蓬安电信公司收了钱不装宽带。（电信蓬安分公司已回复）

qw可可 · 发表于 2015-12-2 21:48

蓬安电信公司的领导。本人家住相如镇凤仙寨村一组，11月30下午我的邻居安装你们电信宽带的时候我问你们的安装师傅（吕光荣）我家可以安装吗，他说可以，叫我把身份证和钱给他，他说第二天下午就可以给我安装，但是我问他要好多钱，他说1700送一部手机。明明营业厅才1398送两部手机。于是我没有给他身份证和钱，我马上在营业厅交了宽带安装费。当时也确认了有资源可以安装。但是第二天营业厅的人就打电话说安装不了。原因是线路超长。一共差不多400米。我想请问领导。为什么把身份证和钱交给安装师傅就可以安装，在营业厅交钱就不可以安装了。难道你们电信公司是那个安宽带的工人开的。由他说了算？打了10000号投诉了几次也没解决。叫我去营业厅退费。你们在用户要停宽带的时候要收违约金，那么现在我签了宽带安装协议你们却要我退费，是不是也该给我违约金呢。希望领导回复，让我早点安装宽带。处理违规安装工作人员。

电信蓬安分公司 · 发表于 2015-12-3 15:00

“qw可可”网友：你好！

      你反映的问题经核实，回复如下：
1、你所办理的是1398元的双机礼包99套餐，包含2部手机、光猫、机顶盒终端，带宽30M，电视免费看。你反映的装机人员说的1700元，经查证，装机人员解释不详细产生的误解，因为套包还有一款1589双机礼包169套餐，包含2部手机、光猫、机顶盒终端，带宽100M，电视免费看。该人员今年11月才到岗位，主要是负责装机和故障查修，对业务受理、资费方面不熟悉，给你带来不便，请谅！
2、你家所在的位置离我公司最近的光纤分路箱约450米左右，其中200米左右有电杆杆路，其他无杆路挂线，线路过长且无路由，安装后存在一定安全风险，以及对你日常使用有一定影响。
3、按照公司规定，农村用户皮线光缆250米（分路箱以下）以内由我公司负责提供，超出部分按1元/米收费。
4、为了满足用户通信需求，在人员、设备、线路安全的情况下我公司无条件提供通信服务。
5、今天上午我公司已安排业务主管与你协商处理。
   最后，感谢你选择电信业务和对电信的关心，祝愿你工作顺利，生活愉快！

                                                                                                                     中国电信蓬安分公司
                                                                                                                        2015年12月3日