您好！首先感谢您对都江堰城市公交的关注、关心与支持，有你们广大乘客和市民对我们工作的监督、指导才能促进我们公交服务工作的进步和提升，就你所提出的几个意见、建议，我们逐一进行了实地查看和了解，为此作如下回复： 一、公交线路变更不出通知一事 一般情况下，我市公交线路的增设、变更、调整都会提前3-7天通过电视、都江堰快报、所涉及的公交站点进行公告，对特殊情况下、临时性道路交通管制以及城区道路交通流量的调整而引起的临时性改道、改线，无法提前公示。但我们都会随即采用多种方式向市民和乘客公告。对这项工作我们还将继续不断加强和完善，把有关公交信息及时有效地告诉广大市民和乘客，方便他们出行。 二、部分终点站和站台没有标识标牌 我公司所有公交线路的起止站点均设有公交站棚或临时性公交站牌。目前我公司绝大多数站点的站牌已设立，但是也有城区极少数的站牌因临街商家的阻绕至今无法安装设立，也有个别站牌设立后多次遭受人为破坏而无法设立。对此，我公司已于11月开始对所有线路站点、站牌进行全面清理，目前清理工作已结束，对缺失、损坏的站牌进行部分增补、安装，对无法安装站牌的地点也将采取安装临时招呼站站牌，以方便乘客选择乘座公交车。 三、车上的线路不明显： 自2011年以来，所增加和更新的车辆，车厢内都统一张贴有线路标识、所经站点和线路图，能满足乘客了解、掌握。针对部分老旧车辆，因车型原因，由于车内张贴位置所限故线路图较小，对此我公司正在考虑对旧车型的线路图进行改造、放大，以方便乘客了解公交线路。 四、没有时间观： 目前我公司因线路不同，班次间隔时间不同。在日常营运管理中，我们通过智能调度中心对车辆的运行状态、运行秩序进行实时监控、调度，一般情况下基本能够使车辆达到准班、正点运行。可能也有特殊情况下缺车（如：事故、故障等）而造成车辆缺少，因而增长车辆间隔时间，给乘客带来候车较长的情况。我们也将进一步加强线路营运管理，做好储备运力的准备工作，最大限度地确保车辆运行间隔的准确。 五、应该加强驾驶员培训，比如回答客人的提问态度。 公交作为城市的“窗口”，我们一直加强驾乘人员岗位职责、职业素养学习与提高，我们服务宗旨是：安全运行、优质服务。我公司在每月驾驶员安全学习会期间，都会注重安全、优质服务的学习、宣传教育工作。对个别服务态度较差的驾乘人员，我们欢迎广大乘客进行监督，及时反馈意见，公交服务热线：028-87203978，以促进我们服务质量的提高。 六、驾驶员开车打电话和旁边人聊天： 针对驾驶员开车打电话，对这点我们有严格的管理制度，发现一起我们将严格按照相关规定进行处罚。若乘客发现驾驶员有影响安全驾驶的行为，敬请广大乘客及时反馈，公交服务热线：028-87203978，以便调取行车记录视频，取证进行处理，消除安全隐患，确保乘客乘车安全。 感谢广大网友对都江堰公交的关心，我们将继续认真听取你们意见、建议，并及时有效地改进工作，为我市公交事业的发展作出新的成绩。
都江堰城市公交 二O一四年十二月五日
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发表于 2014-11-22 18:52
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发表于 2014-11-22 19:57
