【德尔地板】地板质量差，售后服务更差！投诉4年未解决，买家须谨慎！
2010年5月房屋装修前，5月29日，在德阳恒大建材城选购地板，为了选择环保安全的产品，专门挑选大品牌专卖店，最后在安信地板交了定金，在逛其他产品的时候，偶然间看到了这个开在恒大建材城偏僻处的德尔地板，由于他们刚开张，门口搞得比较花哨，门口站了几名销售，走那过就喊进去看下，非常热情，非常有激情，脸笑得稀烂，不进去都不好意思，本来顺便看一看。一进店，几个女销售当时那个态度好得不得了，又是介绍，又是倒水，一个男销售又是做实验，又拿资料给我们看，房内还到处挂起奥运场馆首选品牌的广告，销售人员介绍说：2008年奥运会用的我们的地板，质量绝对放心，国家免检，中国名牌，然后给我推荐了一款名叫古堡橡木的地板，说是在搞活动，价格实惠，奥运场馆都用的这款，火烧不烂，水泡不烂，机枪都打不烂，然后就去倒了一杯水做实验，我们的地板都是质保15年，有问题随时打电话，我们售后是地板业最好的，而且我们地板不用胶水就敢安装，其他那些牌子的地板不用胶水都不敢安(还提名几个同行品牌，这里就不说了），不用安了就要出问题，只有我们不用胶水才敢安，我们这个地板都是0甲醛，安信都有甲醛，刚被曝光了，我们这个店又不可能开一天两天，你就在我们这买。就这样被这名销售人员口若悬河的台词忽悠了，由于对他们的信任，差点就把安信的退了，最终还是决定客厅用德尔地板，卧室用安信地板！
2012年装修完毕，由于要安木地板，按德尔地板售后人员的要求，还专门请人找平，找了平，德尔地板售后工作人员还拿了一工具来验收，说没问题，可以安装了。定在5月16日，德尔地板进场安装，来了一名售后工作人员（收尾款的，收钱很积极，售后就没时间）和两名工人安装，动作很快，忙着完工，几个小时就搞定了，一安完，马上售后那个小伙子就来拿着张收据喊给尾款钱，我给了钱，问要发票，他说是特价商品，没有发票，还说买地板哪个在要发票，都没人要，有收据就可以了。我问他什么售后凭证，三包凭证都没有，他说没有，有收据就可以了，想着他们前期态度热情，还比较放心，也就没有追要！（原来这是他们德尔地板为了逃税，为了逃避售后责任布的局）。
2012年10月，过道和客厅部分发现地板走着有异响，噶鸡噶鸡的声音，很是烦人，便与售后这个小伙子联系，他先是忽悠我说是正常的，木地板都是这样，由于卧室安的安信地板没有发现这种情况，我便问他，我说安信地板咋个没响呢？我说你不信过来看嘛，他看了过后，无言以对，就一直在地板上走，自己还忍不住笑，还自言自语：我就搞不懂这个是咋回事呢，还没遇到过！然后又说这个地板要经常拖到，经常拖到就不会响了，你不信试下嘛。我又信了，我就按照他的说法经常拖，过了一两个月还是响，又打电话给他，他说拖把要湿点，不能太干，又几个月过去了还是响。他又说来我屋头看，我就问他，你说要经常拖到，安信的为什么不响，他就扣脑壳，就说过段时间再看下，可能和天气又关，说冬天太干，这下就拖到了2013年。。
2013年3月，我又给售后那个小伙子打电话，我说地板还是在响，我说和天气有关，冬天也过了咋个还是在响？他说：你这个问题还真是头一次遇到，我都来了几次了，咋个还是会响呢？我说你来了，看一下就又走了，咋个不响嘛，然后他就说到时候喊安装工人来看。期间就各种借口，各种理由，一会工人没时间，每次来，就售后那个小伙子一个来看，看了又走，或者就自己带了点工具来敲敲打打，没法就又走了，就给我说质保时间还长，15年，你这才几年嘛，不怕得，又说是我长时间没住人，走的人太少，（难道我一天要24小时在屋里走来走去，还是要请点人来走）他们就是能拖时间尽量拖，就这样拖到，我问他是不是想故意拖过保修期，他说保修期还长，.。
到了2014年，都还没解决好，打电话给他还不想来了，我说要给他们总公司打电话，他说：德尔地板一年销售那么好，根本不得理你这些事情。我就说打12315，他们觉得无所谓，后头工商局可能通知了他们，然后门店给我打电话，说成都公司派人下来说到我家里看下是什么原因，说一定要解决好，然后一行人来看了，一个自称是成都公司的人说：没得事，放心，肯定要给你解决好，喊他们重新安。我又信了，过了几天，售后那个小伙子带了两名工人来，说全部拆了重新装，我说装了还是响咋个办，他说装了还是响，你要退钱，要换都可以，那没办法。售前号称不用胶水的德尔地板开始用起了胶水，还说放心，没得甲醛，我们都用的环保胶水，我说不用得行么？安装人员说用了稳当些，不用咋个安嘛，到时候还是要响，我就勉强接受（心里一直不爽)就这样耽误一下午时间重新安装了一次，安完后，踩起不响了。。我还说这次整对了。。。
