中国移动宽带退订业务流程繁琐，是否涉嫌恶意刁难消费者

gannizui · 发表于 2026-10-12 12:28

事实经过

一、办理业务（2023年8月）
本人于2023年8月在中国移动办理宽带业务，办理时被告知该业务设有3年合约期，如合约期内申请退订销户，需归还机顶盒等设备。

二、异地办理受阻
后因本人工作变动，长期不在成都居住生活，遂申请退订销户，但被告知无法通过线上远程办理（当时本人已在外省工作），必须由本人携带身份证到原开户营业厅现场办理。

三、专程返蓉仍未妥善办理（2025年9月）
本人于2025年9月专程返回成都办理退订销户，却又被告知须等3年合约期满方可办理；若提前解约，除归还机顶盒外，还需另行缴纳违约金。本人只得作罢。

四、合约期满后再次受阻（2026年10月）
2026年10月，3年合约期已满，本人携带机顶盒等设备再次前往营业厅办理，却被告知该营业厅无法办理此业务，需通过APP线上提交申请。本人当场取出手机，在营业厅内通过APP提交了退订销户申请。然而至今已近7天，该申请仍未获办理。

质疑与诉求

基于以上事实，本人有理由提出如下质疑：

是否存在故意拖延、阻碍销户的行为？从要求本人专程返蓉、到称营业厅无法办理、再到APP申请提交后近7天无人处理，中国移动是否在故意拖延或拒绝为消费者办理退订销户，以此强制消费者继续消费？
是否存在前后说法不一、涉嫌诱导欺诈的行为？移动官方及营业厅工作人员多次给出相互矛盾的说法——例如：一会儿称合约满3年无需归还设备即可销户，一会儿又称无论何时退订均须归还设备；一会儿称必须本人持身份证到原开户营业厅办理，一会儿又称营业厅不能办理、须走线上流程。如此反复变更口径，是否存在欺诈、误导消费者的情形？