首先是想说感谢两个字!感谢邻水县相关部门、感谢邻水新世纪运业公司、感谢简总!感谢你们的高度重视并积极予以调查回复。区区一元看似是小事,但帐不可细算,尤其是客流量大的窗口服务行业。更重要的是这涉及到全县广大普通老百姓的切身利益,来买票乘车的人,他们大多都是淳朴善良、节俭忠厚、老实巴交的农民,匆忙赶路,他们不懂得维护自己的正当权益,一元钱都会舍不得用,甚至有时口渴了连水都舍不得买。一元钱事小,但它是农民兄弟的辛苦钱,要花得明白。希望通过这次新世纪运业的积极调处问题并整改落实,能提振精神、增效强质、健康发展,能一如既往地为广大乘客提供舒心愉快、周到细致的服务!作为企业,实现赢利和发展是第一目标,卖点保险也是合法、合情、合理的,只是建议窗口工作人员以后在卖车票的时候征求一下乘客意见,加上一句:“你要不要买保险?”还有就是事件当事人小冯,我想说的是,你受委屈了!五月份那次你的失误,本来是小事情,虽然当时我很窝火,但也没怎么在意,当时就忍了算了。但后来偶然发现你仍然还是在不询问旅客的情况下违规搭售保险,就坚定了我希望纠正这样的行为的决心。为了纠正一个不规范的服务行为(搭售保险),从另外一个角度来看,你承担着改革推动者的角色。这个事情调查处理和整改落实已经很到位,我们乘客也很满意,建议作信访了结。谢谢你们的辛勤劳动!总之,希望下次买票的时候,能听到贵车站售票员一句温暖的附加提示:“请问你要不要购买保险?”
|