[四川群众呼声] 南充电信恶意拖延、隐性扣费、乱收违约金欺压老用户南充电信恶意拖延、隐性扣费、乱收违约金欺压老用户

我是四川省南充市顺庆区中国电信多年忠实老用户，多年来始终按时足额缴费，无一次欠费、无一次违约，始终遵守运营商各项业务规定，安分守己正常消费。本以为诚信守约能换来对等的服务与尊重，可近期一次普通的宽带销户业务，让我彻底看清南充电信垄断式的傲慢、推诿与刁难，心寒至极。

2026年10月9日，我本人前往线下营业厅，合规提交宽带销户申请。办理前我反复确认，本人宽带无任何公开合约捆绑、无欠费、无任何违规记录，完全符合工信部明文规定的自由拆机销户条件。国家早已明确要求，无合约宽带用户可随时申请销户，运营商不得恶意拖延、人为设卡、强制留客。我本以为简单合规的基础业务，能够快速办结，却没想到开启了长达十余天的无尽拉扯与刁难。

销户申请提交至今，十余天过去，电信全程零主动跟进、零进度告知、零合理解释。全程只有我反复拨打10000、监督专线等官方渠道咨询催促，一次次耐心沟通、一次次主动维权。但所有官方回复全部敷衍搪塞，只有一句冰冷的“耐心等待”，无处理方案、无办结时限、无问题反馈，所有投诉全部石沉大海，我的合法诉求被彻底无视。

更让我愤怒的是，拖延十余天后，电信工作人员突然联系我，抛出离谱理由卡住销户：称我名下宽带捆绑了去年开通的机顶盒业务，需要缴纳400元违约金才能办理销户。

对此我坚决不认可、不接受！办理宽带全程，没有任何工作人员告知我会加装机顶盒、存在隐性合约、后续会产生违约金。我本人从未主动开通、申领、使用该机顶盒设备，完全属于电信私自捆绑业务。不仅如此，电信在我不知情的情况下，每月额外扣除20元机顶盒费用，我也咨询过机顶盒也是有免费那种，长期隐性扣费侵犯我的消费权益。

业务开通不告知、隐性扣费不提醒、从未使用却捆绑合约，销户时突然凭空索要高额违约金，这就是典型的套路消费、强制捆绑、恶意敛财！根据相关规定，运营商办理业务必须明确告知用户合约条款、附加业务、扣费标准与违约后果，未告知的隐性合约对用户完全无效，无权收取违约金。

办业务时热情周到、秒速办结，用户销户就层层设卡、恶意拖延、凭空加罚，双重标准尽显垄断霸道。十余天的无端消耗、不知情的隐性扣费、无依据的高额违约金，让普通用户维权无路、求助无门。

恳请相关监管部门介入核查，整治南充电信不作为、乱作为、套路消费的乱象，要求其立刻无条件办结我的宽带销户，取消不合理违约金，退还违规隐性扣费，维护普通消费者的合法权益！