四方电力公司：关于星星社区客户在麻辣社区网站“四问四方电力公司”的回复 2015年5月28日，星星社区一客户因欠费停电后在麻辣社区网华蓥论坛发布了“四问四方电力公司”文章链接，为说明情况，消除误解，四方电力公司现就 “四问”回复如下： 1、关于欠费封表等问题。 一是四方电力公司和新开用户都签订了用电合同。合同明确了各自的权利义务，上面规定了缴费方式，联系电话等详细信息，客户交房后次月可以缴费，客户有需要可以直接打电话咨询；二是缴费地点有两个。为方便客户，四方电力公司在公司客服中心和华蓥市政务中心分别设置了收费点，并就细节问题对各小区物管，电视、网络等多渠道进行了大量宣传；三是该客户欠费停电事出有因。四方电力公司5月17日已发电费催费信息短信，并于三天前打电话催缴，5月24日又电话通知了2次客户本人缴费，28日上午未缴费才采取的停电措施。 2、关于随意停电的问题。 2015年由于华蓥市掀起城市建设、交通建设大会战，（四方电力公司主要供电的原35KV章广变电站位于撤迁区内，必须进行搬迁，由现在的财富中心搬迁至射红庙村高速路收费站附近），加之新华大道、章广大道、同城大道等施工线路改造华蓥市政府都要求限期完成。四方电力公司对停电工作相当重视，停电方案反复审查、修改，尽最大可能减少停电时间。停电前，市政府及建设局通过电视网络平台发布停电公告，电力公司通过信息平台进行逐户通知，并通过小区物管进行宣传。同时，为支持大会战建设工程快速推进，新章广变电站建设打破常规，实行边施工，边割接，力求尽量减少对用户的停电时间。但确实对相关区域的供电产生了不良影响，停电次数相对同期有所增加，给用户带来一定的不便，我们为此对受到停电影响的广大客户深表歉意，接下来我们将进一步优化停电方式，尽最大努力减少停电次数，提高供电质量。 3、关于对老式电表情有独钟的问题。 该客户所属的星星社区，所有电表都是新型的带485接口远程智能费控电表，有一部分远程功能因小区配套建设问题正在与通讯运营商协商，移动信号未覆盖小区，暂时只能人工操作，但是不影响客户用电和计量缴费。同时，公司计费电表全部经质量技术监督局检验合格后才能使用，并随时会受到政府职能部门监督检查。 4、关于收费员态度恶劣，上班耍手机的问题。 四方公司十分重视营业窗口优质服务工作。公司员工都要经过业务技术和优质服务培训，严格要求按供电服务十项承诺开展工作。据查，该缴费客户当时在营业大厅对收费员服务质量表示不满，言辞欠妥。但收费员没有与客户冲撞，也没有出现不文明语言和行为，在营业主管的协调下，积极办理了缴费业务。另一方面，我们也认识到收费员没有做好耐心细致的解释，欠缺处理类似情况经验，没有及时化解客户的怨气。为此，四方电力公司对该客户真诚道歉，您作为我们的供电用户，我们有责任为您提供高质量的服务，我们为没有达到您减少停电次数、提高服务质量等合理要求深表歉意。 我们将认真对待广大客户的投诉和情况反映，加强各类各级人员优质服务培训，加大考核力度，强化作风督查，对违规违纪行为，不放任、不包庇，一经查实，严格依纪依规处理。 四方电力公司 2015年5月29日
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发表于 2015-5-28 11:02
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