本人系成都师范学院2010届继续教育学院计算机科学与技术专业专升本毕业生。此前，本人就2025年7月2日领取毕业证书时遭遇的财务信息混乱、工作人员推诿、信息泄露等问题多次向校方投诉，校方出具的《信访事项回复意见书》（以下简称“回复”）存在避重就轻、歪曲事实、回避核心矛盾的问题，未实质解决任何系统性管理漏洞。现结合原始事实与校方回复中的严重疏漏，再次提起投诉，恳请上级主管部门严肃核查，督促校方彻底整改。
一、针对“财务信息不匹配、不完整”：校方回避根源，数据漏洞仍未解决
（一）原始事实回顾
2025年7月2日，本人到校办理领证手续时，财务系统存在两大关键问题：一是未查询到本人身份证号，无法确认身份与缴费关联；二是系统内学号、入学时间、离校时间与学信网登记内容完全不符，直接导致缴费状态无法核实，无法正常补缴费用。8月5日返校缴费时，虽发现学号已修改为学信网一致编号、身份证号已补充，但工作人员对“为何此前信息缺失”“修改信息的依据与流程”含糊其辞，甚至先否认后承认身份证号是“后来添加”，充分暴露财务系统长期存在数据录入不规范、与学籍系统（学信网）脱节的根本性问题，绝非“早期技术限制”可掩盖。
（二）校方回复的敷衍之处
校方回复仅提及“已补录身份证号、更新学号”“为学费补缴提供数据基础”，却对核心问题避而不谈：
1.未解释2025年7月2日（距本人毕业已15年）财务系统仍缺失身份证号、学号不符的直接原因，是当年录入遗漏、系统升级未同步，还是跨部门数据未核验？
2.未说明补充身份证号、修改学号的“具体依据”（如是否核查当年招生档案、是否有审批流程），以及“操作流程”（由哪个部门发起、谁审批、如何确保修改后数据准确），存在数据篡改的合规性隐患；
3.未提出财务系统与学籍系统（学信网）“长期脱节”的整改方案，仅笼统提及“完善跨部门数据核验机制”，无具体时间表、责任部门与核验标准，数据漏洞仍可能持续存在。
校方以“解决欠费”为借口，掩盖了财务数据管理混乱的根源，未从根本上杜绝同类问题发生。
二、针对“继续教育学院推诿”：校方否认失职，监督缺位问题依旧
（一）原始事实回顾
2025年7月2日，本人就“财务系统学号与学信网不符”提出合理质疑时，继续教育学院林老师明确以“自己是新来的，对之前的情况不清楚”为由拒绝解答，且拒绝提供学籍信息支撑缴费核查，称“继续教育学院2013年才成立，无此前资料”。该行为直接导致问题停滞，属于典型的履职失职，反映出学院对工作人员的业务培训与履职监督完全缺位。
（二）校方回复的敷衍之处
校方回复称“林老师未推诿、仅沟通方式不足”，完全否认“以‘新来的’推诿”的事实，且回避监督责任：
1.未解释为何林老师作为学院工作人员，对“学号不匹配”这一基础业务问题无法解答，是否存在岗前培训缺失、业务手册不全的问题；
2.未说明针对“2012年前学籍资料缺失”的问题，学院是否建立补查机制（如对接原教务处成教科、调取历史档案），仅以“深表歉意”“持续跟进”搪塞，未给出具体推进计划；
3.未提及对林老师“推诿行为”的任何问责措施，既未进行批评教育，也未纳入绩效考核，监督缺位问题未得到纠正，未来仍可能出现工作人员敷衍学生的情况。
三、针对“工作人员转嫁工作”：校方歪曲事实，不合理流程未整改
（一）原始事实回顾
2025年7月2日，林老师因自身无法通过部门协同获取财务信息（多次致电财务处袁老师未果），要求本人（校外人员）往返财务处2次拍摄信息：第一次拍摄本人缴费记录，第二次拍摄多名同名同学的财务信息供其“辨别”。该行为实质是将本属“继续教育学院与财务处内部对接”的工作转嫁给毕业生，导致本人在两部门间反复跑腿，严重浪费个人时间与精力。
（二）校方回复的敷衍之处
校方回复歪曲事实，称“袁老师应您要求查询4条记录供您比对”，完全否认“林老师指令本人拍摄信息、转嫁工作”的核心事实，且回避流程不合理的问题：
