如此公交车司机该不该待岗再教育一下？[已回复]

秋风清 · 发表于 2018-12-3 14:52

   2018年12月1日下午6点，已近天黑，到三桥坐公交车。结果川X60616（二路）司机的做法，令人非常气愤。
   那天我们一家四口，带着一个10岁的小孩，还抱着一个一岁多点的小孩。在三桥红绿灯处就远远看见有一辆公交车停在正大公司门口。走拢后看到川X60616（二路）公交车并没有开门，司机坐在驾驶室里。我们就走过去敲了一下车门问走不走？他在里面嘟哝了一句什么听不清楚，我们站了一会他也没有开门。我想，可能这车不得走。我们就自行走到正大公司对面往城北方向公交站牌处等车。结果，我们刚走到对面一分钟左右，该车就启动了，向前开到去前锋和往奎阁方向的三角地带停起。我等了一会儿，我就去问旁边的住户——现在路堵了后，公交车不到三桥终点站去了，公交车现在在那里上车了呢？该住户就指着川X60616（二路）公交车当时停靠的位置，说“你们过去嘛！”。
   我们就又带着小孩过去，结果门还是关着的，我敲了几下车门，没有回应，也没有看到驾驶员，后来我女儿说他在后面扫地。我想，可能扫完地就可以上车了，就站在车旁等。结果，也就20秒钟左右，车突然又启动往城北方向开走了。我当时一急，感到莫名其妙，也很气愤，就四川人带个把子表达不满，就吼了句“妈……，癫了迈？”结果就听到那司机边开车边回决“你妈……”。后来又看到他将车开到对面去停起，并且打开了车门。我们一家人又带着小孩追过去。听到他还在那里决人，我也就更火了，和他吵了起来。当然，双方当时都吵架无好言，污言秽语你来我往的。为了行车安全，在车启动后，我虽然还是很气愤，直到下车也没有再说一句话。但我想问公交公司和该司机，你认为你的做法对吗？
   1、司机说我前两次去的地方都不是上车的地方，我想问，乘客都已经来问过两次了，追过来两个地方了，且还抱着一个小孩，难道不可以人性化一些，就在第二个地方让其上车吗？你家里难道  没有也  不会有弱小在某些时候需要人性化关怀一下吗？或者你在扫完地后，看到我们又在公交车旁等起了，肯定有所误解，你难道不可以再清楚地告诉我们一声，到对面去上车吗？开起就跑了，会不让人产生误会和生气吗？
   2、我曾问过那里的住户，他就给我指的到司机第二次停车的地方去上车，也就说明公交车可以在那里上车，他也经常看到有人在那个地方上过车。
   3、由于那里在修路，路段封堵，公交车无法到达终点站，只能中途就调头回程。第二次停车的地方比较开阔，会让人认为就是临时终点站的公交车停靠点。难道公交公司不能在站点有变化的时候，及时设定标识并予以公告吗？
   4、在争吵的过程中，司机说在第二个停车的地方打扫卫生，车内有灰尘，不让我们上车是为乘客作想。我想问，打扫卫生的时候门都没有打开，飞起来的灰尘又该飘向那里了呢？难道最终不是地上的灰尘掉落在椅子上，反而更脏了！且他是一打扫完就将车开到第三次停车的地方并立即打开了门让乘客上车了。也就短短的10来秒钟，何来的为乘客作想了。难道该车安装了高级的负压设备，能瞬间就吸走灰尘？纯粹就是托词。
   5、在争吵的过程中，司机说在第一个停车点的时候就说了喊到对面去上车，可当时因为车门紧闭，我们确实都没有听到他说的是什么，只是看到他一直不开门，认为这辆车不走才自行走到对面去的。但后来在我生气带把子的时候，他骂人的声音却异常大，听得非常清楚。我想问，不管如何，作为服务行业的工作人员，在接受别人询问的时候，是否应该要有效给乘客传达乘客所需要的信息呢？而不是在发生矛盾纠纷的时候就嗓门奇高？难道公交公司在职业培训的时候，不会讲到这些？
   6、为了保证行车安全，在行驶过程中，乘客确实不应扰乱驾驶，但不能说司机就可以不受监督、胡作非为而不受责备和追究噻。难道作为一个窗口服务行业，没有文明礼貌、行业作风建设和教育吗？如2018年12月1日下午六点川X60616（二路）这般的这等素质的司机、这等做派，就算有驾驶资格，但有作为一个窗口行业工作人员的条件吗？这样的事情发生，是人都会生气，也容易发生纠纷的。希望公交车公司要加强对司机的教育，减少此类事情的发生。
   过去看到在各种论坛里有很多说公交车司机态度不好而发生矛盾纠纷的事情，还不以为然，认为这是个别事件，还会主观地认为会多是乘客的不对。但我一年也就坐三五回公交车，都能够遇到这样的事情，这说明司乘人员发生矛盾纠纷的概率还是很高的。
   今天发这个帖子出来，一是希望公交公司予以调查核实，给予该司机一定的处理；二是公交公司应继续加强司机的日常管理和教育；三是交通运输主管部门和文明办，对这类有损文明城市建设的情形，应给予一定的关注、督促整改和考核奖惩。

