把我们拖着。”对方沉默不语，然后就说我给你加急处理。
更可笑的是，每次我打电话，他们就像失忆一样，总是问是不是机主本人，让我把姓名、为什么要注销复述一遍又一遍。这20天下来，我至少重复了20遍同样的内容，纯粹是浪费时间！
第三步：不允许线上办，逼我必须上门还搞“电话轰炸”
我多次提出诉求：家人工作忙，没空跑营业厅，要求线上办理或者云助理视频办理。电信客服满口答应，说可以申请。结果呢？不仅没人加我微信，线下营业厅（高坪区主营业厅和江东帝景营业厅）的工作人员反而像疯了一样给我全家打电话。
他们坚持说必须上门，声称要“核实设备”。我明确告知家里没人，不方便。但他们变本加厉，轮番给我和父母手机进行电话轰炸，一天打好几个，严重干扰我们正常工作。最开始第一次线下工作人员联系我的时候说必须上门，我就说了我的诉求线上，但工作人员态度极其不好，我就说你们不处理，我就只能一直打投诉电话，她居然说“你去投诉也没用，不让我们上门就办不了！” 这话说得理直气壮，当时我还以为投诉电话有用，原来他们早就吃透了投诉流程，根本不把用户投诉当回事，白白浪费我们这一个月时间！
第四步：把请假的家人当猴耍，言而无信
我提前告知了妹妹8月27号就要去外地上学得办了。8月24号下午，我再次致电电信，告知家里三个号码用户25号上午可以同时在线办理，并约定了8月25号上午进行“云办理”。客服在电话里满口答应：“好的，晚点会安排办理注销业务的工作人员联系您。”
为了这个承诺，我让年迈的父母25号（周二）上午专门请假，我们一家早起在家捧着手机干等。然而，从早上8点等到快10点，没有任何人联系。我又打10005和8008866315催促，客服机械地回答：“您的申请正在处理中，已经加急处理，请耐心等待。”直到快中午11点还是没有人联系我，我又打热线告知直接约11点办理，结果依然无人问津。到了11点多，一个10000号的工作人员打来电话，问的又是那套已经重复了八百遍的废话：“请问您是要注销吗？为什么要注销呢？”说完“记录一下”就又消失了。
整整一个上午，我父母专门请假在家，就为了配合你们电信，结果被放了鸽子！ 你们把消费者的时间和工作当什么了？当儿戏吗？
第五步：拖到月底逼我交下月话费，吃相难看
从我8月7日第一次申请，到现在8月26号，马上就要扣9月份的话费了。中国电信就是这么拖着，既不拒绝我，也不给我办。目的昭然若揭：拖过25号甚至月底，逼我继续为下个月根本没人用的宽带买单！ 我在此严正声明：9月份的话费我一分都不会认！ 我已经缴清了8月所有应缴费用（并且多了20元不明费用），没有违约金，没有任何合约限制，我作为消费者连取消服务的权利都没有吗？国家哪条法律规定了只能进不能退？
总结我的血泪遭遇：
1. 欺诈老人： 骗我父母升级套餐，99元变149元（实收169元），千兆光猫安了等于没安，家里依然用不上网。
2. 故意刁难： 关闭线上销户渠道，强迫用户线下办理，甚至必须上门制造障碍。
3. 态度恶劣： 营业厅公然叫嚣“投诉没用”，客服热线互相推诿成死循环。
4. 言而无信： 承诺的“云办理”多次放鸽子，导致我家人请假半天白等。
5. 拖延战术： 硬拖快一个月，试图让我为不存在的服务继续缴费。
中国电信，你们作为国企，就是这样店大欺客的吗？当初装宽带时，一个电话工作人员就上门服务，笑脸相迎；现在我要注销了，你们就设置千难万难，甚至不惜骚扰用户、折腾老人！你们眼里还有法律法规吗？还有一点点大企业的担当吗？
既然你们的热线和营业厅都不管用，那我就只能选择网络曝光。我要让全四川、全国的用户看看中国电信对待老用户的真实嘴脸！同时，我会整理所有通话录音和缴费记录，向工信部、通信管理局和12315实名举报，哪怕维权之路再漫长，我也绝不让这笔冤枉钱得逞！
中国电信，请你们摸摸自己的良心，别再寒了老用户的心！
（请不要打电话叫我删帖什么的，你们那些套路我早就知道，你们做法真的让人极度生气，是你们逼我发的！！）
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发表于 2026-8-26 11:08
