她们充当的角色千变万化——有时是“出气筒”，有时是“咨询员”，有时还是“被骚扰对象”……因为，她们的身份无比特殊——“110”接警员。 110，百姓的“保护神”。危难之时，人们首先想到的是110，在市民眼里，１１０似乎无所不能。然而，１１０接警员遇到麻烦时又向谁求助呢？**记者在**市110报警服务台，体味这些女接警员的酸甜苦辣。
酸——无效电话让人无奈
“110电话很多，平均一天能接600多个，但其中许多是无效甚至是骚扰电话，还有的可能是无事生非。”***已有10多年接警经历，谈到这她显得很无奈。
令***记忆犹新的是，有一次，某男子用小灵通打电话报警，称自己在市区**东桥附近被人抢劫了。接警后，辖区民警迅速赶往出事地点查看，可并未发现异常情况。一脸茫然的***立即根据报警的小灵通号码回拨时，却听到“该号码已关机”的答复。正在一筹莫展之际，该男子又打电话过来，称自己在**西桥遭到抢劫，说完就挂掉了电话。此时，***才意识到这是一个故意报假警的无聊者。
甜——感谢电话让人欣慰
“能够帮助他人，为别人排忧解难，真的让我们感到很欣慰！”采访中，25岁的接警员***说。
“记不清是哪一天了，一位男子心急火燎地在电话那头说：‘我有急事要开车出去，可是被前面的一辆汽车挡住了去路，你们能帮帮我吗？”***回忆说，“随后，我问清了挡道汽车的车牌号，经过多方查询，终于与车主联系上了，车子很快挪开了。”
***说，不一会儿，一阵电话铃声又响起，她麻利地接起了电话：“太谢谢你啦！”该男子特意打来了感谢电话！这电话让***的心底泛起一股暖意。
苦——嗓子都喊哑了
110报警服务台的接警员都是“一个萝卜一个坑”，一工作就脱不开身。
“我们没有固定的双休日。日班是8时30分上到19时00分，夜班是19时00分到次日8时30分。110报警服务台一年365天，每天24小时都有人值班。”***说，“吃饭时遇到报警电话多，往往边吃边接电话，等接完几个电话，饭菜都凉了。”
“除夕电话一直响个不停。一整天不停歇地说话，舌头发麻，嗓子都喊哑了。” ***笑着说，“连上卫生间我们都得一溜小跑。”
辣——常常无端挨骂
“你们快来啊，楼上漏水了……”去年9月的一天，***接起电话便听到一位妇女急促的声音。
“你先别急，能告诉我楼上有人在家吗？”***问。
“没有。”妇女回答。
“请问那家主人的电话号码你知道吗？”
“不知道。”
“我把水厂的电话号码告诉你，你和他们联系吧。”***耐心地说。
“你是什么态度？你是几号接警员？到底来不来啊？不来我就投诉你！……”此后，不管***如何耐心解释，这位妇女根本听不进去。接着，她干脆冲着电话大骂一通，把电话恶狠狠地挂断了。
“其实，这些居家琐事已经超出了110的警务活动范畴。但类似这样让人哭笑不得的电话数不胜数”。市公安局指挥中心指挥调度科副科长***说，“遇到这类电话，这些接警员的心里甭提有多委屈了。”
***说，还有些市民经常报警不到1分钟又打来电话，抱怨110出警太慢。听着这些电话，接警员的心里很不是滋味。
“为人民服务是110的宗旨，让人民满意是110不懈的追求”。采访结束时，这些女接警员发自肺腑地说，“接警工作苦点、累点都不在乎，只是希望市民能够理解、支持我们。”
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发表于 2009-4-3 18:34
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发表于 2009-4-3 18:47
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