向消费侵权说“不” 十大典型案例教您如何维权

淡薰笙

向消费侵权说“不” 十大典型案例教您如何维权2015-03-11[url=]巴中晚报[/url]

[size=1em]向消费侵权说“不”十大典型案例教您如何维权开发商违规收费退还所有费用事件：市消委会2014 年4[size=1em]月先后接到3 名消费者投诉 [size=1em]称:巴中市某房地产开发有限公司在商品房销售中，存在违[size=1em]规向670户购房户收取买卖合[size=1em]同印花税、按揭合同印花税等[size=1em]不合理费用，其中购房户买卖[size=1em]合同印花税13.6 万元，444 户[size=1em]银行按揭贷款购房户按揭合同 [size=1em]印花税5.7 万元，共计19.3 万元。请求巴中市消委会依法维[size=1em]护消费者合法权益，退还相关[size=1em]费用。评析：本案中，该公司利[size=1em]用购房户对商品房税费征收[size=1em]政策不熟悉，把国家明确规定已于2008 年11 月1 日起暂[size=1em]免征收的商品房印花税列入[size=1em]代收代缴费用项目，同时违反约定在交房4 个多月后未[size=1em]与购房户进行费用结算，侵[size=1em]犯了消费者的财产权、知情[size=1em]权，应当退还相关费用。转网改费不通知通信公司承担违约责任事件：因网通公司与联通[size=1em]公司合并，原网通公司旗下的[size=1em]移动电话大灵通并入中国联[size=1em]通。2014年2 月，平昌县消委[size=1em]会接到多名“大灵通”用户投[size=1em]诉，联通公司在未提前告知消[size=1em]费者的情况下，暂时中断服务，[size=1em]要求大灵通用户集体转网，并[size=1em]改变原来使用的资费标准。评析：根据《合同法》规[size=1em]定，消费者在购买、使用商品[size=1em]或者接受服务时，其合法权益[size=1em]受到损害，因原企业分立、合[size=1em]并的，可以向变更后承受其权[size=1em]利义务的企业要求赔偿，因此[size=1em]联通公司不能终止服务和改[size=1em]变服务内容，如终止和改变服[size=1em]务内容，就应当承担违约责[size=1em]任。最后，在工作人员调解下，经协商联通公司拿出3套[size=1em]资费标准让“大灵通”用户选[size=1em]择适合自己的消费方案。员工店内打架致顾客受伤 [size=1em]经营者赔偿治疗费误工费事件：2014 年1 月14[size=1em]日，赵女士和丈夫在通江县[size=1em]诺江镇某拉面馆吃面时，店[size=1em]内两名员工因口角打架，一[size=1em]名员工泼出的辣椒油溅到[size=1em]赵女士的面部和衣服，渗进[size=1em]了眼睛。店员送其到诊所[size=1em]进行治疗。随后赵女士又[size=1em]在医院接受了治疗，花去治[size=1em]疗等费用6000 元。消费者[size=1em]要求商家赔偿医疗费、护理[size=1em]费等共计1.2 万元。但拉面[size=1em]店业主王某认为赵女士眼[size=1em]睛受伤是因员工打架所致，[size=1em]拒绝支付相关费用。评析：本案中，消费者[size=1em]赵某到拉面馆就餐，双方形[size=1em]成服务合同关系。根据《消[size=1em]费者权益保护法》规定，消[size=1em]费者在购买、使用商品和接[size=1em]受服务时享有人身、财产安[size=1em]全不受损害的权利。经通[size=1em]江县消委会工作人员劝解[size=1em]后，经营者同意支付消费者[size=1em]治疗费、误工费、护理费等[size=1em]损失1 万元。就餐后滑倒摔坏手镯经营者有过错事件：2014 年11 月22[size=1em]日，市民郭老太在巴城一面[size=1em]馆用餐后意外摔倒。经检[size=1em]查，软组织受了一点挫伤，身[size=1em]体无大碍，但手腕上价值[size=1em]1000余元的手镯被摔断了。[size=1em]郭老太要求经营者赔偿其损[size=1em]失，双方协商无果，请消委会[size=1em]组织调解。评析：本案中，经营者在[size=1em]易滑路段张贴有“路滑请慢[size=1em]行”的提示语，说明经营者知道经营场所存在不安全隐[size=1em]患，经营者的过错导致消费[size=1em]者人身、财产受到损害。后[size=1em]经调解，经营者赔偿消费者[size=1em]损失2500 元。
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