阆中张飞大道支行成功堵截一起网络诈骗案件

心梦静书

国庆假日期间，一位50多岁的中年妇女来到工行南充阆中张飞大道支行，要求柜员为其开立网上银行。经办柜员通过与客户交流，第一感觉是该客户不会使用网上银行业务，便进一步询问客户网上银行的操作流程，客户一概不知。于是柜员问该客户既然不会使用，又要开立网上银行的目的是什么，客户开始支支吾吾，不愿意正面回答，坚持要求柜员直接为其办理，并情绪激动开始指责柜员多管闲事。

为避免引发客户不满情绪升级，经办柜员立即呼叫现场主管反映情况，现场主管耐心为客户解释这是为客户资金安全着想，并告知网上银行使用不当的风险。通过沟通交流，客户告知是对方自称是无极限公司的，让客户开立网银就会赠送其礼品。柜员及现场主管意识到这极有可能是一起网络诈骗事件，语重心长地为客户举例解释，叫客户不要轻易相信类似天上掉馅饼的事情，后客户表示理解并终止办理网上银行业务。

在互联网金融时代，受网络诈骗的客户随时发生在我们身边，作为在银行工作的一线员工，我们要在坚持规章制度和工作原则的同时，多看、多问、多了解客户的需求及意图，时刻防范诈骗事件的发生，切实保障客户的资金安全。

彩虹风云

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