汇通公交诚邀广大市民监督服务质量
尊敬的广大市民:
我司是西昌市汇通运输有限公司的下属分公司,主要从事西昌市城区至各乡镇的城乡公交客运,所辖线路主要有101路(河西新路)、102路(河西老路)、103路(太和矿山)、105路(经久攀钢二基地)、106路(环湖公园方向)、107路(川兴至西宁)、108路(环湖川兴方向)、111路(小渔村)、116路(樟木)、118路(礼州)、121路(大兴)、西昌学院北校区及礼州支线等二十余条城乡公交线路。长期以来,汇通公交的发展离不开广大市民的理解和支持,同时,我们也深知我司在为市民提供的公共交通服务中存在公交车不准点运行,无故脱班,开“蜗牛”车,滞站候客,不按顺序进站,不到站停靠,车辆卫生差,拒载甩站,驾乘人员不规范着装、语言粗暴、不耐心解答乘客询问,驾驶员在行车中接打手机、抽烟、与乘客聊天、违章驾驶,乘务员未按规定报清站名等不文明服务行为。
目前,我司已全面启动“规范营运秩序,提升服务质量”专项整治行动。为深入查找我司在公交管理及服务工作中的不足,进一步提高我司公交服务水平,满足市民出行需求,为市民提供安全、便捷、诚信、文明的公共交通服务,树立城市窗口形象,传承城市文明,我司诚邀广大市民对我司的公交服务质量进行监督。同时,为使市民咨询、建议、投诉的渠道更为畅通,我司专门开通了公交服务热线“2169980”,虚心接受市民的批评和建议。我司承诺将对市民反映的问题及时进行调查处理并积极整改。
西昌市汇通运输有限公司
公共交通分公司
二〇一三年四月十九日
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