成都轩瑞树人教育咨询有限公司收取我成人教育VIP费用不履约[已回复]

花开逢日落

我于24年在该教育机构报名了成都西华大学的汉语言文学成人教育本科小自考，25年3月份需要参加统考，鉴于自己工作较忙没有时间就问了该机构老师我没有时间看书，有包过的班之类的，该机构老师告诉我可以报考VIP班，配合考试包过；于是交了19500元买了VIP服务。迄今为止已经参加了3次统考均未考过，第一次说时间太紧急了，第二次说成教改革下一次就好了，第三次还是没有通过。于该机构联系让他们退我VIP费用也不搭理广大的网友们应该怎么办

成都成华区

网友：
    您好！谢谢您的留言，您所反映的问题，已由二仙桥街道办事处进行调查处理，现将有关情况答复如下：
    经核实，街道工作人员已与成都轩瑞树人教育咨询公司售后经理沟通协调，经核实了解，其表示因为个人原因要求退学，根据报名时签约的相关条款，公司是正常提供服务的，如个人坚持退学，需扣除违约金和服务费，并没有承诺有包过行为。感谢您的支持和理解！