艺龙言而无信，成功预订酒店却无房！

hsl123 · 发表于 2014-12-22 17:51

郁闷！！！！！最近休了个年假，和老公高高兴兴的去海南玩，却遭遇一件烦心事！我们从艺龙预订了海口寰岛泰得大酒店，订单号：119048420，因到店时间晚，我还专门与艺龙确认过房间务必保障到晚上22：00，艺龙也承担一定会保留房间的。可谁想到大晚上到了酒店前台办理入住时却说没看到我们的订单，跟艺龙联系，艺龙也确认我们预订成功了，是酒店没有查到这个订单，所以没给我们留房。

我们要求艺龙协调入住，却因为酒店满房，无法给我们解决问题，我当时有点感冒，身体不舒服，就没跟他们过多理论，自己花钱入住了附近的快捷酒店，第二天通过其它渠道重新预订此酒店才得以入住。

艺龙标榜自己是中国领先的在线住宿服务提供商，是个大网站，却还不如一个小网站。而且非常气愤的是，后来艺龙完全不搭理我们了，虽然他们的网站写着：客户至上，连续6年中国最佳客服中心，到店无房最高赔付首晚房费！不知道他们这个“最佳”是怎么来的？！更别提主动赔付房费了。

等我从海南回来，到艺龙的新浪官微投诉他们，他们才勉强同意赔付，而且只赔付200元，我们预定的房间是390元/间夜！一个上市公司是言而无信还是店大欺客？完全不把消费者放在眼里！官网上冠冕堂皇的承诺，原来只是一句戏言！你叫消费者如何信任你们？！

求坛子里的兄弟姐妹们声援我，要艺龙承担起该负的责任！先谢谢大家了~

本人（陈生强）chen shengqiang于2014年11月13日通过艺龙旅行网预定1间4晚美国旧金山半山半岛酒店，订单号：15141381，且支付了全额的酒店款共计11895.86RMB，2014-11-16当天晚上11点左右去办理入住，酒店前台告知无入住信息，立即联系艺龙旅行网的客服电话，艺龙客服告知此酒店已确认没问题，会承诺联系酒店方查询原因。我在酒店前台等了一个多小时后才回复我，因为艺龙人工操作错误导致本订单的预订信息未发送给酒店预留房间，所以无法办理入住，并让我在酒店重新购买。当时已经深夜了，人生地不熟的情况下，没有办法，我只好在酒店重新付钱预订房间入住。
事后，我跟艺龙协商赔偿问题，艺龙表示由于我住了同一家酒店，费用没有差价，只将在艺龙预付的房间房费给我们退回来，且经过多次协调，只赔偿电话费。艺龙旅行网标榜自己是中国领先的在线住宿服务提供商，是个大网站，竟然出现这个恶劣服务体检。

试想我如果到这家酒店前台，艺龙没有订好房间，且酒店也全部满房了，我如何只身在对美国当地环境不熟的情况下妥善安排自己住宿呢，这是给我什么样的感想，一万多块钱付出去了，住的地方没给解决，还要自己再额外付钱重新预订酒店。另外，订这个酒店时艺龙就有要求，如果付款后不入住酒店是要扣首晚房费的，那为什么反过来，我到了酒店不能房间住的时候艺龙不赔付我首晚房费呢。这明明就是店大欺客，地头蛇的恶行，所以。艺龙处理结果我不能接触，必须要赔偿我首晚房费和电话费。