宜宾港鑫酒店管理有限公司旗下宜宾国际会展中心酒店店大欺客[已回复]

c77a · 发表于 2025-7-16 13:27

本人于2025年7月14日下午15.35在港鑫酒店管理有限公司旗下的宜宾国际会展中心酒店办理入住920房间，随后进入房间洗漱，竟然发生离奇的事情。

事情是这样的：我7月14日下午宜宾国际会展中心酒店办理入住920房间后，在洗漱期间房间门突然被酒店员工打开。下午18.35 我告知前台随后离店，当晚酒店方面与我微信沟通，协商未达成一致。第二天早上7.40左右我到酒店协商，当事员工告知我她属于正常工作，没有任何违规。协商无法达成一致，并被告知店长不在店，随后我报警，警察到店后询问事件经过，并对双方身份进行登记，建议我走民事诉讼，当时我要求宜宾国际会展中心酒店员工出示该店营业执照，员工告知不提供给客人，我当场叫住了出警民警，民警告知营业场所需向客人出示营业执照。营业执照上面信息显示该酒店属于宜宾港鑫酒店管理有限公司，我当场问了员工，员工说不属于该酒店管理公司管理。随后警察离去，我手机百度了宜宾港鑫酒店管理有限公司位于国际会展中心酒店，随后我到宜宾港鑫酒店管理有限公司敲门进入，并到该公司的715房间，（也可能是714记不太清晰）该公司门禁那里有提示，该办公室属于行政办公室，随后找到工作人员，简单说明了情况随后被带到会客室当时时间是7月15日10点45分。

我随后一直在等待处理结果，一直等到中午1点过后没人任何一个相关人员到场处理。

我随后出去到西部食品城吃了午饭再到该公司，敲门进去港鑫酒店管理有限公司后走进去被一个穿那种水电工作服的工作人员拦下说我干扰办公，随后报警，警察并未出警给我打了电话我表示我没有任何过激行为只是正常维权，随后港鑫酒店管理有限公司的一个工作人员再次把我叫到会客室，简单了解情况后，叫来当事员工说了事件经过。随后告知我汇报领导，汇报了领导过后来告知我港鑫酒店管理有限公司不参与宜宾国际会展中心酒店的经营，员工不属于该公司员工，是外包性质。随后再告知需要等宜宾国际会展中心酒店的店长来处理。我从15点过一直等到下午17点  见到了宜宾国际会展中心酒店店长，我简单说了我的诉求，对面表示让我直接走法律程序，没事儿可以来这里喝茶有免费空调吹，这是店长的原话，会客室应该会有监控如果我所说的有任何与事实不符，我愿意承担相应的法律责任。然后店长告知他有事就走了，我随后在酒店大厅一直坐到晚上20点左右有一个客人办理入住我在旁边说了自己的经历  随后店员告知我妨碍该酒店的正常经营，并由店长报警，随后派出所出警告知我不能有过激行为，不能妨碍该店正常经营。随后我离店回家，并在微信上要求酒店退还当日房费，以及后续的赔偿我希望是以转账的方式给到我，结果酒店方面要求必须删掉大宜宾APP上的帖子我当即不同意，随后微信告知7月16日再联系。

  事件到2025年7月16日中午12点仍然没有收到过来自酒店，以及酒店员工，还是港鑫酒店管理有限公司的任何正式的道歉。

   以上是该事件的经过，大宜宾APP上也有。  对于此次事件我想请问官方，宜宾市市场监督管理局，宜宾市消费者协会，宜宾文旅。现如今宜宾是属于一座旅游城市。文中提到的港鑫酒店管理有限公司旗下有宜宾竹韵里酒店、宜宾国际会展中心酒店、宜宾临港美居酒店、星港酒店-时代汇店、星港酒店-龙观嘉园店。旗下如此众多的酒店，遇到该事件并没有任何的应急预案，选择冷处理。这就是所谓的店大欺客。经过此次事件我清楚的知道作为个人维权有多难，在此请问官方作为消费者我们应该怎么维权，通过什么平台，通过什么方式。在自身合法权益受到侵害的时候，我们应该怎么办？
试问官方，如果说外地游客入住该酒店遇到该事件会不会给宜宾文旅抹黑？

该用户使用麻辣社区手机客户端登录丨你的言论影响四川

宜宾三江集团 · 发表于 2025-7-23 18:05

尊敬的程先生：
   您好！首先，诚挚感谢您选择入住我们酒店，并对我们提出的宝贵意见。对于您在入住期间遇到的不愉快体验，我们再次深表歉意。我们非常重视每一位客人的感受，您的反馈是我们改进的重要动力。
   7月14日事件发生后，我们的工作人员在第一时间通过不同方式向您表达了歉意，并积极提出了初步的解决方案（包括退还房费及提供免费住宿礼遇）。我们始终抱着最大的诚意，希望能妥善解决您的问题。在7月15日至17日的沟通中，我们持续主动地与您联系，寻求当面或远程沟通的机会，并多次表达歉意和解决问题的意愿。期间您提出需要酒店对您所受的精神损失作出经济赔偿的要求，由于难以界定赔偿标准，同时经警方建议，双方可通过协商、民事诉讼等渠道解决。后续我们积极提出处理方案，您表示认可，但仍在各平台发布事件信息，我们理解您希望通过网络平台表达意见，也一直在努力与您协商，希望能找到双方都能接受的解决办法。目前，我们已退还您当日房费，并仍在通过微信渠道尝试与您建立联系，期待继续友好协商，我们的大门始终为您敞开，真诚期待能与您进一步沟通，圆满解决此事。
   此次事件让我们深刻反思服务流程和沟通机制中的不足。为了杜绝类似情况再次发生，我们将不断提升服务质量，对案例进行分析总结，加强员工培训。我们再次为给您带来的困扰和不便表示由衷的歉意。我们珍惜每一位客人的信任，并致力于为您和所有宾客创造更舒适、安心的入住体验。