南充市房地产管理局
三区办事处分管领导及物管企业负责人会议纪要
时间：2014年11月25日下午
地点：市房管局九楼
参加：三区办事处及物管企业
主持：杨长久
内容：一、由市局物管科长、市物业协会秘书长代泽民同志组织学习《南充市物业服务企业资质管理办法》、《物业服务企业信用管理办法》、《关于加强城市幸福指数的通知》后，对各物业小区的政策法规宣传工作进行了要求，提出了搞好小区的创优工作，要求各物业服务企业要加强常态化管理，从明年起，协会每月搞一次活动，加强业务培训和指导。
二、由协会副秘书长吴子瑜同志分享了长城物业公司的痕迹管理图片。
三、由局党组成员、副局长杨长久同志作了重要讲话，他讲到：
一要强化认识，客观估价物业行业面临的新形势。党的十八大以来，社会经济发生了深刻变化，物业行业也不例外，主要体现在：
一是党政越来越重视物业管理工作，南充的物业管理在不断摸索中总结出了“四位一体”管理新模式并在全省推广，能成为全省的一面旗帜，这与市委政府的高度重视是分不开的；南充的经济总量在全省只能排名中等，在经济并不宽裕的情况下，市政府而且从今年起，拿出近1000万对三区政府抓物业管理工作进行目标考核奖励，可见物业管理的地位和作用之重要。
二是物业管理的内容覆盖面越来越广。南充主城区人口高达113万，平均每户按2.89人计算，南充的住宅物业达到40万户，已有70%的房屋已纳入了物业管理范畴；而老旧小区的物业管理政府在不断的投入，完善了物业管理功能设施，绝大多数小区也纳入了物业管理，改善了市民的居住环境。
三是物业管理的要求越来越高。以前业主主要反映问题是开发商的房屋质量问题，而现在的业主反映的问题是物业服务过程当中的专业性问题，业主要求对物业管理与服务要用专业性地来实现双方共赢，因此，业主的要求越来越高，导致现在企业的生存很艰难，如果象以前一样，只讲维持不讲发展，不加强企业自身专业的提高，不与时俱进，肯定不能适应新形势下业主的要求。
四是物业服务企业的压力越来越大。首先体现在内在的压力，管理成本高，设备老化，维修费高，而物管费低，收费率低，欠费多，更导致企业的生存困难；其次是外在的压力也大，各级党政和业主对物业的期望越来越高。导致物管企业的压力越来越大。
五是管理越来越难。现在业主的多元化要求成份不断地增加，而政府对业主的诉求不得不管，对企业也要求严，而企业新盘不好接，老盘又越来越难管，工作难度越来越大。
二要攻艰克难，不断开创物业管理新局面。物业管理，各级已达成共识，物---就是对不动产的管理，也就是对物的管理，保持增值保值；业----指的是业主，对人的服务。对物的管理是基础，对人的服务是我们努力创新的方向。要做到：
一是坚决贯彻国省《物业管理条例》。这两个条例是我们行业的指南，现在的业主是拿到《条例》来找政府找公司说事，明年是行业学习的重点内容，我们要学深学透，要知法要懂法要守法，只有这样，才能为政府解忧，为业主服好务。
二是要出台政府规范性文件。如《物业承接查验》，要优点高效；《招投标管理办法》，要对各方权利得到保障；《资质管理办法》，权力下放，实行动态管理，建立信用记分系统，列档归案，年底公布公开透，使其更专业更高效；《创优管理办法》，如果本地企业参与创优，需要政府主管局服务的，我们会全力支持。
三是人文关怀要到位。首先是外对业主，要从细微之处见真情；其次是内对员工，要改变人们印象当中的物管企业是劳动密积型低收入人群的企业，要把服务内涵进行全方位拓展，要得到业主的认可，以后生存空间就大得多，如果我们认识到了没有做到，钱少了想招到高素质人才提高员工的服务积极性是不可能的，同时还要有企业的文化，要有人文关怀，否则，无法做好。
三要凝神聚力，不断推进物业工作上台阶。
一是团队意识要增强。协会是社团组织，都是一个利益共同体，都在为行业提高品质和档次努力地在工作，大家都要心往一处想才行，该学习的要学习，该培训的一定要培训。
二是活动开展要多样。从明年开始，每月一次，吸收全体会员参加，每月一个议题，从现在开始，社团组织要从后台走向前台，政府慢慢要到后台进行指导。十八大以来，国家的政策在转型，通过多元化的活动开展，形象好，凝聚力大，效果好，大家要认识到这一点。
三是行业凝聚力要加强。现在业主在网上和到党政信访部门投诉不断，的确，有的个别企业有令不行，有禁不止，如装修保证金政府有文件规定不收，而现在个别企业还在收取，导致业主投诉，严重损坏了行业的形象。
四是内部管理要严格。协会的会费管理要严格按照中央的八项规定执行，对会费的管理，在会长和秘书长会上进行细化研究，如实公布收支帐目，明明白白地用好大家的每一分钱。
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发表于 2014-11-28 14:34
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