拨打四川宜宾的法律援助电话12348，被卡脖子

路灯甲 · 发表于 2026-4-28 12:35

国家的法律咨询电话，本就是给老百姓提供方便的。结果拨打后，准备咨询法律问题时，被卡了脖子。
要求必须提供个人信息，如，姓名、联系方式等。否则，就不提供援助咨询服务，强制要求必须提供个人涉密信息。不提供，随即就挂断电话。
后无奈只有拨打了外地的加了区号的12348，不仅提供了法律咨询，还未要求提供个人涉密信息。态度非常好。
这究竟是地域限制还是另有所图。希望政府以及相关部门给予一个合理的回复。@宜宾市政法委@宜宾市司法局@宜宾市政府

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李女士111 · 发表于 2026-4-28 16:50

您好，我是宜宾市法律援助中心的工作人员。您反映的问题，我们非常重视。
因接话员给您带来的不便，向您诚恳致歉。按照12348热线接听规范，接话员应将来电咨询实时录入工作平台，以便法律援助机构后续开展质量监督、电话回访、案件转派等工作。对于不愿提供相关信息的来电人，接话员也应当提供咨询服务。因您未提供联系电话，我们无法联系您，为解答您的法律咨询，并对接话员接听情况进行调查处理，请您拨打0831- 2323664，与我们联系。您也可以通过麻辣社区的"站内私信"发给我您的联系方式，我们主动联系您。感谢您的支持与谅解。

李女士111 · 发表于 2026-4-28 16:51

您好，我是宜宾市法律援助中心的工作人员。您反映的问题，我们非常重视。
因接话员给您带来的不便，向您诚恳致歉。按照12348热线接听规范，接话员应将来电咨询实时录入工作平台，以便法律援助机构后续开展质量监督、电话回访、案件转派等工作。对于不愿提供相关信息的来电人，接话员也应当提供咨询服务。因您未提供联系电话，我们无法联系您，为解答您的法律咨询，并对接话员接听情况进行调查处理，请您拨打0831- 2323664，与我们联系。您也可以通过麻辣社区的"站内私信"发给我您的联系方式，我们主动联系您。感谢您的支持与谅解。