1.未回应“为何部门间信息传递需由毕业生代劳”，是部门协同机制失效，还是工作人员不愿主动沟通？
2.未提出整改“让学生跑腿传递信息”的具体措施，如建立跨部门信息共享平台、明确信息对接责任人与时限，仅笼统提及“优化流程”，无实际行动；
3.未对林老师“转嫁工作”的行为进行认定与处理，未明确该行为是否违反学校服务规范，纵容了工作人员“不作为、乱作为”的风气。
四、针对“信息泄露”：校方回避法律责任，未追责、未整改
（一）原始事实回顾
1.财务信息泄露：林老师违规指令本人拍摄同名同学的财务缴费记录，财务处袁老师未制止反而配合提供，导致多名无关学生的缴费金额、欠费状态等信息泄露，违反《中华人民共和国个人信息保护法》（以下简称《个人信息保护法》）第13条“处理个人信息需合法正当”、第44条“个人对其信息享有知情权”的规定；
2.批量毕业生信息泄露：林老师将包含1800余名毕业生信息的“领取确认表”交由本人自行查找签字，表格中清晰标注学生姓名、专业、证书编号等信息，导致本人无意间看到20余名学生的隐私信息，存在重大信息安全漏洞。
（二）校方回复的敷衍之处
校方回复仅强调“台账不含敏感信息”“限定查询本人信息”，却回避核心违规行为与法律责任：
1.未承认林老师“指令拍摄同名同学财务信息”“交由学生自行查找批量信息表”的违规事实，未说明该行为是否违反《个人信息保护法》；
2.未提及对袁老师“配合提供他人财务信息”、林老师“泄露批量信息”的调查进展，既未启动内部问责，也未向被泄露信息的学生致歉；
3.未提出信息安全整改措施，如规范台账使用流程（专人保管、现场协助查找而非交由学生自行翻阅）、加强工作人员《个人信息保护法》培训，信息安全隐患仍未消除。
五、针对“未领证毕业生群体性问题”：校方漠视权益，未排查、未解决
（一）原始事实回顾
本人当年专科期间套读计算机科学与技术专业的同班同学约40余人。2025年7月2日，本人拍摄的证书领取确认信息页显示，仅一页记录中就有同班同学杜某（序号1806）、张某（1810）、冯某（1811）、付某（1815）、黄某（1816）等人可能因“财务系统信息不符、缴费记录混乱”未领取毕业证书，与本人最初遭遇完全一致。此前投诉中，本人明确要求学校“集中排查未领证毕业生、推动系统对接”，但校方未采取任何行动。
（二）校方回复的敷衍之处
校方回复仅提及对“大量未领证”的群体性问题完全回避，未履行维护全体毕业生权益的责任：
1.未说明是否排查该专业40余名套读学生的未领证情况（或全校专升本套读学生的未领证情况），未统计未领证人数、未领证原因；
2.未建立针对“信息不匹配”的历史数据核查机制，如回溯2010届前后套读学生的学籍与财务数据，主动修正错误信息；
3.未提出对未领证同学的具体解决方案，如如何通知学生、如何简化缴费核查流程，任由群体性权益受损问题拖延。
六、针对“回复程序违规”：校方掩盖事实，未补正、未致歉
（一）原始事实回顾
2025年7月29日，本人致电继续教育学院时，负责处理投诉的老师明确表示“回复前未与本人核实”。校方回复中存在多处与事实相悖的表述：
1.将“林老师转嫁工作让学生拍照”歪曲为“让学生去财务处核对个人信息”；
2.虚构“2010年辅导员及工作人员多次督促返校办理手续”，本人仅收到班主任谢某通过QQ群发送的1次通知，校方至今未提供“多次督促”的佐证材料；
3.对“袁老师、林老师泄露信息”“林老师推诿”等核心问题避而不答，违背投诉处理“公正、客观”的基本原则。
（二）校方回复的敷衍之处
校方回复未承认“未核实事发经过”的程序违规，反而以“在场同事证言”“辅导员通知”掩盖事实：
1.未回应本人“要求提供‘多次督促’证据”的合理诉求，无法证明回复内容的真实性；
