投诉绵阳公交公司人为设置设备支付障碍，车牌川B44919的39路公交车司机态度恶劣。[已回复]

etao · 发表于 2021-12-27 09:00

投诉绵阳公交公司人为设置设备支付障碍，车牌川B44919的39路公交车司机态度恶劣。
绵阳公交的车辆，上车时使用微信、支付宝或云闪付等APP扫码支付时，若扫码成功都会同时有“请上车”的提示音；若使用闪付pay等接触支付，则会延迟5秒左右再出现“请上车”的提示音；使用老年卡、学生卡等刷卡支付时，也是支付成功同时出现相应提示音。
2021年12月27日7:28，我乘坐车牌号为川B44919的39路公交车，上车时使用云闪付pay碰手机支付，在5秒后“请上车”提示音响起时，在我身后上车的一位老太太正好刷她的老年卡，“老年卡”的提示音随即响起，随即我的提示音“请上~”只说了前两字就被打断。
当我走向座位坐下时，司机没有开车，并粗暴地大声把我叫到前面去，说我没扫码支付成功就想浑水摸鱼，我解释已支付成功，提示音都出现了两个字，但他非要在众目睽睽之下查看我的手机。我只好把手机递给他，并给他调出云闪付消费记录。他看了半天，又说支付记录上没有他的车牌号，我又只好解释有支付时间，是12月27日28分。我不可能同时在其他地方刷过卡吗。这才作罢。
被司机当众这样反复怀疑，让我觉得人格受到贬损，社会评价被贬低。
非常不满绵阳公交公司故意把闪付pay的提示音设置为延迟5秒，其它支付方式却是同时提示。这不但是歧视支付方式，更是人为给司机制造质疑乘客的借口，只好支付者后面有人上车也是无现金支付，提示音就很容易被覆盖，导致业务不熟悉的司机误会。要求改正。
司机做法粗暴，以前我支付多次，从没见过支付记录上有车牌号，只有终端号，难道其它支付方式有?公交公司应该培训司机，讲清楚支付记录有没有车牌号，而不是放任他们和乘客争执。司机态度也应该改善，心平气和地说不行吗？非要大嗓门吼?

绵阳市公交公司 · 发表于 2021-12-29 13:57

市民朋友：
   您好！您所反映的问题已收悉，再回复如下：
   一、我司并没有设置云闪付APP或PAY支付延时5秒报“请上车”，而是因为您使用的是网络联机交易，因网络因素故导致的交易完成耗时较长。
   二、经调查该实，因您手机支付时延迟与老年卡播报几乎重合，仅能听见请字，驾驶员不清楚您是否支付成功，所以只能通过手机支付凭证查看，对驾驶员声音较大处置不当给您造成不快，表示歉意。我司已对其进行了批评教育。在今后的工作中，我们将加强驾驶员的培训，以优质的服务为市民出行提供良好的乘车体验，感谢您对绵阳公交服务的监督。

                                                                                                                                             绵阳市公交集团公司
                                                                                                                                                2021年12月29日