——记北京市三八红旗奖章获得者于秋萍
在丰台区地税局纳税服务厅干部队伍这个蓝色方阵中，有一位端庄美丽、英姿飒爽的女税官，她就是第一税务所副主任科员于秋萍。于秋萍同志从事税收工作3 0多年，赢得了干部职工和广大纳税人的一致称赞，荣立三等功1次，嘉奖8次，并荣获北京市三八红旗奖章。在平凡的工作岗位上，她以对待服务窗口安心、对待纳税人贴心、对待同志知心、对待税收事业忠心的拳拳之心，编织着美丽的人生梦想，奉献着不悔的青春年华。 于秋萍为纳税人讲解营改增政策 安心本职 做服务窗口的“定海神针”
2005年9月，因内部岗位调整，于秋萍同志来到第一税务所纳税服务厅。服务窗口工作繁忙，当时刚40出头的于秋萍同志，家庭中还有上要照顾老人、下要照顾孩子的生活压力，面对新的工作岗位和挑战，于秋萍同志没有对组织说一句困难、讲一点条件，而是乐观地说：“请组织和领导放心，只要工作需要我，我就坚决把服务窗口守住、守好。”一诺重千斤。上班时间每天她总是第一个到达单位，先打开服务厅的机器设备，打好开水，打开空调，让全所同志在上班后的第一时间享受到夏日的凉爽和冬日的温暖。10多年如一日，风雨不误。她的家离单位并不近，有时堵车，来回需要3个多小时，但她从不抱怨。相反，有些时候她还会主动帮家里有困难的同事值班。她总是跟大家说：“放心走，这里有我盯着呢。”工作中她倾尽全部精力，作为所里的老同志，总是重活累活抢着干，哪里有疑难杂症，哪里就有她奔波的身影，服务厅里无论多忙，只要有她在，她就是服务大厅里的“定海神针”。征期或年底的时候，发票领购业务特别繁忙，有时赶上系统网络出故障，年轻的干部遇到人多、事杂、变化快的新情况，难免会手足无措。于秋萍同志在这个时候总是站在最前面，先是平稳纳税人的情绪，然后叮嘱窗口人员需要注意的事项，凭借自己多年的工作经验，很快缓解了大厅业务的压力。 热心服务 做纳税人的“贴心朋友”
于秋萍为纳税人讲解营改增政策在服务大厅10多年的时间里，于秋萍同志没有与纳税人发生过任何争执、没有遇到过任何服务纠纷。同志们向她请教服务技巧，她总是说着同一句话：“我们只要对纳税人诚心以待，纳税人就能把我们当朋友。”从事税务工作多年，于秋萍同志深知构建和谐征纳关系的重要性。在平时工作中，她一直贯彻“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的服务理念。她视纳税人为家人，时刻把纳税人的冷暖记在心底，然后默默地落实到行动上。只要是纳税人提出的问题，无论难易，她都会耐心细致地解答。多年的服务工作实践中，她俨然成了服务大厅的一名“老中医”，总结出了“望、闻、问、切”的大厅服务工作方法。有一次，一位纳税人由于未按期申报纳税，来服务大厅接受处罚，开始的时候有些抵触情绪，于秋萍同志就如同大姐般用和蔼的语气与他沟通，纳税人最终体会到她的良苦用心，心悦诚服地接受了处罚，并表示将来一定按期申报。一分耕耘一分收获，于秋萍同志热情周到的服务，赢得了纳税人的一致称赞，多数经常来服务厅办事的纳税人亲切地称呼她“于姐”，把她当成了贴心人和朋友。10多年来，于秋萍同志收到纳税人送来的锦旗和表扬信达20多次。 于秋萍指导纳税人填写表格 真心以待 做年轻干部的“知心姐姐”
多年来，单位新录入的年轻干部总是先分配到第一税务所纳税服务窗口实习锻炼。所里总是安排于秋萍等老同志当师傅、带徒弟，于秋萍同志凭着对工作、对同志高度负责的态度，全力做好传帮带，所里的年轻同志都称她为“知心姐姐”。传授业务用真功，她主动传授知识，从服务规范开始，详细讲解工作流程、沟通技巧和注意事项，对一些有难度的业务，她与年轻干部积极沟通，了解他们学习中存在的困难，分门别类，针对不同情况提供相应的解决办法，使一批批年轻同志快速适应了岗位工作。诚心帮助付真情，工作闲暇之余，于秋萍同志经常主动与所里的年轻干部谈心、话家常，帮助她们解决思想等方面的困惑。特别是对那些家在外地的新同志，每逢节日于秋萍同志还会亲自做一些美食给大家品尝，让远离家乡的年轻人在集体中充分感受到家的温暖，从而更加安心地学习和工作。 痴心不改 做地税发展的“追梦达人”
年过50岁的于秋萍同志，始终工作在窗口一线，工作作风和标准始终不减，有的同志和同龄人劝她应该松一松、歇一歇，别再那么拼。于秋萍同志却说：“ 充实的生活才有意义，看到纳税人满意我就感到幸福。”面对新的税收征管改革大潮，于秋萍同志始终怀着对税收事业的敬仰和对知识的无比渴望，孜孜以求，默默耕耘，不谋私利，清白做人。她仍像年轻时一样常常利用业余时间学习新理论、新知识，不断为自己充电，提升岗位业务能力。这些年来，为了地税事业，为了工作，她常常兼顾不到对家人的关心和照顾。她常说：“既然选择了这份工作，就要为之坚守！”十年如一窗口情，青春不老地税梦。在30多年的税收工作生涯中，于秋萍同志用自己的青春和汗水书写着平凡而精彩的人生，以实际行动诠释了新时期女税官的时代风采。（北京市丰台区地税局供稿）
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发表于 2017-4-5 12:59
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