深度互动、上线平台、丰富权益，中国移动四川公司“服务体验官”升级

非Sir

9月27日，中国移动四川公司（以下简称“四川移动”）以“爱与分享”为主题召开“服务体验官”焕新升级发布会，宣布升级服务体验官体验内容、方式、权益等内容，以更好地了解客户需求，聆听客户声音，做好客户服务，提升客户体验。活动邀请四川省保护消费者权益委员会、四川省通信管理局、四川省互联网协会、服务质量监督员、体验官代表等走进四川移动创新空间共同见证。

据介绍，为搭建与客户互动的新模式、新平台，2020年8月，四川移动启动“服务体验官”活动，经过招募、筛选，最终从5000余名报名客户中选出200位资深客户组成“体验官”社群。一年来，围绕“智慧移动”“科技移动”“微笑移动”等主题，“服务体验官”代表先后走进四川移动，体验掌上营业厅、移动云、VR云游戏、千兆宽带、全屋wifi、5G等新技术、新业务、新服务，并围绕如何持续提升客户体验开展了58次专项调研、12次线下交流沙龙，收集相关建议与意见657条，推动优化业务服务流程42项。

为更加准确和全面地倾听、回应客户诉求，持续改善客户体验，不断满足人民群众美好数字生活的需要，四川移动宣布焕新升级该项目。一是体验内容升级，升级后体验内容将覆盖四川移动全业务、全服务；二是体验方式升级，上线“服务体验官”平台，包括“人人播”、“体验活动”、“我要发声”、“权益中心”4大板块，体验官们通过平台能够更便捷地参与体验活动、交流分享。三是体验权益升级，根据体验官互动、参与体验等活动的活跃度，累积成长值享受包括话费、流量、会员、高铁VIP候车等不同的权益。四川移动“服务体验官”焕新升级后，将面向四川移动所有客户开放体验，客户只需通过中国移动10086微信公众号-我的福利-服务体验官注册就可以加入。

据悉，作为中西部服务客户最多的通信运营商，四川移动始终坚持以人民为中心的发展思想，做实“客户为根，服务为本”，通过开展“我为群众办实事”系列主题实践活动，着力打造“心级服务”，给客户提供贴心、暖心、安心的服务体验。一是开展“贴心”服务，坚持每月开展“总经理接待日”及站厅坐台随工活动，省市县各级总经理走进营业厅、社区、集团单位与客户面对面，了解客户诉求，解决客户问题，提升客户感知。二是开展“暖心”服务，在线上10086热线设立老人优先接入服务，线下营业厅设立“移动手机辅导员”“爱心通道”等，极大程度解决了老年人办理业务的难题，此外还积极组织“蓝马甲行动”服务志愿者进入老年群体集中的社区，通过社区课堂、驻点服务、数字生活体验等方式，为老年人提供智能手机使用、普及防骗知识、地铁出行等适老化公益服务。三是开展“安心”服务，积极参与“电信反诈”和“黑卡治理”，提供人防、技防手段，深入社区开展“反诈知识”宣传，助力政府机关工作开展，充分维护人民群众的根本利益。

yishoubeng

U1S1移动服务还是不错