网格里的“双重身份”：张娜的探城拍客日记

岳逻御 · 发表于 2026-9-4 10:53

清晨七点，巴州区南龛社区利民小区的晨雾还未散去，网格员张娜已经背着帆布包出了门。包里除了日常巡查用的记录本，还多了一把卷尺和测距仪。作为利民小区的网格员，她的手机里存着二十多位独居老人的紧急联系人；而作为巴中市首批“探城拍客”，她的相册里则记录着这座城市最真实的街巷细节。
上午九点，张娜敲开了利民小区3栋201室李奶奶的门。老人今年七十八岁，独居多年，腿脚不便。张娜蹲下身，帮老人检查了厨房的燃气软管，又仔细查看了卧室的窗户锁扣。临走时，她顺手把手写电话号码放在桌上，给老人讲任何事一个电话就能找到我，并叮嘱出门时不要忘记关电关气关水。这是她作为网格员的日常——走访独居老人、调解邻里纠纷、宣讲惠民政策，每一件都是“关键小事”，却件件连着民心。
从李奶奶家出来，张娜放慢了脚步。刚下过一场夜雨，小区旁的巷子里几盏路灯还在闪烁，路面坑洼处积着水。换作以前，她或许会默默记在工作本上，再打电话找相关部门。但现在，她熟练地打开微信小程序“探城拍客”，定位自动填好，拍了几张照片，简单写明“路灯闪烁、路面积水，存在老人出行安全隐患”，一键提交。从发现到上报，不过刷一条短视频的时间。
今年三月，巴中市综合行政执法局推出“探城拍客”共建共治项目，张娜成为首批六十名“拍客”中的一员。启动仪式上，那个装着卷尺、测距仪的帆布包送到她手里时，她突然意识到，自己的网格员身份和“拍客”身份，原来可以这样无缝衔接。“以前做网格员，发现问题要层层上报，流程长，有时候居民等不及。”张娜说，“现在有了‘探城拍客’，系统智能派单，10秒内就能下达处置指令。我上午拍的路灯问题，下午维修队就来了，还顺便把周边背街小巷的路灯都排查了一遍。”
她的手机相册里，存着几十张并不“美”的照片：雨天打滑的坑洼路面、遮挡路灯的疯长树枝、外墙悬空的充电飞线……但每一张照片背后，都连着一段被解决的民生小事。上个月，她在利民小区巡查时发现两户居民因楼道堆物起了争执，调解完顺手拍下现场，通过“探城拍客”上报了“楼道杂物堵塞消防通道”的问题。第二天，物业就联合社区开展了清理行动，两户居民也主动配合搬走了杂物。
“拍照不是想给谁找麻烦，就是想让大家住得更安心。”张娜说。作为网格员，她最清楚独居老人怕什么——怕雨天路滑摔一跤，怕楼道灯坏了摸黑上楼，怕飞线充电引发火灾。而作为“拍客”，她能把这些“怕”变成系统里的工单，变成维修队的行动，变成暖黄的灯光和平整的路面。
如今，张娜的帆布包里除了卷尺和记录本，还多了一本“探城时光存折”。这本存折不存钱，只存美好。她每次有效上报问题都能累积公益积分，上个月刚用积分换了一袋米和两张景区门票。但她更在意的，是小程序里弹出的办结通知——“您反映的路灯问题已修复，感谢您的参与。”
傍晚，张娜结束了一天的巡查，再次路过那条巷子。暖黄的灯光铺满整条巷道，几个孩子在灯下追逐嬉笑。她下意识抬头看了看路灯，又低头看了看手机里刚拍的照片——不是需要上报的问题，而是巷口温馨的夜景。
“以前觉得网格员就是‘跑腿的’，现在觉得，我们既是社区的‘守门人’，也是城市的‘探路者’。”张娜笑着说，“随手一拍，就能让家变得更好。这种感觉，真好。”
从独居老人的床头，到街巷路灯的灯罩，张娜用双重身份，把基层治理的触角延伸到了最小单元。她手机里的每一张照片，都是这座城市精细化治理的注脚；而她走过的每一条巷子，都藏着“人民城市人民建”的鲜活答案。