2.未就“未核实事发经过、歪曲事实”向本人书面致歉，未补正违规的投诉处理程序；
3.未说明未来如何保障投诉人知情权，如回复前必须与投诉人核实事实、提供关键证据的查阅渠道，程序不规范问题仍未解决。
七、针对“工作人员责任追究”：校方问责缺位，纵容违规行为
（一）工作人员违规事实与应担责任
1.继续教育学院林老师：无依据认定欠费，以“新来的”推诿；转嫁工作，指令拍摄他人信息；泄露1800余名毕业生信息；态度恶劣。其行为违反《个人信息保护法》《教师职业道德规范》，应停职检查，查清信息泄露事实后按规定给予处分；
2.财务处袁老师及视频端工作人员：配合提供他人财务信息，造成信息泄露；对系统信息缺失不主动核实；8月5日缴费时视频端工作人员态度恶劣。其行为违反《个人信息保护法》《财务人员职业规范》，应调离财务岗位，开展信息安全专项核查；
3.继续教育学院领导：对林老师失职监督缺位；未建立学籍数据管理机制；投诉处理未核实情况，应承担领导责任，接受诫勉谈话；
4.财务处领导：未建立信息安全制度；对财务系统数据缺失监督流于形式，应承担领导责任，接受全校通报批评；
5.学校纪委监委：监督执纪不到位，未及时发现和纠正学校处理投诉时的歪曲事实、回避问题；对工作人员失职、信息泄露等违规行为未介入调查；未纠正回复程序违规，未保障投诉人合法权益，未履行监督职责。
（二）校方回复的敷衍之处
校方回复仅称“对林老师提出改进沟通方式的要求”，未提及任何实质性处分：
1.未对袁老师、视频端工作人员、相关部门领导进行问责，仅以“反思不足”“提升服务能力”搪塞，问责范围严重缩水；
2.未说明纪委监委未来如何加强监督，如建立投诉处理专项督查机制、对信息泄露等违规行为“零容忍”，监督缺位问题未得到根本解决；
3.未向本人书面告知涉事人员及领导的最终处理结果，剥夺了本人的监督权，纵容了“干好干坏一个样”的不良风气。
八、具体处理诉求
1.书面回复核心问题：校方需在15个工作日内书面回复本人：①财务系统信息缺失、修改的具体依据及整改方案（含时间表、责任部门）；②计算机科学与技术专业40名套读学生未领证问题的解决方案；③全校未领证毕业生集中排查进度及财务-学籍系统对接方案。
2.严肃追究工作人员责任：①对林老师予以停职检查，查清信息泄露事实后按《个人信息保护法》第66条给予处分；②对袁老师调离财务岗位，开展信息安全专项核查；③对继续教育学院、财务处领导进行诫勉谈话，全校通报其监督失职；④学校纪委监委就监督缺位问题向本人书面致歉，并提出加强监督的具体措施。
3.解决群体性权益问题：①1个月内完成计算机科学与技术专业40名套读学生的未领证情况排查，建立台账并主动联系学生；②2个月内完成财务系统与学籍系统（学信网）的信息核验，修正所有错误数据；③为历史缴费争议学生开通绿色通道，提供辅导员证明、银行流水等替代性核查依据。
4.补正投诉处理程序：①校方就“未核实事发经过、歪曲事实”向本人书面致歉；②以书面形式告知本人涉事人员及领导的最终处理结果，保障本人知情权与监督权。
如此不负责任的办学态度，难道要让全校1.6万余名学生的家长拿着自己的血汗钱，送子女来接受这样的高等教育和服务质量吗？
本人多次投诉，并非单纯维护个人权益，而是希望推动学校解决系统性管理漏洞，维护全体毕业生的合法权益。但校方始终避重就轻、问责缺位，严重损害毕业生权益与高校公信力。恳请上级主管部门立即介入核查，督促校方正视问题、严肃整改，切实履行高校“服务学生、规范管理”的职责，还全体毕业生一个公正、合理的解决方案。
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发表于 2025-9-4 20:55
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