海螺沟景区二次进沟政策虚假宣传[已回复]

下雨想起你

本人于2021年10月4日12点左右购票4张共计505元入沟，购票时售票人员未告知不能办理第二次入景区、门票上亦未标明。当日因索道人数限制未能乘坐索道观看冰川，遂返回酒店入住，查询“海螺沟景区”微信公众号在线订票的相关须知于次日至游客中心办理二次入园，工作人员拒不办理，并让消费者拨打(0836) 326 6203（于10月5日7:33拨打），工作人员态度蛮横表示到处都宣传了、清晰明了，不予处理。消费者拨打12315投诉，12315表示景区独立、不能处理，要求拨打12345。消费者通过景区现场12315维权点反映情况，现场工作人员做出各种解释，消费者提出质疑并提供“海螺沟景区”微信工作号订票须知（附截图）告知可以办理二次入园及如何办理条款时，工作人员不做解释并推脱请消费者拨打12315。景区与相关部门对于存在的问题拒不正视，相互推脱，现场购票工作人员亦未对购票时二次入园条款规则与微信工作号公开宣传的不符予以及时、准确、清晰的告知，导致消费者重复购票（10月5日再次购票4张共计505元）及损失。消费者将同步向媒体投诉举报。

诉求：存在误导的虚假宣传，退一赔三
附件：海螺沟景区微信公众号购票须知关于二次入园办理的相关说明

海管局

 海螺沟景区关于二次进沟优惠政策从2018年1月1日起执行，包括了景区门票、景区观光车票以及景区缆车票。二次进沟办理流程提示在景区游客中心，景区内各乘车点都有温馨提示，且在提示中分别对景区门票观光车票和景区缆车票的办理地点、操作方法均有详细解释并在海螺沟官方网站也有明确说明。鉴于国庆假期游客较拥挤，游客体验不是很好，景区愿意退返游客二次购买门票款505元，游客可在工作时间联系景区办理相关退票手续，联系电话0836-3266203。