[焦点关注] 法官提醒：拒缴物业费不是维权，或将构成违约法官提醒：拒缴物业费不是维权，或将构成违约

◇内江融媒记者 高波

“你们服务不到位，我凭什么全额交纳物业费？”“我们按合同提供服务了，业主就应当按时缴费。”——这样的“拉锯战”，不少小区都在上演。

近日，威远县人民法院公开开庭审理原告某物业公司与被告钟某物业服务合同纠纷一案。为深化司法公开、主动接受监督，该院邀请辖区内人大代表、政协委员、物业公司代表和社区工作人员等走进法庭旁听庭审。

案情回顾：一场因物业费引发的官司

被告钟某系威远县某小区业主。2021年12月25日，原告某物业公司与钟某签订了《前期物业服务合同》，约定由原告向被告所在小区提供物业服务，物业费按每月每平方米1.8元收取，该标准已向住建部门报备。合同签订后，物业公司按约进场服务至今。

然而，自2022年12月起，钟某因对物业服务不满拒绝交纳物业费。物业公司多次通过电话、短信、催收函等方式催收未果，遂将钟某诉至法院。

庭审直击：质价是否相符成为争议焦点

庭审中，原告提交了营业执照、《前期物业服务合同》及履行服务项目台账等证据，主张已全面履行合同义务；被告对合同效力、收费标准合法性等证据无异议，但辩称小区存在井盖破损、路灯锈断、墙面开裂等公共设施长期失修问题，物业“按照一级标准收费、实际提供三级服务”，存在质价不符、履职不到位、约定车位未提供等问题，认为应当按折减标准计付物业费。

庭审持续一个半小时，双方围绕争议焦点充分举证、质证、辩论，但因分歧较大，未能当庭达成一致。

握手言和：法官巧解“心结” 当场履行化纠纷

庭审结束，就在大家以为案件将转入评议、择期宣判时，正准备离开法庭的钟某小声念叨了一句：“连整改的诚意都没有，怎么可能做得好服务？”

钟某的话让承办法官敏锐地察觉到案件仍有调解可能——只要物业公司拿出整改的诚意，双方的心结就能解开。法官趁热打铁，当即组织双方进行调解。

调解中，法官一方面向物业公司转达了业主的真实诉求，指出其服务中存在的短板，督促其正视问题、拿出实实在在的整改方案；另一方面向钟某释明法律规定，讲清拒缴物业费可能承担的法律后果，引导其通过合法途径理性维权。看到物业公司当场承诺限期整改，钟某的态度渐渐缓和，双方最终达成一致意见。钟某当场付清物业费，物业公司随即向法院申请撤回起诉。

庭后声音：物业纠纷怎么解？

这场庭审，不仅化解了当事双方的矛盾，也为各界观摩人员上了一堂生动的法治课。

市人大代表吴含卿表示，日常接访中，物业服务质价不匹配、承诺事项落实不到位是群众反映集中的痛点。他将梳理本次旁听见闻，形成代表建议，助力完善小区物业服务治理。

县政协委员许强认为，物业纠纷治理不能仅依靠法院裁判调解，住建、发改、社区等多方需要协同发力，强化行业监管，督促物业提质增效，推动矛盾前端化解。

参会物业代表坦言，很多物业纠纷并非突发，报修响应滞后、沟通反馈不及时，业主的对立情绪慢慢累积，最终演变成矛盾。该案提醒物业企业，既要做实服务，也要健全报修登记、限时处置、结果反馈机制，主动化解苗头性问题。

社区工作人员也深受启发，表示社区在日常管理中，要畅通诉求渠道、做实日常巡查，在纠纷萌芽阶段及时组织协商调解，把矛盾化解在平时。

法官说法：

业主对服务不满意，正确的“打开方式”是：注意留存证据，通过业主委员会与物业沟通，请社区、人民调解组织介入调解，向住建等部门投诉反映，必要时通过诉讼依法主张违约责任。拒缴物业费不是维权，反而可能构成违约。

物业服务企业也应认真履责，物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则，按照合同约定质价相符地提供服务，对业主的合理诉求及时回应、妥善处理。