广安市12345政府服务热线

广安市12345热线 · 发表于 2017-1-13 11:24

广安市12345政府服务热线是代表市政府为群众提供政策咨询、诉求投诉、意见建议等非紧急类政务服务热线。在此，感谢市民朋友对12345政府服务热线的信任，2016年共有7.9万余人次拨打我市12345政府服务热线，其中接听来电6.2万余人次，办结率99%，市民对办理结果满意率78%，虽然广安市12345政府服务热线不能给每位来电市民以满意的答复，但将尽全力做到“时时有回音，件件有落实，事事有答复”。
　　广安市12345政府服务热线实行一号对外、集中受理、分类办理、限时办结、跟踪督办、反馈回访为一体的综合服务平台，以“群众至上，用心服务”为宗旨，听民意、聚民意、解民忧、汇民智，按照“依法行政、为民服务；分级负责、归口办理；求真务实，注重实效”的原则，对市民反映的问题做到依法快捷高效准确办理。
欢迎大家关注广安市12345腾讯微博：http://t.qq.com/guanganshi12345?preview

广安市12345政府服务热线受理范围

（一）对我市经济、社会、文化、城市建设和管理等方面的意见和建议;

（二）对我市各级政府及其工作部门、公共服务机构等在履行职责过程中的工作作风、服务质量、办事效率等方面的投诉；

（三）对政府及其工作部门、公共服务机构等履行职责、办事程序、有关政策等方面的咨询、意见和建议;

（四）对市民在生产生活中遇到的实际困难的救助，属于我市各级政府及其工作部门应当依法解决的问题；

（五）其他按规定应当受理的诉求、反映、意见和建议等。

广安市12345政府服务热线不予受理范围事项：

（一）依照法定职责不属于本级政府及其工作部门、公共服务机构等处理的事项；

（二）人民代表大会及其常务委员会、政协、军队、人民法院、人民检察院职权范围内处理的事项;

（三）已经或依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的事项;

（四）涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私的事项；

（五）信访部门或热线受理中心已办结且无新情况、新理由的事项；

（六）涉及市民生命和财产安全的紧急求助，引导市民向110、119、120等相关紧急热线求助；

（七）其他不属于我市各级政府职能职权范围的事项。

特别说明：因职责分工，12345政府服务热线暂不受理网络投诉、来信来访，如有投诉举报，请直接拨打12345（市外0826-12345）进行反映。网络投诉可向广安市书记、市长信箱进行反映（网址：http://www.guang-an.gov.cn/exchange/mail/index.jsp?boxtype=1）。

手机网友 *发表于 2017-1-13 20:45* · 发表于 2017-1-13 20:45

所谓结案百分之九十九，简质是瞎说，如我之事件处于石沉大海！

木.杉 · 发表于 2017-1-16 14:22

不要对这个什么政府热线抱多大的希望，其实，这只是按照上级有关要求，招聘了一些人员接一下电话，做一些登记，然后将群众反映的问题转交给相关的部门而已，至于能否得到解决，根本不管的，最终得不得的到解决，还要看相关部门本身的作风。所以，广安市政府12345热线，其实没什么用处，形式而已，只是这个形式当下需要。

手机网友 *发表于 2017-1-14 22:25* · 发表于 2017-1-14 22:25

打了，没什么用

a2342381 · 发表于 2017-1-16 12:22

我也打了无数回，同一件事情反映无数回都是没用，每次打过去都说已经把信息反馈给相关单位，然后，然后就没有然后了

还是算了 · 发表于 2017-1-16 22:45

如果每个职能部门的电话有用的话，那这个12345就是多余的，如果12345有用的话，那其余的就是多余的

手机网友 *发表于 2017-1-16 14:37* · 发表于 2017-1-16 14:37

12345有事找政府？w打过两次电话反映yuechi某镇某村涉农项目的质量问题，还说w反映不属实，相信总有一天我要让12345知道w反映的问题是属实的！当下一些部门、乡镇党委、纪委执纪缺失，对农村的腐败和“四风”问题不敢管、不想管。灯下黑现象有之！

百味 · 发表于 2017-1-16 13:55

为广安一房多卖事件，我们打了不止5至10次有于。12345市长热线反映情况，12345热线回复了吗？那结果却...........

广安张三疯 · 发表于 2017-1-13 15:03

12345政府热线办案效率还是比较高，能做到："时时有回音，件件有落实，事事有答复"。比某些部门的电话长期处于忙音或者通话中要好很多很多......

手机网友 *发表于 2017-1-14 20:41* · 发表于 2017-1-14 20:41

还不错，关键是能解决群众诉求，真为老百姓着想，为老百姓办实事。政府服务热线，第一需要当地党委政府主要领导重视，比如定期接听群众来电、对重要来电进行批示，定期检查来电办理情况等；第二需要相关工作人员担责，首接责任制，对群众来电热情，细心耐心接听，准确记录，及时交办，对不认真对待群众来电的要问责；第三是督促相关责任单位及时办理，对推诿不办，未按期办结的要加大督促力度，对办理忽衍了事的要问责；第四要加大社会监督，政府热线是否真是吹的这么好，不是自言自语了算，需要媒体、群众监督，才更有真实性也是对工作的督促，加大老百姓互动。

手机网友 *发表于 2017-1-15 06:19* · 发表于 2017-1-15 06:19

对群众不满意的回复，可否请第三方介入？

好听众 · 发表于 2017-1-16 21:23

麻辣社区手机用户发表于 2017-1-13 20:45
所谓结案百分之九十九，简质是瞎说，如我之事件处于石沉大海！

你那个就是未处理的1%嘛，要体谅工作，对你来说是00%，但是科学的大数据就是1%

手机网友 *发表于 2017-1-14 20:42* · 发表于 2017-1-14 20:42

还不错，关键是能解决群众诉求，真为老百姓着想，为老百姓办实事。政府服务热线，第一需要当地党委政府主要领导重视，比如定期接听群众来电、对重要来电进行批示，定期检查来电办理情况等；第二需要相关工作人员担责，首接责任制，对群众来电热情，细心耐心接听，准确记录，及时交办，对不认真对待群众来电的要问责；第三是督促相关责任单位及时办理，对推诿不办，未按期办结的要加大督促力度，对办理忽衍了事的要问责；第四要加大社会监督，政府热线是否真是吹的这么好，不是自言自语了算，需要媒体、群众监督，才更有真实性也是对工作的督促，加大老百姓互动。