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希奇事年年有，今年到我家。4月24日发现家里的海尔洗衣机通电不工作，于是打4006999999热线报修。网点派人来，一试机呢它又正常了。人一走，毛病又出来。于是乎从4月24日至5月11日我先后11次致电热线，3次海尔官网投诉客服都说我洗衣机正常，无人理睬我的维修请求。我找到消协，海尔依然没派人来修，连电话都没有。说出来都丢人，我居然还是做过海尔售后的，还在总部获了奖的~~看着一堆还未来得急洗完的衣服急呀~12日又致电4006999999，怒火在心中燃烧，还是尽量克制着。这次接线员终于没再说我洗衣机正常了，而是告知我，洗衣机电脑板已停产，处理方法只有折旧换机或自己购新机。奇了怪了，我已告知我做过售后，已查明这是海尔可以正常提供的备件，为什么要给我换机？这个备件不但海尔可以提供，甚至淘宝上都有卖的，价格都是一样的。只是我需要海尔的售后保障，才没有在淘宝上购买。给我换新机，多么为顾客着想的主意呀，表面多么光鲜冠冕堂皇的理由，其背后呢，则是，因您购买的机器出厂期已超过8年，按相关规定，8年的机器折旧后的费用已经为0，所以....潜台词是.该洗衣机已分钱不值，如果我们给您折旧换机，你还需出搬运费，呵呵。我就想问，消费者的保修期和机器的保质期是从出厂日算起还是从购买日算起？既然这样，那商家没卖出去的海尔产品几年后，厂家是否需要召回？书归正传，我只是想修复我的洗衣机，我还没有奢侈到需要换掉。13日官网投诉，并把该备件专用号发给客服，后有网点给我联系，表示已按该备件号申请了备件3日到货（态度极其恶劣）。16日维修员上门维修，他很顺利的换上了新备件，准备试机后装配。结果试机发现备件是坏的，表示需再等待3日重新申请一块更换。因为需再次带备件上门维修，故将拆卸后的洗衣机未复原堆放在卫生间里，到现在又过了一周，一直都没有回音和来修复，给我生活造成极大不便。25日早上孩子在卫生间里被拆卸下的洗衣机面板砸了脚，幸好没有被边缘划到，如果划到了脚，海尔，我跟你没完，你的“真诚到永远”难道变成虚伪到永远了吗，多次致电报修都没有任何负责人代表海尔出来跟我联系，海尔的“永远战战兢兢如履薄冰”的服务理念到哪里去了？面对用户的维修请求一个多月了都无动于衷？不管你怎样处理，态度要端正嘛，你这是什么服务态度？难道逃避就能把事情解决好？
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发表于 2015-5-28 19:17
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