2023年8月1日早晨,我们两个大人和一个儿童到成都东站坐高铁,因成都暴雨和堵车, 所乘坐的出租车行进缓慢,眼看赶不上成都到江门的高铁,就想在手机上改签或退票,但暴雨、高温导致网络故障,无论如何登录不上12306,改签或退票在手机上都操作不了;出租车行进缓慢,我们也没能坐上10点10分成都东站开往江门的动车,我们当时多次找到车站客服要求改签或退票, 客服蛮横拒绝。
这是自然界的非人为因素造成的,我们并没有享受到乘车服务,就是国际经济合同也允许变更和解除,铁路公司这种吃人不吐骨头的霸道行径,让人想起了解放前的“路老虎”、计划经济时代的“电老虎”,我们1597元的票款就这样活生生被路老虎吞没了,我们非常愤慨!坚决向社会大众揭露!我们是社会主义国家,动车是社会主义国家的动车!动车是为人民服务的!我们非人为原因没坐到铁路公司的车,铁路公司凭什么不退款?!
党和政府一直号召建成人民满意的铁路,开拓国内国际两个市场,但个别铁路部门利用政府给的垄断资源和垄断地位,单方向制订实施了很多不利于乘客的违法违规条款,高高在上,服务低劣野蛮,国内的乘客都无法满意,怎么去开拓国际市场?怎么做大做强国企?!美丽的成都需要有美好的营商环境,象成都铁路这种拖后腿,不服从成都党委政府的属地管理,以后哪个企业敢来成都落户,哪个游客旅客敢从成都过境?!
我们坚决请求成都党委政府的领导及部门为我们旅客撑腰,为我们乘客讨回公道,营造优质的营商环境,坚决要求退还1579元票款!!退还我们的血汗钱!!
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