燃气付费模式改变都不提前通知下？涉及公共服务的企业太水了！[已回复]

fffzzz正正正

从“用多少气给多少钱”到“给多少钱用多少气”，为什么只是缴费方式变了，就让一群市民开始误会燃气公司在乱扣费……是我们居民愚钝不可理喻？还是我们提供公共服务的单位不提前沟通造成的？

楼主家在高新区中和，但是燃气公司是“天府新区华天兴能燃气”服务。我们这一片的天然气都是智能表，之前都是用一个月然后收到账单付款。11月21日在很多人没收到任何通知的情况下突然家里断了天然气，最后部分居民才发现是在大家都未知悉的情况下，燃气变成了“预付费”模式。

1、突然改变缴费模式，一些居民排查不出问题大中午吃不成热饭：之前是每月初交上个月的钱，我们这些按惯例交了上个月气费钱的根本没想到会是因为改变缴费模式，11月用的气就直接算我们欠费了。到了做饭的时候打不燃火的市民，有的排查故障，有的以为管道维护……对着冷锅冷灶一脸无奈。

2、头天交费第二天又停气：没看到多了充值渠道意识到变预付费的市民，只看到有欠费的补上了欠费结果第二天又停气了。

3、11月燃气支出很多人看不明白：被第二次停气再充值的人在第三方平台看到自己的本月燃气费用支出就是三部分组成：（A）11初月支出了一次（未备注是10月气费）；（B）11月21日欠费支出一次（未备注是11月初至改变收费模式结算的气费）；（C）11月22日又充值支出一次。这三笔燃气费用都支出在11月，不细想多平台对账谁不懵啊！

被突然断气的无奈，更改缴费模式不提前通知的埋怨，误会乱扣费的愤慨叠加到一起……反正我是看到业主群已经群情激昂了，骂娘的、投诉的、要上门敲山震虎的，估计吵完物业就该各种渠道找上燃气公司了。这个事你说是误会真是误会，但是如果市民纷纷找燃气公司骂，我觉得你们也不算冤。

居民都炸锅了，燃气公司官方还没个说明

我对照了第三方支付平台记录和官方小程序账单半天才搞明白，然后还要给家属说明是怎么回事，告诉家属燃气公司是真的没乱扣费。最后家属是明白了，但我们并没有义务去给其他业主一笔笔说明和劝阻，免得被当成燃气公司的人被骂。直到下午，业主群里不少人晒账单继续在骂，分享投诉渠道……

缴费模式的更改可以杜绝那种欠几个月燃气费不交的人赖账还蹭气用，也能让不想月月缴费一次多充的人省事，但这种涉及面极广的公共服务事项变更，希望成都市主管这些公共服务的部门能督促企业事前必须充分告知，让居民提前充值避免停气带来生活的不便；涉及缴费的要有备注（或提醒第三方平台备注）说明哪笔钱是哪个时间段的，避免无辜的物业和企业一线员工替作决定的人挨骂受委屈！

成都高新区

来信人：
    您好！谢谢您的来信，您所反映的问题，由成都高新区发展改革局进行核实处理，现将有关情况答复如下：
    经核实，中和街道御庭上郡小区由成都天府新区华天兴能燃气公司供气。您所在的御庭上郡小区建档时间为2012年，燃气表安装年限已超过《中华人民共和国国家计量检定规程-膜式燃气表》(JJG577-2005)中天然气燃气表使用年限为10年的规定，按照上述规定要求，燃气公司已于2023年8月对您所在的小区免费开展了到期气表更换服务。更换后的气表除具备原有气表功能外，新增了预付阀值功能，可以实时抄取用气量并在金额不足时自动预警关阀，但因系统限制，当时未启用该项功能。2023年10月燃气公司抄表系统升级，该项功能被激活，当您户内预存金额不足时，系统在累积发送4次短信提醒后（短信内容已涵盖关阀后的应急处置措施），对欠费超过50元的用户会采取强制关阀措施。（备注：居民用户第一次预警余额为20.00元；第二次预警余额为5元，前两次仅为充值提醒，不会采取关阀措施；第三次预警余额为0元，此时气表会自动关阀，您可以轻按气表上红色按钮临时开阀，恢复用气；第四次预警余额为-50元，此时系统会采取强制关阀措施，您可以在完成缴费，收到缴费成功、开阀短信后，轻按气表上红色复位按钮开阀恢复用气)。
    因您未留联系方式，无法与您联系告知。如有需要，可咨询成都天府新区华天兴能燃气公司，电话：962676。

别人家的孩子么

这种事都不提前通知到位，遇到有些不会点外卖的老人在家，那不是一中午没得热饭吃？

淡藍色童話

看来还是最传统的抄表合适，就没得突然断气一说

熊猫狗狗

断缴！

凤孤鸣

这就是为了防止老赖，然后把所有居民按老赖对待直接断气，典型的我是为了对付坏人，群众们多担。
做这个决定的人就没把人民群众安居乐业放心上，才会不提前通知不说明，让本来就按时缴费的人也一起抓瞎

~小丫头~

往燃气公司砸臭鸡蛋

卓哥有才

悄咪咪的改了

鸢鸢婷__kenji

燃气公司就是垄断企业，霸道

渲染的天空

怎么飞飞

哈哈哈，楼主消消气，听说这家燃气企业折腾自己员工才是一把好手，这次只不过是霸气侧漏让普通居民领略了点风骚而已。

伤嬷嬷

把做这个决定的人家里水电网停了，然后悄悄改成刷脸才能充值使用，然后不告诉他\她，慢慢猜

ETvs007

这样办事，真的是再好的事情都要被办烂

一阵子说说

啧啧啧

supercar

这种应该要换气表才行吧？以前的先用后付费的，要么人工抄表，要么远程抄表，但是肯定不会有预存费的功能，只有换了气表才会变成跟电表一样的预付费方式。
之前龙泉这边也在换，然后上门的人还威胁说如果不换以后会交不了费停气，我直接问他是不是在威胁我，然后也没换，但是很快就发现不抄表了，然后我自己去这边燃气公司的微信公众号上自助抄表。

zt好好好L

原来是有提示你没看到

慈航佛or道人

启用还是很突然的

韭菜盒子

骂人的可想而知，真的很生气

水晶兰

哈哈哈，停了三次有人

一叶__一轮回

还是因为有些人太厉害了老是欠费的原因把