关于成都大邑县力扬时代小区“成都智慧物业”小程序使用问题的反映

邑森哥62176

尊敬的成都市住建局及大邑县政府相关部门领导：

您好！

我是大邑县仁和街99号力扬时代小区的业主，现向您反映“成都智慧物业”小程序在本小区使用过程中出现的一系列严重问题，迫切希望得到重视与解决。

“成都智慧物业”小程序原本是方便业主反馈问题、监督物业服务工作的重要平台。此前，小区内张贴有专属投诉二维码，业主通过扫码，能够便捷地进入小程序进行投诉、报修，对物业工作进行有效监督，极大地提高了业主参与小区管理的积极性，也在一定程度上促使物业服务更加规范。

然而，当前本小区的“成都智慧物业”小程序出现诸多异常状况。其一，力扬时代小区专属的投诉二维码已完全消失不见，原本张贴二维码的位置如今只剩空白痕迹，经向小区物业询问，对方仅表示“不清楚情况”，未给出任何合理解释；其二，即便找到二维码或通过搜索进入小程序，业主也始终无法成功登录绑定房屋账号，尝试多次，均显示登录失败，排除网络、操作失误等常见问题后，问题根源显然出在小程序或相关后台设置层面。

这些问题给业主生活带来极大不便，严重影响小区管理秩序和业主权益维护。近期，小区地下室通风管道破损加剧、公共区域照明设施损坏、卫生清理不及时等问题频发，业主们想要通过小程序报修和投诉，却因无法登录且找不到二维码而投诉无门，问题迟迟得不到解决。长此以往，小区内的各类问题必将不断积压，物业服务质量持续下降，业主与物业之间的矛盾也会日益激化。

为此，我强烈要求相关部门立即介入，彻查投诉二维码消失、小程序无法登录绑定的原因，对玩忽职守、造成这一状况的责任单位及个人依法追究法律责任。同时，恳请成都市住建局能够派人到力扬时代小区，重新开展“成都智慧物业”小程序绑定房屋的宣传引导工作，并在小区所有出入口、每栋楼各单元负二楼、负一楼及一楼单元口，重新张贴高清彩色的专属投诉二维码。此外，为帮助业主更好地使用小程序，建议在投诉二维码旁附上“成都智慧物业”小程序的使用方法及功能介绍，具体如下：

一、使用方法

1.注册：业主使用手机通过微信APP，搜索小程序“成都智慧物业”，或者直接使用微信扫描“成都智慧物业”二维码，进入“智慧物业”平台。根据平台提示，填写姓名、身份证等个人信息，进行实名注册和人脸识别认证。目前小程序仅支持房屋所有人本人登录（即不动产登记证书上的“登记权利人”或商品房网签备案中的“买方”）。
2.查看业主界面：完成平台实名认证后，进入“成都智慧物业”微信小程序界面，页面最下端，可见小区物业服务企业和项目负责人信息，还可以查看企业和项目负责人信用奖惩情况。若出现“暂无小区”的情况，表明所在小区未在智慧物业平台中完成物业管理区域划分备案，业主可联系所在小区的物业服务企业，完善相应的备案手续。
3.进入功能模块：点击需要使用的“功能”模块进入操作。如要进入消息模块，点击“消息”模块，可查看近期消息，如所在小区有投票活动，消息窗口会出现“投票”提示信息，点击后，可按照提示参与投票报名和投票表决。

二、功能介绍

1.物业事项电子投票：可查看业主所在物业小区物业服务电子投票信息，也能在“消息”栏目查看电子投票信息。当“消息”窗口有“投票”提示信息时，点击后根据提示即可参与投票报名和投票表决等事宜，让业主能便捷地参与小区事务决策。
2.业主委员会：通过此模块可查看业主所在物业小区业主委员会成员信息，增进业主对业委会的了解与监督。
3.物业晒收支 - 晒服务：在此模块，业主可查看物业服务企业和业主委员会晒出的本小区公共收支和服务信息，保障业主的知情权，让小区财务和服务情况更加透明。
4.物业使用规范：业主可查看物业管理相关法律法规，了解自身在物业管理中的权利和义务，也能依据法规更好地监督物业工作。
5.公区报修：业主可就本物业小区公共区域提交报修需求申请，方便快捷地反映公共区域设施问题，提高维修效率。
6.我提议：业主可发起预提议，对物业小区相关问题提出需求与建议，提交后平台支持全物业小区业主参与讨论，也可对其他业主所提出的建议予以点赞支持，促进业主之间的交流与对小区事务的共同关注。
7.住宅专项维修资金：业主能查看所在房屋及物业小区住宅专项维修资金信息，小区使用明细等内容，清楚掌握维修资金的使用情况。
8.物业需求及建议：业主可发起需求及建议，向所在物业小区物业服务企业或住建行政管理部门提出物业相关的诉求，也可查阅本小区需求及建议，拓宽了业主反馈问题和建议的渠道。
9.业主大会需求发布：业主委员会可公示本物业小区公共事务所需的服务，如工程维护、法律咨询等需求信息，便于整合小区资源，更好地服务业主。
10.物业服务动态：业主可查看本小区物业管理主要管理人员、物业合同服务内容、物业服务管理区域管理规约、政策法规等内容，全面了解小区物业服务情况。

“成都智慧物业”小程序的正常使用对小区管理和业主生活质量的提升至关重要。希望相关部门能够迅速行动起来，解决当前存在的问题，还我们一个便捷、高效的监督和沟通平台，共同营造一个和谐、美好的居住环境。

感谢您抽出时间阅读我的反映，期待您的积极回应和切实行动。

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