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编辑备注：广安公交公司 https://img.mala.cn/common/c8/common_2_verify_icon.gif于12月4日回复，内容见2楼。

广安公交公司 · 发表于 2018-12-4 16:55

秋风清网友：

你好！

你反映我司川X60616公交车驾驶员在植物油厂处不让乘客上车且态度恶劣问题，公司领导高度重视，迅速责成相关人员进行调查处理，现将调查处理情况回复如下：

通过视频和对本人调查了解，12月1日下午17:59川X60616驾驶员毛勇驾驶公交车到达植物油厂时，因植物油厂至三桥道路断道施工,故2路公交下行终点站临时改为植物油厂站。该车在运行至植物油厂临时终点站后，未将车辆驶入站台停靠上客，而将车停靠在马路对面，对于前来坐车的乘客没有做解释工作，并与乘客发生争执，在面对乘客询问时，没有做到文明礼貌，耐心解答，其服务态度极端错误。

针对驾驶员毛勇的严重错误行为，公司对该驾驶员违规不进站、对待乘客服务质量差、态度恶劣的行为给予了严厉批评，并按公司《服务质量管理办法》对其做出如下严肃处理：

一、责成川X60616驾驶员毛勇，在充分认识自己的错误行为基础上，写出深刻书面检查，并在12月公交车驾驶员安全例会上进行通报，同时处教育费100元。

二、对所有2路公交车驾驶员开展一次专项告诫，并要求全体公交车驾驶员在乘客咨询公交相关事宜时，要积极做好相关宣传解释工作，做好文明行车，使用礼貌用语。

三、为杜绝类似情况的发生，我司将进一步加大公交车文明行车监督力度，加强驾驶员服务质量和职业道德教育培训，努力为广大市民提供优质的乘车服务。

再次感谢你对城市公交的关注。

广安市广泰公共交通有限责任公司

2018年12月4日

锐角天成 · 发表于 2018-12-3 15:46

我一直觉得广安在很多层面的工作，管理工作还可以做得更细。

莽子4 · 发表于 2018-12-3 16:09

广安公交车师傅个别态度却是有待改善，对于乘客的询问应该耐心解释，这是基本的职业操守。

天一水 · 发表于 2018-12-3 17:00

期望广泰公交公司有一个解释，提高服务质量和态度，教育好驾驶员养成良好修养。

xuwen0322 · 发表于 2018-12-3 17:30

广安的公交收费高、司机素质低是出了名的。“广安就是这个样子，你不要拿这些去给外地比，有本事你不坐啊！”他们一定会这样给你说。

大鱼棠 · 发表于 2018-12-4 09:13

广安公交的有些驾驶员素质确实有待提高，但是身为乘客也应该对自己的行为素质负责！

是我2015 · 发表于 2018-12-4 09:14

http://jinan.iqilu.com/jnms/2018/1030/4094338.shtml为济南公交驾驶员点赞！将线路“延长”14公里只为乘客平安。两者一对比，素质立显现。公交公司选人的时候就应当注意选择品性好、素质高、有爱心的驾驶员，你看我们现在好多的公交车驾驶员不但驾驶行为粗暴，而且对乘客的态度也极其粗暴。我想说的是你不就是一公交车驾驶员吗，还以为自己开的玛莎拉蒂哟，那个要不到台那个劲，高昂的脖子像鸭脖子一样。公交公司应该好好整治一下驾驶员作风了，今年文明城市复审，公交司机想要成为一道“靓丽的风景线”吗？请公交公司有关领导出来走走