如何评价星巴克将在 5 月 29 日临时关闭 8000 家店铺进行反种族偏见培训？

晨露5

星巴克近日宣布，5月29日，全美所有直营店面临停业三小时，这三小时将用来做内部反歧视培训。此举涉及到8000家门店、17.5万名雇员，停业带来的损失预计将达到1670万美元。

上一次星巴克如此大规模暂停营业还是在2008年。当时回归CEO一职不久的霍华德·舒尔茨让全美直营店暂停营业三小时，重新培训拿铁咖啡店制作，以此向顾客和店员表明星巴克对待咖啡质量的认真程度。

这一次同样是为了表明态度。这是星巴克对最近美国“抵制星巴克”活动的最新回应。

在当地时间4月12日，两名黑人男子来到位于费城的一家星巴克，因为他们没有消费任何东西，店员拒绝了他们使用洗手间的要求。两人没有继续争执、但也没有离开，而是坐在店里一边玩手机一边等朋友。没想到店员打电话叫来了警察，警察以“擅闯”为由逮捕了两人，他们在被警察关押了8小时后获释。

4月17日，同样的事情在加州的一家星巴克再次上演。一则上传到You Tube的视频显示，星巴克店员拒绝向拍摄视频的黑人提供洗手间的开锁密码，而与他同行的白人却成功在没有消费的情况下获得店员的密码。

从事态的发展看，不要说上纲上线到种族歧视，就事件本身，为什么能引起近千万人的共鸣呢? 美国也并不是家家餐厅咖啡屋不允许零消费而临时占用资源的情况。尽量法律规定他们有这样的权力。正因为这种可临时使用的现象存在，所以二位主角在被拒如厕后，也尊重店内物权没有强行进入厕所，但选择店内坐下等人。他们应该认为这是情理中的事。

抛开政治抛开国界，仅把星巴克做为商家，我认为从企业的角度，错在星巴克的危机处理机制。

一件小事的发酵，在自媒体时代那是轻而易举。商家在维护自己法理权利的同时，如何把握情理的度，是一门必须用心做的学问。个人看法，星巴克错在本城高管次日入店充场面的站台，以及总裁延至的道歉。究其根源，我认为在他们的双极思维文化基础，非对既错。这在科学研究上妥，但放置在社会生活中，就是教条，给消费者的印象，就是主大欺客，就是傲慢。

从对情理的理解上，总体来说，我们中国商家更人性化，借厕借座常有发生，有心店家甚至端上免费茶水; 而我们中国的消费者也更温情，感恩之心无处不在。从这点上，咱们东方文明海纳百川的博大胸怀绝对值得骄傲。

总之，对企业来说，谁对谁错不重要，重要的是，你把消费者放在哪里。千思万虑总有遗漏，遗漏不可怕，可怕的是危机出现依然以对错看待而麻木不仁。

不消费不能上厕所只是大家的默认设定，没有任何明文规定。星巴克可以在厕所门口贴上，只提供给消费者，在座位椅子上也都贴上，只提供给消费者，违反者报警。然后有人违反，别管什么人，店员再报警，这才叫一视同仁。

上厕所这种事情都是人的最基本生理需求，跟消费不应该挂钩，谁也不会在不想上厕所的时候去站别人家那个便宜。无论星巴克还是超市购物中心都算是一个公共场合，既然是要赚大众的钱，这些公共基本设施就应该是安全并且免费的，更何况是上厕所这种事。值得佩服的是非裔人群能立刻站出来反抗发声。