投诉四川亿和文化传播有限公司，武侯区文旅，大麦网推卸责任[已回复]

bancheng

本人于2025年12月14日购买黄丽玲2026年2月7日成都演唱会两张，在金牛区五粮液文化体育中心演出，由于1月12日另一张票成员公司突然通知去北京开年会，刚好时间在2月6号-9号，就在大麦网申请退票，已告知大麦网具体原因，诉求市退其中一张票，因为是预售并没有出票，大麦网回复是只能两张一起退，而且共计扣除手续费百分之30，后又联系武侯区文旅局联系主办方四川亿和文化传播有限公司，武侯区文旅局承诺跟主办方协调，因大麦网推卸责任让联系主办方，大麦网又不告知主办方是哪家，后武侯区文旅局告知主办方是四川亿和文化传播有限公司，说联系主办方回复，结果两天之后武侯区文旅局草草回复一条短信意思是属于合同纠纷与大麦再协商，两边相互进行推诿，在并未出票的情况下拒绝消费者正当退票理由，明明都未进行出票却不退款，霸王条款消费者，根据消费者权益保护法，消费者购买商品或接受服务时享有公平交易的权利，因此一经售出不予退换的单方面规定不合理不合法，属于霸王条款，不具有法律效力经营者采用网络等方式销售商品(如在大麦网预售演出门票)，诉求全款退有急事一方门票，或两张一起全额退款，希望政府给老百姓做主。18583287658，

武侯受理中心

尊敬的网友： 
您好！您所反映的问题，武侯区文化体育和旅游局高度重视，立即进行调查处理现将有关情况答复如下：
经了解，投诉人反映通过大麦平台购买了四川亿合文化传播有限公司举办的黄丽玲成都场演唱会门票，因自身原因申请退票，被收取30%手续费，与客服沟通无果的投诉。我局当即联系了举办方四川亿合文化传播有限公司对投诉人反映的问题进行调查。
经武侯区文体旅局调查，根据2月7日演出场次退票规则显示：
1、无条件免费退票时间:2025年12月24日20:00至2025年12月26日20:00。
2、20%手续费退票时间:2025年12月26日20:00至2026年01月05日20:00。
3、30%手续费退票时间:2026年01月05日20:00至2026年01月31日20:00。
4、2026年01月31日20:00后，不再受理任何形式的退票。
按照大麦平台明确公示了相应的退费规则，举办方无法满足投诉人全额退费的诉求，我局建议采用以下方式维权： 一、与举办方进行再协商处理； 二、可以通过司法途径维权解决。
以上情况于2026年2月11日15时，与您回复。
承办单位：成都市武侯区文化体育和旅游局

特此回复。
                                          
武侯区文化体育和旅游局
2026年2月11日