南部县东风路电信公司拒绝为用户办理拆机业务[已回复]

透、彻

@南部县电信公司

我写这篇帖子是要向大家诉说我在与电信营业厅拆机服务方面所遇到的困境，并希望得到您们的支持和建议。

最近，我不得不与电信营业厅接触以办理拆机服务。然而，我遇到了一个令人非常沮丧的问题：电信工作人员告知第二天上门采集宽带信息，且用户与电信的套餐协议也已到期，办理流程均按照电信要求执行。

我试图与客户服务部门和相关工作人员沟通，希望得到解决方案和明确的拆机时间。然而，他们的回应仅仅是走流程的方式拖延，不给出确切的拆机时间，并且态度恶劣。这种服务品质令人难以接受，期间分别投诉至10000号、0817-96180、0817-12345及南充市电信分公司均无果。而我相信其他用户们也可能会面临类似的情况。

作为消费者，我们有权得到高效、专业、友好的服务。电信营业厅应该认识到，用户们需要及时的拆机服务，而不是长时间的等待和无效的沟通。

因此，我希望通过这篇帖子，呼吁电信营业厅采取以下措施解决这个问题：

1、提高服务质量：电信营业厅应该致力于改善服务质量，培训工作人员以提供友善、专业的服务态度。客户的需求和诉求应该得到及时回应和解决。

2、确定明确的拆机时间：确保工作人员能够及时提供明确的拆机时间，以便用户能够做出相应的安排。避免拖延和不确定性给用户带来的困扰和不便。

3、加强内部流程：电信营业厅应该优化内部流程和协调工作，确保拆机服务能够高效、准确地进行。提供透明的服务进度查询，让用户能够了解办理进展。

4、 客户投诉渠道改进：建立健全的客户投诉渠道，确保用户的声音能够被听到并得到有效处理。积极回应用户投诉，并采取实际行动解决问题，以提升用户满意度。

我相信，通过我们的共同努力，电信营业厅可以改善拆机服务的质量，提供更好的用户体验。我也期待听到大家的经验和建议，以便我们能够共同推动这个问题的解决。

诉求：

1.立即为用户办理宽带注销业务。

2.因电信恶意拖延产生的基础套餐资费239元/月由南部县电信公司负责。

谢谢大家对我的支持和关注！

诚挚的，

一个关注拆机服务质量的用户

南充电信10000

您好，对不起给您带来不便，请您以私信形式提供一下相关问题的详情及您的电话号码，以便尽快核实具体情况反馈处理，谢谢

8008866315

您好，对不起给您带来不便，请您提供一下您的号码及联系电话，我们马上为您核实具体情况。您也可联系四川电信总经理热线：8008866315进行反馈，我们会竭力为您服务！

基层一线

服务质量下降了

西河

安装的时候人家可是积极得很，只要流露出有一点安装意愿，那服务太度简直不摆了

不知道为什么123

都一样吧

该用户使用麻辣社区手机客户端登录 丨你的言论影响四川