骨折乘客买到中铺，欲换下铺未果，12306回应：无伤病优待，换铺需自行协商

四川手机报 · 发表于 2026-11-6 06:33

近日，有网友发帖讲述了自己的经历：他乘坐10月29日深圳开往北京的D28次列车，当时正处于骨折恢复期，没能抢到下铺，只买到一张中铺。他尝试与下铺旅客换铺但未获同意，全程只能勉强待在中铺，此事引发网友热议。

今年10月21日同样有网友发帖反映，自己在骨折恢复期乘坐火车，没抢到下铺，费力爬上中铺后却陷入“怎么下去”的困境，直言“害怕”。在这两位网友的评论区里，不少人给出建议：有人说“买全程票，从始发站买到终点站，到站直接下车”，认为这样更容易抢到下铺；也有人建议“加钱给下铺旅客、态度诚恳地请求调换”；还有人提出可以去火车站售票点碰碰运气。

也有不少网友表示，虽然骨折患者乘车没抢到下铺多有不便，但是不能“道德绑架”，下铺不换位置并没有错。

11月3日，围绕伤病患者乘火车卧铺出行面临的现实难题，以及“买全程票”“加钱换铺”等建议，记者联系了铁路12306。工作人员表示，已经购票的旅客可以先看看车票能否改签为下铺；如果无法改签到下铺，可以考虑调换到其他还有余票的车次出行。旅客上车后，也可以找列车工作人员协调，请其查询车厢内是否还有未售出的下铺余票，或者帮忙与其他旅客沟通调换铺位。
对于伤病旅客能否提前购买下铺的问题，工作人员解释说，铁路部门目前只针对残疾人设有专用票额优待政策，残疾人可携带身份证、残疾证到车站窗口购票。至于骨折等受伤旅客，由于铁路系统无法核实和判定其实际伤情，暂时没有开设伤病人员专用购票通道。对于网友提出增设伤病旅客优先购票通道的建议，工作人员称会完整记录相关诉求并向上反映。
针对网友所说的“买全程票就有票”的情况，工作人员解释道，不同区间的放票数量并不相同，始发站出发人数较多、票额分配也较多，中途上车往往票额偏少，因此会出现“中途买不到、买全程反而有”的现象。旅客可以按自身需求购票。如果已购票但没有下铺，可尝试改签到其他有下铺余票的车次；如果实在没有票，只能自行决定。
关于此事，湖北省律师协会交通管理与运输法律专业委员会秘书长吴鹏飞表示：按铁路部门的规定，卧铺方面的特殊优待目前只面向持有残疾证的残障人士。骨折等伤病患者由于缺少法律或内部规定作为依据，且铁路部门难以掌握其恢复情况，所以眼下确实没有相关优待。从列车员的职责来看，其只能呼吁其他乘客从道德和人情角度给予方便，并没有强制调换或调配座位、铺位的权力。
吴鹏飞指出，如果旅客自行与下铺乘客协商调换，甚至支付一定费用或赠送礼品，属于自然人之间的自愿交易或合同行为，法律并不禁止，只要双方自愿即属合法。他建议，伤病旅客倘若确实不适合乘坐中铺或上铺，应尽早抢下铺，或者选择其他班次出行；购票前做好功课，如果实在抢不到，建议改签或退改，免得旅途“雪上加霜”。
此前报道：
“亲爱的铁路集团，什么时候我才能买到残疾人专座？”近日，一则帖子引发网友对残疾人购票问题的讨论。9月7日，记者联系到发帖人冯先生。他表示自己是肢体二级残疾，目前在江苏工作，日常需要乘坐轮椅出差，“但坐火车时，我经常被匹配到上铺，想买到下铺或者靠近无障碍设施、方便轮椅活动的残疾人专座都很难。一年出行十来次，大概只能买到一两次专座。”
记者了解到，为方便残疾人出行，目前铁路多数列车都会设置一到两节无障碍车厢，其中配备数个残疾人专座。与普通座位相比，这些座位靠近无障碍卫生间等设施，空间更大，便于轮椅活动，上下车也更加方便。

但在冯先生看来，要买到这样的座位并不容易。“车程远的话，我一般提前五到七天订票，车程近的就临时买。每次买票时，系统都会弹出‘您是否接受系统为您分配残疾人专用席位’的窗口，我都点同意，但之后却显示席位已售空。”冯先生称，自己买残疾人专座如同开盲盒，“一年出行十来次，大概能买到一两次。”

残疾人专座售罄后，系统会为冯先生安排其他座位。“比如我之前坐火车出差，系统就给我安排在上铺，不仅爬不上去，距离无障碍卫生间也隔了好几个车厢，我坐着轮椅行动不便，很难上厕所。”