泡菜坛网络积极响应宜宾市委市政府发展数字经济的号召，自2022年开始研发小程序应用，于2023年正式上线并投入使用。小程序主要用于网民交流、信息展示。
为了让数据落地宜宾，经过综合考虑以及品牌的号召影响，最终同移动公司宜宾分公司达成了最终合作意愿，合作期一年（2024年1月1日—2024年12月30日）；基于目前小程序的使用和访问测算，年服务费人民币（29358.33元），由双方资源协同配置解决费用，即移动公司向泡菜坛提供服务器和带宽资源，泡菜坛进行付费使用；泡菜坛小程序和公众号向移动公司提供广告服务，移动公司付费使用，双方金额对等。
泡菜坛网络已支付24年全年服务费用
2024年12月，服务器租赁即将到期，泡菜坛开始联系移动公司商讨合作续期事宜。然而，对接两名工作人员后均未得到有效回应。直至 2025年1月10日，泡菜坛接到网民反馈，才发现小程序已无法正常访问。
泡菜坛小程序状态对比图
紧急联系移动公司宜宾分公司后，几经周折联系上移动公司叙州区分公司，工作人员告知泡菜坛因欠费所以被迫停止访问了，若要恢复访问，必须缴纳2025年全年使用费。
泡菜坛几经周折与移动公司叙州区分公司取得联系
可是该缴纳多少费用，没有明确金额，就这样整个服务器被停止访问了4天，而这四天的费用移动公司照样计取，泡菜坛一分不少支付。
泡菜坛与移动公司叙州区分公司取得联系
最终经过多次联系协调，移动公司同意了我们的付费改为按月支付，因为数据管理为系统设置，所以必须缴费才能恢复访问。
泡菜坛向移动公司叙州区分公司支付两个月费用
鉴于移动公司的服务体验和收费等问题，泡菜坛决定将服务器数据拷贝后搬迁，在续缴了两个月费用（2025年1月10至2025年3月10日止）泡菜坛开始着手将数据拷贝搬迁到其他运营商服务器。
就在2月10日晚，同样是在没有任何通知条件下，泡菜坛再次被移动公司停止了服务，截止目前仍没有恢复访问。
移动公司直接发消息停止服务器的使用
泡菜坛在向移动公司对接联系人询问，得到了只有一句：我们核查一下。
泡菜坛询问移动公司叙州区分公司工作人员
而另外一名姓刘的工作人员10号早上则通过微信提醒我司：只交了两个月的费用，要在月底前续费了。
移动公司叙州区分公司工作人员提醒续费
并且在合作期的最后一个月，服务器便已经频繁出现无法访问的状况，短短一个月内至少发生了五六次。这就是移动对待客户的服务方式吗？难道是想用这种手段，迫使客户不得不继续合作，才能保住服务器里的资料？此外，1月份刚缴纳了两个月的费用，还未到两个月期限，服务却被直接停用，与此同时催缴信息倒是发得无比迅速。这又该作何解释？
另外，在服务器与带宽资源配置相同的情况下，移动的费用相较于市内其他运营商高出30%，比市外运营商更是高出50%。
宜宾作为全省数字经济发展排头兵，泡菜坛在宜宾成立了23年，虽为民企经济体量微不足道，但是也是为宜宾的经济发展作出了贡献，尤其是在民生福祉领域的教育、医疗、城市建设、交通、消费维权等领域。
移动公司身为通信运营商，本应秉持一视同仁的态度对待每一位客户，凭借优质服务与先进技术赢得客户的信赖。然而，现实中移动公司却漠视客户需求，完全背离了应有的服务理念。作为垂直管理的通信运营商，本应积极融入地方经济发展，为地方企业和经济发展助力，而不是凭借自身独有的垄断优势，无视地方企业的发展诉求，无视地方经济发展和法律法规，依据《消费者权益保护法》，移动公司的所作所为已经损害了消费者的合法权益，理应作出道歉与赔偿。
我们在此呼吁地方管理部门加强对垂直管理企业的监管，尤其是那些具有绝对优势的垄断型企业，如电力、通讯、石油等行业。应加大监管力度，畅通投诉渠道，依法依规处置这些企业的违规违法行为，保障消费者的合法权益和使用权。
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发表于 2025-2-11 16:42
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