误插一个插座，1月用电800度！

也許你不懂

误插一个插座，1月用电800度！

1月8日，辽宁盘锦供电公司收到蒋女士送来的感谢信。信上写道：“我非常敬佩李师傅对工作、对客户这种认真负责的精神，供电公司的员工都像他这样，客户就放心了。”

事情还得从1月5日说起。这天，盘锦供电公司抄收员李向峰在核对抄表电量时，发现蓝色康桥小区一居民客户当月用电量竟达800多度，查阅历史数据发现这家以往每月只用几十度电，这让他觉得很蹊跷。李向峰当即查到客户蒋女士电话并拨通，询问近期是否使用大功率电器。蒋女士一听一个月用了800多度电，顿时着了急：“家中只有我一个老太太住，肯定是你们电表不准或是有人偷了我家的电！”“您先别着急，电量异常肯定是有原因的，您想想家里有什么大功率电器。”李向峰安抚客户说道。“经常用的只有一台热水器，还是太阳能的，能用多少电？”蒋女士回忆说。

李向峰心里估摸着，一台太阳能热水器一个月用电量也就是40~50度电，不至于电量突增这么多。为了解开疑惑，李向峰带着该客户一年的月用电量清单和最近一个月的日用电量清单，上门查找原因。经过排查，表计示数没有抄错，表计接线并无错误，计量箱、表计铅封完好，也没有发现窃电迹象......问题还是出在室内。

李向峰开始检查室内线路和家用电器。他发现卫生间有个设备，用手一摸很烫。原来，该客户误将负荷3千瓦的烧水器加热棒当成太阳能伴热带，一直插着电，才造成电量陡增。蒋女士不好意思地说：“前几天天气冷，我就把伴热带插上了，没想到自己糊涂弄错了。”一天后，用电信息采集系统采集数据显示该户用电量已经恢复正常。

事后，李向峰说：“在供电企业，和客户面对面打交道最多的是抄表员，最容易被误解和投诉的也是抄表员。只有付出心血和汗水把供电服务做实了，催费时客户才会买你的账。”（刘岩）

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