[转帖]迫于转型 中国电信玩"流氓软件"[转帖]迫于转型 中国电信玩"流氓软件"

    可能有的朋友会奇怪，为什么一家电信运营商会和流氓软件沾上边？所谓没有无缘无故的恨，中国电信被反流氓软件联盟推上法庭，在笔者看来是一件迟早要发生的事，正应了那句老话：“不是不报，时候未到”。据反流软件联盟创始人称，之所以起诉中国电信，缘由是来自甘肃、上海、四川、云南等多个地方的网友反映中国电信相关网站存在劫持浏览器、强制安装极速客户端、强制插入广告窗口、未知情下消费等情况。

    一、看中国电信如何“流氓”

    网友投诉众多对象之一就是中国电信旗下的星空极速客户端软件，它之所以被反流氓软件联盟冠以“流氓软件”的称号，自然不是无凭无据。一个软件怎么样才是流氓软件？流氓软件指具有一定实用性、但伴有很多用户无法控制行为的软件，多具有以下特征：强迫安装；难以卸载；未经用户同意，强行自动弹出窗口，强迫用户被动查看广告或宣传信息。

    那么我们来看一下星空极速真的具有流氓行为吗？

    1、强迫安装

    ADSL上网拨号的软件很多，而且微软的Windows XP中自带有PPOE拨号软件，但是中国电信却为了让用户安装“互联星空”拨号软件，或强硬的要求你必须安装，或者选择了另一种更隐蔽的强制安装策略，不过说到底都是强迫安装。

    根据网友投诉，上海电信公司发布了《致广大ADSL用户紧急公告》，称“自8月13日开始，我公司受理部门陆续接到不少ADSL用户报障，反映使用ADSL上网一段时间后会发生网络中断，拨号工具同时会处于锁死，无法响应状态的故障现象……”。

    最后“建议ADSL用户在发生上述断网时，可通过重启XP操作系统，或更换其他的PPPoE拨号软件”。

    让人感到奇怪的是这个公告的落款时间竟然也是8月13日，难道上海电信未卜先知？早已预料到会有“病毒”爆发并导致大规模断网？

    让人佩服的是上海电信的反应能力如此迅速，公告发布后当天，就开始大规模的上网为用户安装“星空极速”拨号软件。并对用户宣传“宽带拨号软件来源多样，有可能存在病毒和安全漏洞”。

    不由得网民不怀疑是运营商人为制造了所谓“断网危机”，然后诱导用户更新拨号软件。

    2、难于卸载

    道理很明显，如果不按照我的要求安装“星空极速”软件，很难保证你不受“病毒”影响，恐怕你无法保持正常上网。

    在上海电信大规模上门安装“星空极速”软件的这一周，很多未安装新拨号软件的上海ADSL用户反映上网困难。

    试问卸载的后果谁受得了？

    3、弹出窗口，干扰用户正常使用

    电信星空极速软件弹出窗口已经不是一个秘密，来自不同省份的网友都反应，星空极速拨号软件存在不可控制的强行弹出窗口，推销电信相关服务或其他公司产品的行为。

    不难发现，电信旗下的星空极速软件无疑完全具备了流氓软件的标准，说它流氓，一点不过。那么是什么使得这家电信运营商出此下策呢？

二、转型压力是“流氓”行为的驱动力

    从网上盛传的一份电信内部资料中，我们找到了星空极速客户端拨号软件之所以成长为“流氓软件”的答案：转型压力。

    随着中国进入WTO，中国电信将面临着来自国内其他运营商和国际电信巨头的竞争，如何让原有业务发挥更大增值效应，无疑成为电信面临的一大挑战，为此其推出了“星火燎原”计划。

    而“星火燎原”计划中，重要的一步就是迅速占领用户端的桌面，然后开展各种增值应用，如何占领用户端桌面就是星空极速所要完成的重要使命，这一点从电信内部PPT文档中也已经体现出来。

    星空极速客户端软件除了具有基本的拨号功能外，还可以进行其他业务的宣传营销。客户端软件运行在用户端，是电信运营商到目标客户群最直接的渠道，在用户达到一定规模的时候，通过客户端向用户发送广告消息、推送增值服务是最快捷、最有效也是成本最低的方式。

    据笔者了解，中国电信正在分拆旗下实业资产以求在香港上市，被中国电信列入首批上市省份公司的广东、上海、浙江、福建、湖北和海南六省市通信产业服务公司（即各省实业公司中被纳入上市的部分），显然这六家地区属于中国电信““两重两非一不留”战略中两重-重点发展业务、重点发展地区整体上市。

    巧合的是，这六个地区的星空极速软件投诉情况也是比较多的。

    实际上，这种模式也取得了一定的成功，据上海电信称，上海电信是在学习广东电信的成功模式，早在2003年，VnetClient客户端（星空极速是其升级版）在广东电信得以广泛使用，新装用户渗透率达到90%，总用户渗透率达到35%，截至2004年12月13日，全省VnetClient用户超过宽带总用户数的50%。

    中国电信集团公司转发的《广东互联星空“星火燎原”培训材料(终稿)》已在各省广为流传，在这份长达67页的文件中，广州电信详细讲解了该项目的操作细节。这份资料中称，“业务营销管理人员可以通过(‘星空极速’)客户端的增值服务管理平台，向客户端推送各类业务信息和应用功能。”

