宜宾到成都易X客运“奔驰商务车”给我的糟糕体验，真的是不摆了

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      8月19号我们宜宾市翠屏区的4位老师要去成都参加一个培训，之前我在本地的自媒体上看到了成都易X客运的促销广告，他们用奔驰商务车用类似拼的的方式往返成都-宜宾等川内几个城市，强调是合法经营，有保险和发票，承诺宜宾成都城区只要属于免费区域都门到门接送。冲着奔驰响亮的名头于是决定体验下。微信关注后就可以下单，另外也可以下载他们公司的APP。我是提前一天下了个APP并安装好，另外的3个老师都委托我一起就把票订了。经常坐拼车的宜宾朋友都知道每个乘客的下车点只要是在免费区域内都是会一一送达的，而我们四位老师的上下车点均在他们承诺免费送达区域内。
      先说下这款奔驰商务车：网上查了下是福建奔驰（我是第一次听说福建这家厂）生产的雷霆7座商务车，低配，30几万的。内饰比较简单，大量塑料件，比五菱MPV也好不了多少。主要的问题还有坐垫偏硬，坐的时间长了会很不舒服。离心理预期差太多。尤其要命的是车窗都是透明玻璃，没有装窗帘和防爆防晒膜，阳光强烈就非常晒人，一天坐车下来包晒黑。
       再说软件，不管是微信还是APP都可以下单，先选线路，填上联系人电话、然后再选乘坐日期，班次（班次是按每趟班车一小时的间隔标注的，比如早上7-8点，13-14点，给你的感觉是一小时之内肯定发车，同时会显示剩余票数，我选择的8.19号早上7-8点，中午12点必须到达目的地报到）接下来填乘车人数，可以选1-6，我选的是4，这以后问题就出来了：上车点和到达地下车点不能多选，只能填一个地方。我们4个老师由于可以集中在2个地方上车，于是又把前面已经填好的信息全部推倒重来，重新拆成了2个单子来做，２个单子很多信息其实都是相同的，这样做就太繁琐了。其实这个ＡＰＰ完全是可以按购票的人数来选择不同的上、下车的地点，这样一张单子就全搞定了，更方便顾客。付款方式支付宝、微信、银行卡都可以。只要付款后订单就不能修改，只能取消或者退票，如果取消订单或者退票都会有手续费，手续费按车费的5%到80%收取。订单成功后会有短信和消息发过来，也会有客服人工服务，通知你预计上车时间地点。通知我的上车时间是早上7点34分，强调要按他们制定的接人顺序，但是你并不知道你的顺序是排几位。
　　第二天早上6点，司机就打电话过来，说是不熟悉宜宾的道路（他们的司机都是成都人），需要改变接人顺序，接我是时间调整为7点，实际接到我的时间是7:12。下一个接人点是火车站，由于我比较熟悉线路，司机关掉手机导航，听从了我的指引。8点左右从宜宾南上高速，到宜宾北出站接到第六位乘客，重上高速走的成-自-泸。到达成都环球中心时间大约10:40，我们4人是最后的下车点，到达花牌坊街，大约在中午11:50，还好赶上了报到截止时间（12点）。这一路去程都还算满意，并且在成都我还把这个客运APP推荐给了宜宾和泸州的几位老师。
      回程的时候依然是提前一天8月24日就订了第二天下午13-14点的车，还是4张票，分别下4张单子实在是太麻烦，想着到达宜宾后可以像上次来的时候那样指引司机，也就只下了一张单子，下车点填的是宜宾火车站。付款后，系统仍然发来短信和人工客服电话通知上车时间为第二天的13:00点。另外强调一点就是无论是在APP、微信、还是人工客服都没有提醒不同的下车地点需要一票一单。
　　第二天也就是8月25人上午9点40，他们客服发来信息说是车辆发生异常情况，需另外派车来接。12点24分消息显示车子已出发，13点06分，发来信息车已到达上车点，而我们到酒店外并没有看到来车。这时司机打来电话说是刚从位于川藏路他们公司过来接我们，预计要35分钟，实际接到我们的时间是13:40，然后又去接另外的二位乘客，最后从环球中心经过的时候都15点了。车上司机说他当天是休息日，正在彭州耍，公司临时通知他赶回顶班，他很不情愿。车子在进入自贡境内以后，车上的乘客纷纷询问到达宜宾后的下车线路，司机说按他们公司的通知，只有三个下车点，分别是宜宾火车站，南岸江景苑，老城区的咸熙街，而我们提出还要在莱茵河畔下一个老师的时候，他不同意增加停车点。随后他通知总台客服，客服二次给我打来电话，我反复向他们解释，由于他们订票系统设计上的缺陷，导致不能在一张订单上面处理一位顾客购买多张票，而下车地点又不尽相同的情况，加上后面的各环节也没有尽到提醒义务，这个责任主要在他们公司，请他们从实际情况出发妥善处理。而司机和总台客服均以不符合他们公司规定为由，拒不把顾客送往莱茵河畔这个点。我当时想你们公司因自身原因产生延误，更改接送顺序就要顾客配合、理解。而４位乘客，仅仅增加一个订单上没有录入的下车点，你们就一口拒绝，其实质不是仍然等同于甩客和违反送客到门的承诺的行为吗？随后我们就打宜宾运管投诉电话，而宜宾运管因为该车挂成都牌照就叫我们联系成都运管，而成都运管叫我们提供该车所属公司的地址，这车除了车牌、车身印的ＬＯＧＯ和电话，司机又拒不提供给我看行驶证，你叫我在高速上哪儿查它公司地址？这不完全就是扯蛋吗？
　　快６点的时候出宜宾南站高速路口，本来江景苑下的那个乘客提前就下车走了。之后我们又以涉嫌坐上黑车再次向宜宾运管投诉，而宜宾运管仍然说他们没有管辖权，最后又把我们推给１１０，而１１０转给西郊派出所，西郊派出所电话问了下情况再次以非治安管理案件为由也拒绝前来处置，并把球又踢给了市民热线１２３４５，也还是然并卵。尤其搞笑的是西郊派出所的人说只有我和司机打起来，这种情况他们才要出警。司机在站前停车场把车停下，我们也拒绝下车，大家又继续僵持了一会，由于司机接到指令还要马上返回成都，最后他才很不情愿走中坝桥把我送到莱茵河畔，而咸熙街下的那个乘客也和我一起就下了，当时已经是１８：４４了。原想体验一盘舒适的快客服务，结果却是惹出一肚子的气，实在是太郁闷了。
       PS:如果宜宾和成都上下车都是6个不是很顺路又是不同地点的乘客，那么差不多每趟车单边平均都要1-3小时才能进出城，所谓的快捷和舒适也就只是一句口号而已。

点妹

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