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[群众呼声] 成都高新区海逸影城购买电影门票未享受服务不可退款,高新区市场监督管理局...[已回复]

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发表于 2025-8-6 09:47 | 显示全部楼层 |阅读模式
成都市高新区市场监督管理局在受理消费者诉求,半年个多月过去一直未处理,推卸,推诿,完全不负责任,也没给任何回复。浪费我的损失,我保留其他政务投诉渠道,不限于信访、12345、市长邮箱等渠道。
2025年7月13日,我在成都高新区海逸影城购买电影门票未享受服务不可退款,影院线上购买一张价值25.8元的《你行,你上》的电影门票,等待16日的放映。
订单号:26519007471
当天临近时候看到,购买前显示的可退票,可改签,变成条件限制,而且还收取服务费(后续我多次联系影院要求改签或或者其他办法进行解决,补差价,尽量弥补我的损失,影院均以平台已处理拒绝接受协调),事实平台不合理的规则存在误导,商家和平台在这过程中损害消费者权益,互相踢皮球,平台说这是影院自行规定,商家说让我联系平台,并且商家直接告知我“我有没有看电影,扫码他们不清楚,也查不出来”。去团个奶茶都能查的出来你用了没有,我有没有用电影票会不清楚吗,是不想解决问题吧。
更何况,国家广电总局《影视计算机售票软件系统技术规范》的第三部分第四条规定,“售票软件应具有退票功能,并建立相应退票记录,因此,商家在电影票app上不设置消费者可以退票的权益是涉嫌霸王条款,霸王条款,消费者是可以不予履行的,消费者购买电影票和购买其他的商品不一样,只要消费者还没有入场看电影,就说明还没有享受到电影院提供的服务,所以要求退票并不是无理要求。
高新区市场监督管理局在受理后,一直未做出回复和解决,介于以上问题,我要求商家对未使用电影门票服务做出全额退款。
未命名.jpg WechatIMG1050.jpg WechatIMG1052.jpg WechatIMG1053.jpg

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2018年十佳政务机构

发表于 2025-8-20 14:40 | 显示全部楼层
来信人:
您好!谢谢您的来信,您所反映的问题,由成都高新区市场监管局进行核实处理,现将有关情况答复如下:
经核实,商家表示因自身原因错过观影时间,平台已补偿20元代金券及5.8元现金券,拒绝再次协商,根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第三项,终止调解。感谢您对我们工作的支持和理解。
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2018年十佳政务机构

发表于 2025-8-20 14:41 | 显示全部楼层
来信人:
您好!谢谢您的来信,您所反映的问题,由成都高新区市场监督管理局进行核实处理,现将有关情况答复如下:
经审查,依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的规定,符合受理条件,决定受理;经调解,关于反映的高新区海逸影城电影票退票的问题,商家表示您是在猫眼平台上购买的电影票,平台上有明确标识电影票退改签规则,您在联系影院方要求改签电影票时电影已经开场,按照平台规则已无法为您退款或改签,影院方考虑到您的观影体验,积极与平台方沟通相关事宜,后为您争取到平台方为您补偿同等代金券且已交付与您(代金券使用规则也已公示),现影院明确表示无法达成您的退款诉求。依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第(四)项的规定决定终止调解,建议通过司法途径处理。关于您反映的处理时效问题,工作人员均按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》规定时间进行处理,工作人员已将相关协调方案告知到您,您反映的部门受理后一直未回复的情况不属实。如有疑问请主动联系028-63208959-308。商家表示因自身原因错过观影时间,平台已补偿20元代金券及5.8元现金券,拒绝再次协商,根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第三项,终止调解。由于匿名,故无法与您联系,咨询电话028-65226748。
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发表于 2025-8-6 11:43 | 显示全部楼层
以后时间没确定好,就先不要买, 就好比去饭店吃饭,菜都点了厨师炒菜的时候,你要走,说我还没吃,没享受服务,肯定说不走的, 何况买电影票还是先交钱的,  24多元也不多,就当买个教训,不喜勿喷,
发表于 2025-8-20 15:29 | 显示全部楼层
你找电影院干什么?平台承诺了可以退款你找平台啊,联系平台客服,一个电话的事情就解决了,找电影院属于找错人了。
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