成都东站汽车站戴有色眼镜？双重标准？[已回复]

席喜吉

2018年8月5日下午三点，我与朋友一起送我母亲回老家，来到车站，在进入客车等待区时，有个工作人员在检票，持票者才能进去，因为母亲很少一个人出行，我们本想将母亲送到检票口，却被拦住，说要持票或者去对面的服务台开送客票，由于是规定，所以我就去服务台开送客票，可服务台工作人员说70岁以上的才能开，没办法，母亲五十多岁，还不达要求，我们只好放弃，就在检票工作人员旁空地站着，和母亲聊会儿天，等着母亲快上车了再离开。过了几分钟，我眼睁睁看到那个检票工作人员放了一对母女进去，只有母亲手上有一张票，女儿手上也没有送客票、身份证什么的，就直接进去了，我就去找那个工作人员，问他为什么那个女孩就可以去送她母亲，而我不能，他说人家有票，我反驳他，我就在旁边看得清清楚楚，人家只有一张票，也没有送客票。我说她一个人进去，那我一个人送我母亲进去，我朋友就在外面等，他也不让，我就站在旁边，对他很无语，然后，一位年轻女子，一个人，连票都没拿出来就进去了，这又是什么情况，既然有规定，请严格执行规定。然后又一对母子过来，那位阿姨的年纪看上去和我母亲应该差不多，50多岁，那位先生也想送他母亲进去，检票工作人员说让他去开送客票，那个人就去了，很顺利的拿到了送客票，这又是什么情况，不是规定的70吗，我们又去询问服务台的工作人员，然而她的态度极其恶劣，她说人家老弱病残，然而，那位阿姨一直站在检票入口，没有去服务台开送客票，送客票是他儿子一个人直接去开的，年纪和我母亲相仿，身体外表看挺健康，但是本身身体健康来说，我的母亲身体一直就不太好，我认为于情于理，既然他们可以领送客票，我们也应该和那对母子有相同的待遇，可以领导送客票，结果服务台工作人员态度恶劣，很不耐烦，最后很蔑视地扔给我们两张送客票，说了一句“拿去，拿去”，无论作为一个人，还是作为一名工作人员，这样的举止都是不合格的，个人认为她这样是对人的不尊重。就在服务台有投诉电话，一共有三个，我三个都打了一遍，没人接，然后再打了一次，才有人接通，工作效率真的很低。对于检票人员，你有你的职责，我们会遵守，会体谅你，但是你应该做到一丝不苟，才几分钟的时间，我就看到了两三个不符合要求的人进去了，规定只是看你心情执行吗？对于服务台工作人员，既然你也有规定，也请你按照规定执行，若能体谅人，请体谅人，但请你一定要尊重人！对于投诉电话，希望不是摆设，希望不要再有人有次遭遇。谢谢您。
=====================
编辑备注：东站汽车客运站https://img.mala.cn/common/c8/common_2_verify_icon.gif于8月22日回复，内容见3楼。

呼声编辑2

小编于8月6日下午已将此事转交成都交投集团。

东站汽车客运站

成都东站汽车客运站回复意见如下：车站严格执行“三不进站”安全管理规定，认真落实反恐维稳工作要求，坚持旅客“凭票进站”的出发点，保证车站候车大厅的秩序安全，经调查，投诉内容基本属实，现将调查情况回复如下：
1、安保人员在严格执行“凭票进站”管理规定时，可能存在特殊情况处置方式不透明，故引发旅客误解，车站将进一步加强规范培训安保人员的执行力。
2、爱心送站卡是针对老弱病残孕等有特殊需求的旅客开具爱心送站卡，并非只针对70岁老年人才允许送客，当天工作人员在与旅客沟通时，可能出现理解沟通失误，也存在服务用语不规范的问题，已对当班工作人员进行了严肃处理。也对爱心送站卡的管理制度进行了优化，在继续坚持安全管理的同时，坚持以人为本，从旅客需求出发，更加人性化的服务于旅客。下一步车站将加强对岗位员工服务意识的培训，避免类似事件再次发生。
3、车站对外公布电话为“028-86307720（服务台咨询电话）、028-86307748（服务台投诉电话）、028-86307751（值班室投诉电话）”，经调查，服务台的电话每日拨打频率较高，不排除忙线的可能性，8月5日（周日）值班室电话无人接听属实，因值班站长当时在站内进行巡查，导致电话无人接听。
针对李先生提出的意见及建议，车站已电话向当事人沟通解释，详细告知其处理情况并真诚地致歉，也非常感谢李先生提出的建议，车站将努力改正不足，以更加优质的服务态度服务于旅客，李先生对回复表示满意。

银釭梦中

1区别对待2规定小于他们心情3态度恶劣信口开河，真令人愤怒。而我敢说转交什么交投集团根本没得什么用。

chinawangneng

这种情况多了去了

仓鼠肥加卡

放宽点心，气大伤的是自己

ㄣ微笑ヾ倾了城

可以请工作人员带进去

航空母舰时代

林子大了，什么鸟都有

一条自由的鱼

不能区别对待吧，还做得这么明显

垚﹁濇

区别对待何惊诧？当今资本社会里，关系人情网浓烈！何以惊诧感奇怪，哗讥荒唐何奇多！

该用户使用麻辣社区手机客户端登录 丨你的言论影响四川

lt320827

你直接去买票撒，不给卖，你就守在售票口，只要不是70岁或者提供身份证来买的，你就闹撒

呼声编辑2

成都东客站 发表于 2018-8-22 12:04
成都东站汽车客运站回复意见如下：车站严格执行“三不进站”安全管理规定，认真落实反恐维稳工作要求，坚持 ...

为了避免由于身份混淆带来的误解和混乱，也为了让政府部门与民众更方便快捷的交流互动，请申请实名认证(免费)。链接：https://wz.mala.cn/cer.html