广州一老人银行办业务失禁，大堂经理：厕所在现金区不能借用

axc330 · 发表于 2016-5-13 07:20

广州一老人银行办业务失禁，大堂经理：厕所在现金区不能借用
申卉/广州日报
2016-05-12 17:49 来自直击现场

http://image.thepaper.cn/wap/image/4/919/430.jpg
谈及当时的尴尬，梁阿姨流下眼泪。广州日报图

广州日报5月12日消息，82岁的梁阿姨上周五前往银行办业务，因为身体不适失禁。在一名路人的帮助下，她最终坐上警车返回家中。

老人银行办业务突然失禁

梁阿姨退休前曾是广州一间大学的老师，如今住在荔湾区的一家养老院。梁阿姨回忆说，当时她到养老院附近的一家银行办业务。那天很炎热，银行冷气很足，温差大，没过一会儿她就觉得肚子不适。

“肠胃痉挛得厉害，当下已经控制不住大便，开始失禁。”老人说，大堂经理建议她去旁边理发店的厕所。然而理发店没开门；大堂经理又指出附近公厕的方向。

梁阿姨说，她只知道厕所还要走过一个街口，也看不清到底在哪，加上她实在憋不住，裤子上的秽物不停蔓延。

记者看到，从银行到附近的公共厕所，目测距离不到100米，但因为梁阿姨曾做过髋关节、脊柱手术，行动不便，加上当时天气很热，她只能拖着难受的身体，挨个地询问路人，一路走过去竟花了20多分钟。

“我从来没有这么狼狈”，直到走进厕所，她才开始处理污秽的东西。“裤子全都弄脏了，纸巾也用完了，只好捡起纸篓里别人用过的纸来擦拭。”梁阿姨叹了口气。

然而，当老人想乘出租车回家时，却又打不到车。所幸，家住附近的叶女士正巧经过，“我远远就看到了老人站在路边，一走近看到她的裤子，我就估计是失禁了。”她说，老人的状况看起来很不好，双脚已经肿了，连站都站不稳，只能一手扶着栏杆，一手挥舞拦车。

叶女士立刻停下脚步。在得知老人的情况后，她继续帮老人拦截出租车，其后又帮老人报警求助，直到把老人送上警车，叶女士才离开。

第二天，叶女士还带着孩子专程到养老院看望老人。“当时，除了叶女士，还有一名男路人也过来帮忙。我很感谢他们。”老人说。

对于老人的致谢，叶女士说：“看到老人有困难都应该帮忙，这是我们应尽的责任。”她说，自己的母亲也曾因患阿尔兹海默症走失，也多亏了好心路人帮忙才找到。

老人说，其实自己有两个女儿，但由于当时心急，手机不大会用，没给女儿打电话，直到第二天，女儿才知道。女儿梁女士不解为何银行工作人员不能免除老人的急难，又感激叶女士的善良帮助，“希望社会上有更多人像叶女士一样，老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼”。

厕所设置在现金区，非员工不能进入

5月11日，记者陪同老人找到了这家银行。银行的负责人解释，如果遇到客人内急借厕所，有的银行是可以借厕所的。然而，由于这家支行硬件设施相对陈旧，厕所设置在“现金区”内，非员工不能进入。

但他也坦承，银行工作人员在处理此事上的确有做得不恰当的地方。面对这样一位急需帮助的老人，应该更多给予一些关怀，协助老人去找卫生间，帮她处理身上的秽物。对此，大堂经理也向老人致歉，坦言自己考虑不周。

对此，广州大学广州发展研究院院长涂成林认为，对于普通的政府部门和其他接待公众的机构而言，面对有需要帮助的人，应该提供更加人性化、更加方便的服务。

涂成林表示，虽然对于银行来说，可能出于安全的考虑，对于设施的使用会有一些限制，但由此也会给公众带来不便。他建议，银行为了客户，可以和周边单位共享一些设施。此外，老人既然是银行的客户，银行也应该给老人提供陪伴、指引等服务。