成都燃气公司如此为民服务：退费要一个月[已回复]

asdfghjkzxcv · 发表于 2020-5-11 14:28

本人是成华区崔家店路住户，疫情期间成都燃气公司的抄表员没有抄表，是估算的燃气用量，抄表员对其房屋燃气的估计用量比燃气表上的实际用量多了几百立方米，投诉后抄表员表示多缴费可立即转存，退费要自行办理，我要求抄表员代理退费，并4月27日将各种资料交给了抄表员，并且其多次拨打燃气公司客服电话962777，但一直无法接通。投诉12345后，燃气公司工作人员5月9日上午使用18582520136与其联系，告知其需要一个月后（15个工作日）才给能给其退费。本人要求市长对成都燃气公司进行追责（燃气标号01144194，抄表员电话：18582520139）。

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编辑备注：成都燃气集团 https://img.mala.cn/common/c8/common_2_verify_icon.gif于5月14日回复，内容见3楼。

呼声编辑1 · 发表于 2020-5-11 15:09

小编于5月11日下午已将此事转交成都燃气公司

成都燃气集团 · 发表于 2020-5-14 14:46

刘先生：
   您好，谢谢您的来信！您所反映的问题，我公司高度重视，立即进行调查处理，现将有关情况答复如下：
   经调查，2020年1月远传系统未采集到您户气量信息，客户代表上门，您户家中无人，估收气量101方，气表底数700方，燃气费307.04元。同时，在您户门上张贴门贴（安全检查到访不遇留言），并留下客户代表联系方式。3月因疫情客户代表估收您户气量100方，气表底数800方，燃气费202元（已结清）。 2020年4月22日我公司供气服务热线接到您户反映气量问题，4月23日工作人员与您沟通，您称现气表底数632方，我公司多收取气量168方（800-632），燃气费442.38元，工作人员请您提供相关资料办理退费业务，因您不愿意到我公司办理，4月27日客户代表上门收齐退费资料，并对您户进行安全检查。我公司工作人员为您户办理退费业务，经核实，现您户已完成退费。
   另经核实，近期因咨询燃气事宜客户较多，我公司供气服务热线962777坐席一直处于超负荷繁忙状态。针对热线拥堵情况，我公司已采取安排人员加班、调整热线班次等措施，尽最大努力保障热线畅通。
   以上情况已于2020年5月11日16：57与您联系，您表示清楚。