    显然，广东电信之所以被包装为成功的典型，无疑是中国电信很好的理解了小平同志的名言：“不管是黑猫还是白猫，能抓到老鼠就是好猫”。

三、“流氓”行为生不逢时

    中国电信利用“星空极速”强行推广业务的时间可以说是生不逢时，又可以说是顶风作案。眼下反流氓软件的浪潮已经愈演愈烈。

    先是由网民自发组成了反流氓软件联盟，从9月4日到现在，已经以涉嫌制造和传播流氓软件的名义分别向中搜、易趣等6家互联网企业和2家网站提起了法律诉讼或进行投诉，此次中国电信就是“载”在该联盟手中。

    而且最近官方也开始对“流氓软件”开始出手，最近从信息产业部和互联网协会召集的研讨会上获悉，互联网协会将筹备“反恶意软件协调工作组”，针对“恶意软件”进行定义、范畴划分、标准制订及分类等工作，并计划出台行业自律公约。

    同时，“反恶意软件协调工作组”将开通举报热线，根据公众举报，对照相应标准，对符合“恶意软件”特征的软件进行处理。工作组还将在全国范围内公开招标，组织研发对付“恶意软件”的工具软件，为网民提供卸载工具。

    眼下，大多数流氓软件都开始或从良或暂时修养生息，以待风头过后再卷土重来。而中国电信却不顾大环境，依然我行我素的实施着其流氓行为，不告你告谁？

    也许上海电信感到非常冤枉，我们是学习广东电信的“先进经验”，为什么他们做的时候没有人跳出来叫，到了我们就成了“流氓行为”了呢？我看只能怪你生不逢时。

四、质疑中国电信的辩解

    对于反流氓软件联盟的起诉，中国电信迅速作了回应，让笔者感叹现在网络媒体的影响还真不小，这搁以前，中国电信这个老大才懒得理你。

    不过我们从电信的公开说明中，丝毫看不到有认识到错误的表现，更不用说悔改了，甚至还将其捎带着宣传了一把：中国电信称“星空极速”是绿色软件，对用户有利无害。

    首先，中国电信称星空极速采用的是绿色软件的卸载方式，的确，中国电信官方网站也给出了该客户端拨号软件的卸载方式。

    但是根据众多网友的投诉，我们发现为数不少的网友在卸载了星空极速后无法再正常上网，是不是电信电信做了什么手脚？笔者不敢妄加评测，免得落个诽谤的罪名。但是有一点，现在每当有用户遇到网络故障的时候，电信客户服务或维修人员总是有意无意的把问题归结到客户使用了非星空极速的拨号软件上，试问难道它真的这么绿色么？

    其二，中国电信依然不改其“自大”的作风，把自己获得的各项荣誉搬了出来：2005年中国电信被中央文明办和团中央等五部委授予“健康上网大行动杰出贡献奖”，被中国互联网协会授予“2006年度中国互联网行业自律贡献奖”。

    恕笔者孤陋寡闻，对于电信如此重大的荣誉竟然不知道，不过笔者想问一下一直秉承“用户至上，用心服务”服务理念的中国电信，既然用户至上，你有没有获得过用户颁发给你的某个大奖或荣誉？在笔者印象里，看到的大多数对您的评价似乎您都不太爱听。

    其三，对于弹出窗口，中国电信美其名为欢迎页面，是为了表达对用户使用中国电信服务的友好和尊重，让人不由感觉真是冤枉了它，人家一片敬意，我们当头给了人一耳光，真是不该。

   不过有多少人会认同这份“敬意”呢？由多少人会感觉到这是一份尊重呢？笔者不禁想对中国电信说，您还是把您的敬意收回去吧，我们享受不了。

    其四，中国电信把责任推给了下属企业，怪其在推广星空极速软件过程中与用户的沟通交流不够充分，导致用户产生反感心理。

    不知道会不会由于此事件，会有相关电信人员成为“替罪羊”，不过笔者认为这不是某个人或某个部门的问题，而是电信的整体市场策略所致，从网上曝光的一份内部文件中，我们看到这种推广方式已经得到了普遍的认可，要求每位员工采取一切方法推广星空极速。

    从中国电信的声明中，我们看不到中国电信的真正反省的态度，而是避重就轻、偷换概念和推脱责任。

五、迷途望知返 不要自绝于网民

    面对电信市场日益激烈的竞争，中国电信迈出转型的一步是值得肯定的，也是势在必行的。英国电信高级执行副总裁PaulReynolds：“转型不是一种选择，注定是一种战略。那些坐着不动、等待机遇的运营商注定将降级为普通日用品销售商……传统运营商唯一的生存之道是进取和革新。”

    所为一名中国的普通网民，笔者对电信的转型表示赞同和支持，也希望看到一个真正强大的中国电信，如中国电信董事长王晓初所言，希望在2008年左右，能看到中国电信实业逐步发展为效益突出、结构合理、机制灵活，具有核心竞争力的大型企业集团。

    但是支持不代表纵容，对于中国电信在星空极速软件采取的错误做法，还是希望中国电信及时予以纠正，真正把星空极速打造成一个为用户带来便捷网上服务的工具，而不是为电信带来广告收益给用户带来麻烦的“流氓软件”。

    如果中国电信还是一意孤行，不但违背其“用户至上，用心服务的理念”，很可能造成用户的离去，真正走上自觉于网民的毁灭之路，这不是我们想看到的