四川新闻网南充7月7日讯（张雪松 史明彬）5日上午，记者接到南部县一位自称姓李的先生报料，称自己被南部移动公司私自开通108元套餐达十个月了，直到昨日才发现。虽然昨天已经取消了套餐业务，但曾经被扣的费用却尚未能退回。
移动用户查询话费 意外得知被私自开通108元套餐
李先生说，自己住在南部县黑水塘，手机一直使用的移动号码，但家里用的是电信宽带，从来没有开通过其他宽带，也没有跟手机绑定。7月1日他到县城同学开的通讯店充了100元话费，信息提示话费到账，但显示手机欠费，于是在4日又充了200元，信息提示仍然欠费，于是昨天专门到南部县城兴盛街南部移动营业厅查询话费使用情况。一查询下来，李先生吓了一跳。工作人员告诉他，说他的手机号码去年9月份开通了108元套餐业务，至今已经10个月了。李先生急了，质问工作人员是谁给开通的。工作人员告诉他，有可能是广电网络公司给开通的。于是李先生来到广电网络营业厅，广电网络工作人员却又告诉李先生，说是移动办理的。李先生再次回到兴盛街移动营业厅，对工作人员发了火后，工作人员随即查询到李先生的108元套餐是位于南部县体育路一家叫银河通讯的店铺给他开通的。李先生很疑惑，自己从来没有去过银河通讯办理过任何业务，怎么会出现这种情况呢？随后李先生来到银河通讯，与该店的工作人员一阵理论，于是工作人员取消了李先生的108元套餐。李先生询问被私自设置的108元套餐达10个月之久，那么被非法扣掉的费用怎么办。一女性员工告诉李先生，说108元是话费套餐，是李先生自己用掉的，是否退费并不明确。
10086证实已开通套餐10个月 宽带登记地址成新疑点
李先生拨打10086进行人工查询，客服告诉他，李先生开通的叫移动优家套餐，每个月108元，是去年9月份办理的，并从去年10月份开始生效。李先生告诉10086客服，自己和家里人都没有开通过此类业务，也没有通过电话办理过此类业务，怎么会出现这种情况呢？客服告诉他说，目前该套餐业务仍在使用中，同时还登记的有宽带安装地址，安装宽带地址是南部县三元巷街49号。客服解释说，该套餐每月费用108元，是电话号码使用者缴费，宽带是免费使用。
移动公司人员借用银河通讯工作人员工号开通该套餐
5日下午，记者与李先生一起来到银河通讯，查询开通套餐业务的具体经办人和确切开通套餐的时间，经查是去年9月份开通的，一位不愿透露姓名的女士说，该业务不是银河通讯办理的，是南部移动公司一个叫张某某的借用银河通讯工作人员的工号办理的。于是记者跟李先生又来到移动营业厅，查询到是去年9月25日开通的套餐，李先生向他们询问张某某的情况，工作人员均称不认识。但在离开营业厅不到10分钟左右，李先生接到了一个陌生来电，对方自称是张某某，说他并不认识李先生，问李先生找他有什么事，李先生问是不是他去年给自己开通的108元套餐业务，对方说不清楚，随后挂断电话。
话费消费情况成谜 10086称48小时内回复
在李先生提供的今年4-6月份通话费用详单上看到，4月份通话费用合计是55.60元，5月份是56.69元，6月份是40.19元。而现在每个月被扣了108元，宽带却登记在别人的名下使用。
6日上午11时左右，记者通过10086人工客服了解到，移动108元新优家套餐业务包括108元话费、10M的家庭宽带和互联网电视，在每个月月初的时候一次性扣掉108元。记者反映了李先生的情况，客服称她会反映给有关部门，一般会在48小时内进行回复。记者向客服提供了李先生的手机号码，客服称他们会跟李先生联系。
移动公司营业厅外包 服务质量堪忧
7日上午，记者来到中国移动南部县分公司，一位姓苟的副经理电话联系上张某某后，说已经跟李先生沟通好了，问题已经解决。记者问，用户本人明明在移动营业厅就可查询到的套餐使用信息，为什么被推到广电网络，而后用户再次回到移动营业厅又查询到了相关信息，这种服务是否符合规范？苟经理告诉记者，由于营业厅业务都外包了，可能有时候忽视了服务。记者追问，移动公司为什么要用银河通讯员工的工号办理业务，两家公司之间是什么样的合作关系？苟经理说这是关系到公司跟合作伙伴之间商业合作的事情，不方便透露。
至发稿时，李先生说还没有接到10086的回复，移动南部县分公司也没有给他处理此次问题的具体办法，李先生称不排除通过法律途径找移动公司讨个说法，挽回自己的损失。
编辑：任红星
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发表于 2015-7-8 14:53
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