江安县江悦台恒旭物业漠视民生！安全隐患 6 个月不除，还恶语挑衅业主...[已回复]

江女士2025

我们是江悦台小区业主，忍无可忍向社会求助！小区物业长期不作为、乱作为，漠视业主生命财产安全，侵犯业主合法权益，如今更是态度嚣张挑衅业主，民生问题久拖不决，实在让人寒心！
一、6 个月漏水不处理，"建墙遮挡" 掩盖安全隐患，房屋结构危在旦夕！
江悦台 2 期 2022 年接房，2025 年 6 月业主就发现 4 栋负一楼大面积漏水，至今近半年时间，问题毫无进展。地面已被渗水泡出 "水滴石穿" 的坑洼，业主合理怀疑架空层长期积水，这直接威胁整栋楼的结构安全 —— 我们花毕生积蓄买的房子，如今成了随时可能出问题的 "危楼"！
根据《房屋建筑工程质量保修办法》第七条，防水工程保修期限为 5 年，目前房屋仍在法定保修期内，物业有不可推卸的义务协助开发商履行保修责任。可业主多次反馈，物业只拿 "已勘查、已报开发商、走流程" 敷衍了事，更令人发指的是，他们竟企图用 "建墙遮挡" 的卑劣手段掩盖漏水真相！这种行为早已违反《民法典》第九百四十二条 "物业服务人应采取合理措施保护业主财产安全" 和《物业管理条例》第三十五条的规定，属于典型的违法不作为，把业主的生命安全当儿戏！
二、物业使用、广告收支等明细未大方公开公布，业主知情权被剥夺，公共收益疑似被侵占！
12月初投诉，要求物业在群里发布“什么什么费用已公布，请大家自行前往查看”，但是物业还是从未在群里发过通知，物业费收支、电梯广告等公共收益、专项维修资金使用情况。这些本是业主的核心知情权，根据《民法典》第九百四十三条明确规定，物业服务人应当定期将收费项目、收费标准、履行情况及业主共有部分的经营与收益情况等，以合理方式向业主公开并报告；《物业管理条例》第六条、第四十一条也对保障业主知情权有明确要求。
三、"笑面官僚主义"+ 管理混乱，业主群成广告场，服务形同虚设
物业人员的 "笑面官僚主义" 早已让业主怨声载道：表面态度温和，实则推诿扯皮、拖延应付。业主在群里反映的各类问题，从来都是不回应或者消极回复，从未真正解决。更离谱的是，作为业主沟通事务的专属渠道，业主群里充斥着各类无关广告，物业完全不加管控，严重干扰业主正常交流权益，违反《物业管理条例》第三十三条 "物业需按约定提供达标服务" 的基本要求。我们缴纳物业费，是为了获得合格的服务，而非看物业 "甩脸子、打太极"，这样的管理能力和服务意识，简直刷新了行业下限！
四、突发门禁管控不通知，物业人员恶语挑衅，叫嚣 "随便你投诉"！
以上问题尚未解决，2025 年 12 月 18 日 15:50 又发生令人愤怒的一幕：小区突然严格实行门禁管控，业主外出受阻询问保安，仅得到 "领导决定" 的模糊回复。要知道，接房近 几年门禁从未严格执行，业主早已习惯无需带卡出入，物业此前未做任何通知公示，就突然限制业主通行。
业主打电话向物业咨询，接电话人员承认未发通知，但是态度恶劣、声音巨大，言语间充满挑衅，甚至狂妄宣称 "门要开就开、要关就关，只要你说，你们要求都可以，我们关了，也是业主要求..........."这样打太极的意思，完全没有解决问题的意愿，在我明确表达要投诉，对方更是拒绝提供自己的姓名和解决路径，直言 "随便你投诉"！这种嚣张跋扈的态度，哪里是服务业主的物业，分明是欺压业主的 "霸王"！门禁管控本是为了安全，但未经公示突然执行、阻碍业主正常通行，已涉嫌侵犯业主的通行权，而工作人员的挑衅行为，更是突破了基本的职业底线和服务伦理！
现在提出诉求：

• (一)能否真正来一个有力度的部门，沟通协调处理负一楼及架空层积水情况，及时解决，完成维修，消除隐患，并向业主告知处理结果。(二)加大对物业服务态度、管理方式等下整改通知书。(三)立即对此次门禁管控事件作出书面通知，公开说明管控依据及实施流程，今后涉及业主权益的管理措施，必须提前 3 日在业主群及公告栏公示；对态度恶劣、挑衅业主的工作人员予以严肃处理并向我道歉，杜绝此类行为再次发生。
  

民生无小事，住房安全是底线！江安县恒旭江悦台物业长期作为不善、漠视业主权益，从安全隐患不除到权益被侵，再到公然挑衅业主，已经严重影响我们的正常生活。我只是沧海一粒敢于发声的普通人，背后确实千千万万的普通百姓，恳请相关监管部门介入调查，督促物业限期整改，还我们一个安全、安心、有尊严的居住环境！也希望社会各界关注此事，帮我们业主讨回公道！

江安县住建局

尊敬的网民朋友：
您好！留言已收悉，现回复如下：
一、关于地下车库漏水的问题
该小区地下车库渗水问题，施工单位于今年4月启动维修工作，因其中4号楼地下室渗漏修复效果不理想，责任单位已改进处置方案并完成前期准备工作，目前已开始进场组织维修施工。下一步，我局将对该维修施工情况加强指导和跟进督促，确保修复效果。
二、关于物业公司未公示公共收益等问题
经了解，该小区物业公司已将公共收益收支明细在小区公示栏进行公示。该小区前期物业服务协议约定该小区物业服务实行包干制，物业公司自主经营，自负盈亏，相关法规及协议内容并未规定需要公布物业服务资金收支情况。
我局已要求该小区物业公司，要严格按照《四川省物业管理条例》第五十二条规定，将业主共有部分的经营性收益收支情况每半年至少公示一次，公示期不少于30日。
三、关于业主群打广告物业公司未管理的问题
经了解，该小区业主群有的由该小区物业公示建立，有的为业主自发建立。我局已要求该小区物业公司加强对其建立的业主群进行管理，对部分业主在业主群里打广告的行为进行劝导制止。
四、关于门禁系统启用未通知业主的问题
经了解，因该小区门禁系统过于老旧，经过多次维修，但其系统仍多次出现故障，最终导致停用。前期，在广大业主要求下，我局督促该小区物业尽快完成维修维护工作。2025年12月18日，该小区物业公司将门禁系统维修完成后开启使用。我局已要求该小区物业公司将恢复启用门禁系统一事进行广泛宣传，向广大业主进行告知，避免业主进出小区受阻。
五、关于物业公司服务态度差的问题
我局已要求该小区物业公司按照物业服务合同约定，提供相应物业服务，同时需做好员工素质教育和业务培训，端正服务态度，耐心做好宣传解释工作，提升物业服务品质。
    感谢您对我局工作的理解与支持！祝您生活愉快！


       江安县住房和城乡建设局
2025年12月26日

ametaydia

现在这些物业太过分了，分不清大小王，态度及其恶劣！

军哥哥baby

确实是，收了钱不办事，这种物业拿来干什么，花钱请了个大爷？

KingK

这还是物业嘛？怎么感觉业主不像业主，更像是租客了

都弯旦

现在这些物业只晓得收钱，不解决问题，人家业主的钱是大风刮来的嘛，太过分了