但是过了几个月2015年，又开始响了，给售后打电话，他说：安？又在响啊，售后这个小伙子说没在那上班了，说回老家打谷子了，要一个月才回来，喊我给他们门市打电话，不要给他打电话了，给门市打电话，门市说过段时间派个安装工人来看（钱收完了，就是你等他了，他们随时都忙得很)，过了一段时间工人来看，说：正常的，你长时间没住人，你观察一年看下嘛（怪了，都在一个屋头，安信的为什么不响？难道买你个德尔地板，我还要随时请点人来屋头走来走去）。也许我这个人耐心好，就这样被他们拖着。。。
到了今年2016年，地板还是响，给售后那个小伙子打电话，他说没得德尔地板上班了，喊我以后不要给他打电话，喊给门市上打电话，打电话给门市，门市又说过段时间，说成都公司的又下来了，又要到我屋头来看，前段时间来看了，2男一女，2个男进屋踩了下，说硬是在响，又说是地不平哦（当时安装之前，售后验收了的），我说地不平，安信为啥不响，喊他们进来踩，他们进来踩了不说话了，那个女的就说他们德尔地板的工艺不一样（质量问题，说成工艺不一样）然后说过段时间工人忙空了，喊起来再来维修下。这次我不干了，我说这么多年了，前前后后来搞了这么多次，把我屋头当成你们德尔地板的实验场地嗦，你们售后那个小伙子自己都说来了我屋头不下10次嘛，自己都不好意思来了，我说要么退钱，要么换货！德尔地板门市那个女的一听我有这个要求，一下就翻脸不认人了，说不管他们的事了，喊我去找总公司，说总公司答应给我换，他们就答应我的要求，然后给了我说了一个400的电话（意思就是他们不管了，甩给总公司），我按他的要求打给总公司400开头的电话，尼玛上梁不正下梁歪，这个电话打过去才知道什么叫奥运品质，中国名牌，一个女客服接的电话，了解了下情况，问我什么要求，我把要求一说，客服就不高兴了，问我有没发票，有没售后凭证，我说当时没给我，客服高兴的说：你什么都没有，我怀疑你是不是买的我们德尔的产品,（看来，他们售后是经过专业培训的，一环扣一环，明知经销商不给这些东西），还说：都这么多年了，还想换货。我说这么多年，关键是你们从开始就没给处理好，我说那我就只有打12315来解决了，客服不以为然的说：我们主张你们通过第三方来解决！挂了电话后，给门市打了个电话，门市那个女的就说：总公司咋个说的就咋个办.还欢迎我投诉举报。然后我就发票问题，打了税务部门举报电话，后税务部门答复：由于商家在几年时间换了几次营业执照，更换了法人，说我说之前买地板的时候，老板是另外一个人，不是现在这个人，也就是说是和现在这个老板无关，我是在之前那个老板手上买的，是之前那个老板没开票。到这个时候明白了：为什么德尔地板这么顽固，为什么欢迎举报投诉，老板真会玩套路，为了逃避责任，频繁换营业执照，逃避政府部门监管。。出了问题，消费者就只有听他们解决，他们想怎么解决就怎么解决，如果消费者提要求，他们就来个不管了，你是在之前那个营业执照老板手上买的，和我们没得关系！
百度了一下德尔地板，搜索了一下微博，和我同样的问题比比皆是，这才让我认清德尔地板总公司的企业文化！这就是所谓的奥运品质，中国名牌，德尔地板经销商经过总公司的专业培训，售后经验丰富，如何应对政府部门的监管，如何对付消费者的投诉，地板行业第一，到现在才明白售前销售人员说那句话：我们售后是地板行业最好的！
本来先定的安信，准备全部铺装安信的，那天把鬼遇起了，碰到了德尔地板，后又在德尔地板交了定金，把客厅，饭厅，过道留给了德尔，3间卧室留给了安信，两家品牌一对比，问题出来了，这么明显的问题，同在一间屋，安信地板踩着不响，德尔地板踩着到处响，德尔地板还一直不承认是他们地板质量的问题，还找各种原因来敷衍，居然用上了天气原因，幸好我安了两家，德尔地板都要耍懒，幸好没有全部安装德尔地板，想想都后悔。。。
提醒：要买地板的朋友，多家比较，一定要索取发票，售后凭证，不要相信任何商家销售人员的嘴巴，商家不给就不要付尾款，除非你想和我一样！诚信的商家不多，大多是售前售后两个样！
远离德尔地板，这个坑人的商家。。
今年你在德尔地板买地板，明年说不定营业执照已换人，不能让你售后无忧，却让你售后无门。。。。 |
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发表于 2016-8-15 11:06
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